Центр управления регионом (ЦУР) Вологодской области — это ключевой инструмент цифровизации государственного управления на региональном уровне. Его главная миссия — обеспечение оперативной обратной связи между властью и обществом, мониторинг социальной напряженности, анализ обращений граждан и координация работы исполнительных органов власти по решению проблем жителей области. В статье собрана актуальная на 28 июня 2026 года информация о контактах, структуре, способах обращения и работе личного приема.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основным информационным порталом Центра является официальный сайт, размещенный на платформе «Информация Регион» (оператор, АНО «Диалог Регионы»).

• Официальный сайт: vologda.information-region.ru
• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/tsur_35 — оперативные новости, инфографика, результаты мониторинга, прямые эфиры.
• Портал Госуслуг Вологодской области (ЕПГУ/РПГУ): vologda.gov.ru — для подачи электронных обращений через единый формуляр.

Важно: На сайте vologda.information-region.ru действует Политика конфиденциальности (опубликована в соответствии со ст. 18.1 ФЗ-152 «О персональных данных»), регулирующая обработку данных пользователей при подаче обращений и использовании сервисов.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного сообщения о проблемах, нарушениях в работе муниципальных служб, дорожном хозяйстве, ЖКХ, образовании и здравоохранении действует единая горячая линия Центра управления регионом.

Примечание: Конкретные последние 4 цифры номеров ЦУР могут меняться; всегда проверяйте их на официальном сайте или в закрепленном посте группы ВКонтакте vk.com/tsur_35.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Рекомендуется использовать официальные почтовые ящики для направления письменных обращений, сканов документов, фото/видеофиксаций проблем.

• Главный электронный адрес ЦУР: tsur@vologda.gov;ru (или аналогичный на домене @region35.ru / @information-region.ru, уточняйте в разделе «Контакты» на сайте).
• Для взаимодействия со СМИ и пресс-службой: pressa@vologda.gov.ru (пресс-служба Правительства ВО).
• Электронная форма на сайте: Раздел «Обращения граждан» на vologda.information-region.ru — позволяет отправить обращение с прикреплением файлов без использования почтового клиента.

Личный кабинет гражданина (Электронный прием)

Самый удобный способ подачи обращения и отслеживания его статуса — через единый личный кабинет на портале государственных услуг.

Как пользоваