Департамент транспорта и инфраструктуры города Москвы (далее – ДТИ) отвечает за планирование, строительство и обслуживание дорожной сети, развитие общественного транспорта, регулирование дорожного движения и безопасность на улицах столицы․ Ниже собраны все необходимые контакты для обращения граждан, а также информация о работе личного кабинета, графике приёма и структуре департамента․

Официальный сайт

URL: https://transport․mos․ru

На сайте доступны новости, нормативные акты, интерактивные карты дорожных работ, а также онлайн‑сервисы для подачи заявлений и получения справок․

Горячая линия

Для экстренных вопросов, связанных с дорожным движением (дорожные происшествия, аварийные ситуации, блокировки), а также для получения справочной информации, работает круглосуточная горячая линия․

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех операторов)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Основные телефонные номера

Электронная почта

Общий e‑mail: info@transport․mos․ru

Для обращения в конкретные отделы используйте адреса:

• Дорожное строительство – construction@transport․mos․ru
• Общественный транспорт – pt@transport․mos․ru
• Безопасность дорожного движения – safety@transport․mos․ru

Личный кабинет гражданина

Для подачи заявлений, отслеживания статуса выполнения работ и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk․transport․mos․ru
• Регистрация доступна по ссылке «Регистрация»
• В личном кабинете можно:
  1. Подать заявку на подключение к новому маршруту общественного транспорта;
  2. Оставить жалобу на состояние дорожного покрытия;
  3. Получить выписку из реестра дорожных работ;
  4. Отслеживать сроки выполнения заявок․

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, ДТИ организует приём граждан в центральном офисе․

• Адрес: ул․ Тверская, 7, г․ Москва, 125009
• Этаж: 3‑й этаж, кабинет № 312
• Телефон приёмной: 495 787‑00‑00
• Электронная запись: https://transport․mos․ru/record

График приёма

Структура департамента (отделы)

1. Отдел дорожного строительства – планирование и реализация новых дорог, реконструкция существующих․
2. Отдел общественного транспорта – развитие автобусных, трамвайных и метро‑маршрутов, взаимодействие с операторами․
3. Отдел безопасности дорожного движения – контроль за соблюдением ПДД, проведение профилактических кампаний․
4. Отдел технического надзора – проверка качества выполненных работ, аудит подрядчиков․
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие «умного» города․
6. Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение проектов, работа с жалобами․

Руководство департамента

• Директор ДТИ: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по строительству: Кузнецова Елена Владимировна
• Заместитель директора по общественному транспорту: Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Марина Сергеевна

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на сайте: https://transport․mos․ru/feedback
• Электронная почта: feedback@transport․mos․ru
• Горячая линия (по номеру 8‑800‑555‑33‑33) – опция «Оставить отзыв»

Ниже – выборка типовых отзывов (анонимизировано):

«Благодарю за быстрое реагирование на ямку на Тверской, ремонт завершён в срок․ Плюс к сервису – удобный личный кабинет․» – житель района Тверской, 2025 г․

«Слишком долгие сроки согласования новых автобусных маршрутов․ Нужно ускорить процесс, особенно в новых жилых кварталах․» – пользователь общественного транспорта, 2024 г․

«Отдел безопасности дорожного движения провёл отличную работу по организации безопасного перехода для школьников у школы № 123․» – родитель, 2023 г․

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
2. Чётко сформулировать проблему (указать адрес, тип проблемы, дату обнаружения)․
3. Приложить фото‑ или видеоматериалы (по возможности)․
4. Указать желаемый результат (ремонт, разъяснение, компенсация и т․п․)․
5. Отправить запрос через один из официальных каналов (личный кабинет, электронную почту, форму на сайте)․

После подачи обращения вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус выполнения в личном кабинете․

Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования

Официальный сайт: https://transport․mos․ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Приёмная: 495‑787‑00‑00 (Пн‑Пт 09:00‑18:00)
Э‑mail: info@transport․mos․ru
Личный кабинет: https://lk․transport․mos․ru
Электронная запись на приём: https://transport․mos․ru/record

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – Департамент транспорта и инфраструктуры Москвы всегда готов помочь․