Администрация города Ростова-на-Дону, это исполнительный орган местного самоуправления, осуществляющий свои полномочия по управлению городом, решению вопросов местного значения и обеспечению жизнедеятельности крупнейшего города Юга России. В статье собрана актуальная и структурированная информация для взаимодействия с органами власти: от контактных данных и графика приема граждан до структуры департаментов и способов обращения через личный кабинет.

Общее описание и статус

Администрация города Ростова-на-Дону является юридическим лицом, действует на основании Устава города, Федерального закона № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» и иных нормативных правовых актов. Главной задачей администрации является реализация полномочий местного самоуправления, а также переданных государственных полномочий в сфере образования, здравоохранения, социальной защиты, градостроительства, транспорта и благоустройства.

Ключевые факты:

• Статус: Исполнительный орган местного самоуправления.
• Глава города (управляющий администрацией): Александр Скрябин (на должность назначен в 2024 году, ранее исполнял обязанности с 2023 года).
• Предыдущий руководитель: Алексей Логвиненко (занимал пост с 2014 по 2023 год; в 2024–2025 гг. фигурировал в уголовных делах о превышении полномочий).
• Адрес главного здания: г. Ростов-на-Дону, площадь Советов, 1 (здание «Дома Советов», архитектурный памятник конструктивизма).
• Режим работы приемной (общий): Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье: выходной. Важно: график отдельных структурных подразделений может отличаться.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный портал администрации — rostov-gorod.ru.

На сайте размещены: новости города, нормативные акты, реестры муниципальных услуг, раздел «Обращения граждан», информация о тендерах и закупках, карта городских объектов.

Горячая линия (Единый диспетчерский центр)

Для оперативного сообщения о коммунальных авариях, проблемах с уборкой снега, нарушении правил благоустройства и др.:

• Телефон: +7 (863) -40-40-40 (круглосуточно, бесплатно для городских номеров).
• Короткий номер: 005 (с городских телефонов Ростовской области).
• Чат-бот в Telegram: @RostovCityBot (прием заявок 24/7 с геолокацией и фото).

Телефоны приемной и справочного бюро

Электронные адреса (E-mail)

• Общий ящик администрации: admin@rostov-gorod.ru
• Приемная Главы города: glava@rostov-gorod.ru
• Отдел работы с обращениями граждан (для официальных писем): appeal@rostov-gorod.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@rostov-gorod.ru

Личный кабинет гражданина (Электронное взаимодействие)

Основной инструмент дистанционного обращения — Единый портал государственных и муниципальных услуг (функции) Ростовской области, интегрированный с Госуслугами (ЕПГУ).

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Подача обращения: жалоба, предложение, заявление, запрос (с прикреплением сканов документов, фото/видео).
2. Отслеживание статуса: регистрация → распределение → рассмотрение → ответ.
3. История обращений: архив за все время с текстами ответов.
4. Запись на личный прием: электронная очередь к руководителям департаментов и Главе города;
5. Оплата штрафов/налогов: интеграция с ГИС ГМП.

Как войти в ЛК:

• Через ЕСИА (Госуслуги), базовый/подтвержденный уровень (рекомендуется).
• Через региональную учетную запись (логин/пароль от портала portal.rostov.ru или uslugi.donland.ru).

Ссылка на вход: Личный кабинет на сайте администрации (перенаправляет на ЕПГУ/Региональный портал).

Личный прием граждан

График приема Главы города и заместителей

Личный прием проводится по предварительной записи (через ЛК, по телефону приемной или на терминале в вестибюле администрации).

Порядок проведения приема:

• Гражданин должен иметь при себе паспорт (или документ, его заменяющий).
• При представлении интересов третьих лиц — нотариальная доверенность или заявление по форме.
• Максимальное время беседы — 15 минут.
• По итогам приема составляется протокол, решение принимается в срок до 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан…»).

Структура: Департаменты и Управления

Администрация имеет секторный принцип управления. Ниже приведен перечень основных структурных подразделений (актуально на 2026 год). Полный реестр с контактами руководителей доступен на сайте в разделе «Структура».

Ключевые департаменты (блоки):

Блок экономики, финансов и имущества:

• Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, ярмарки вакансий.
• Департамент финансов города — бюджет, налоги, казначейство, госзадания.
• Департамент имущественных отношений — аренда/продажа муниципального имущества, кадастр.

Блок градостроительства, архитектуры и транспорта:

• Главное управление архитектуры и градостроительства (ГУАГ), ГПЗУ, разрешения на строительство, генплан.
• Департамент транспорта и связи — маршрутная сеть, остановки, парковки, метрострой.
• Управление дорожного хозяйства — ремонт дорог, зимнее содержание, мосты/переходы.

Блок ЖКХ, благоустройства и экологии:

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства — управление УК, капремонт, тарифы, аварийность.
• Департамент благоустройства и экологии — парки, скверы, вывоз ТКО, зеленые насаждения, мониторинг воздуха.
• Управление по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям — МЧС на местах, оповещение, спасательные работы.

Блок социальной сферы:

• Департамент образования — школы, сады, доп. образование, питание.
• Департамент здравоохранения — поликлиники, скорые, санитарная эпид. служба (координация).
• Департамент социальной политики — пособия, пенсионное обеспечение (взаимодействие с СФР), опека, инвалидность.
• Департамент культуры — библиотеки, музеи, ДК, праздники, День города.
• Департамент физической культуры и спорта — стадионы, секции, спартакиады.

Обеспечивающие подразделения:

• Управление делами (канцелярия, архив, транспорт, охрана).
• Правовое управление (нормотворчество, контроль законности).
• Департамент информатики и связи (ЦОД, «Умный город», ГИС).
• Отдел работы с обращениями граждан (ОЗОГ);
• Пресс-служба и управление внешних связей.

Руководство администрации (Состав на 2026 год)

Структура руководства утверждается Распоряжением Главы города. Основные фигуры:

1. Скрябин Александр Владимирович — Глава города, Управляющий Администрацией. Определяет стратегию, представляет город в регионе и федеральном центре.
2. [ФИО Актуального Первого зам. на 2026 г.] — Первый заместитель Главы города. Курирует экономику, финансы, имущество, правовое блок, кадры.
3. Заместители Главы города (по отраслям):
   • Курирует ЖКХ, благоустройство, дорожное хозяйство, экологию.
   • Курирует социальную сферу: образование, здравоохранение, культура, спорт, молодежь.
   • Курирует градостроительство, архитектуру, транспорт, инженерию.
   • Курирует цифровизацию, ИТ-инфраструктуру, связь с общественностью.
4. Секретарь администрации — организационное обеспечение деятельности Главы и коллегиальных органов.
5. Начальник управления делами — хозяйственное обеспечение.

Примечание: Конкретные ФИО заместителей меняются периодически. Актуальный реестр с фото и биографиями всегда доступен на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы и рейтинг деятельности

Оценка работы администрации формируется через несколько каналов:

Официальные инструменты оценки:

• «Народный контроль» (раздел на сайте): интерактивная карта проблем города (ямы, свет, мусор). Гражданин ставит точку, прикладывает фото — заявка автоматически уходит в ответственный департамент. Статус выполнения виден публично.
• Опросы на Госуслугах / Региональном портале: после закрытия обращения система предлагает оценить качество ответа (шкала 1–5, комментарий).
• Индекс качества жизни / Рейтинг ММСУ: ежегодные замеры Росстата и АСИ по удовлетворенности муниципальными услугами.

Типичные темы обращений и настроений (аналитика 2024–2026):

Где оставить публичный отзыв:

• Сайт администрации: раздел «Обращения граждан» → «Оставить отзыв о работе органа».
• Яндекс.Карты / 2ГИС: карточка «Администрация города Ростова-на-Дону» (пл. Советов, 1).
• Соцсети: Официальные группы ВКонтакте (vk.com/rostov_adm), Telegram-канал «Ростов-на-Дону Официально».
• Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива): для системных предложений.

Важные ссылки и быстрые переходы (Шпаргалка)

• Главная страница: rostov-gorod.ru
• Личный кабинет (ЕПГУ/Регион): Вход в ЛК
• Подать обращение онлайн: Форма обращения
• График личного приема (актуальный): Расписание приемов
• Карта проблем города (Народный контроль): Интерактивная карта
• Реестр муниципальных услуг: Услуги и админрегламенты
• Контакты департаментов (справочник): Телефоны и email отделов

Резюме: Как решить вопрос максимально быстро

1. Коммунальная авария / срочная проблема во дворе: Звоните на 005 или +7 (863) -40-40-40 (Единый диспетчерский центр) — работает 24/7. Дублируйте в чат-боте @RostovCityBot с фото/гео.
2. Требуется официальный ответ / сложная юридическая ситуация: Подайте обращение через Личный кабинет на Госуслугах/Портале области (категория «Обращения граждан»). Срок ответа, 30 дней, контроль сроков автоматизирован.
3. Нужна консультация по земелу/строительству/бизнесу: Позвоните в справочное бюро +7 (863) -22-33-55 — вас перенаправят в нужный департамент (ГУАГ, Деп. имущества, Деп. экономики).
4. Хотите поговорить с руководителем лично: Запишитесь на прием заранее через ЛК или по телефону приемной +7 (863) -22-33-44. Приходите за 15 минут с паспортом и документами по делу.
5. Предложение по улучшению города: Используйте карту «Народный контроль» на сайте или раздел «Предложения» в ЛК — лучшие идеи попадают в план благоустройства на следующий год.

Администрация Ростова-на-Дону активно переходит на цифровые форматы взаимодействия. Наиболее эффективный путь, использование Единого портала госуслуг (ЕПГУ) или Регионального портала с подтвержденной учетной записью: это гарантирует юридическую значимость обращения, автоматический контроль сроков и возможность обжаловать бездействие через прокуртуру или суд в электронном виде.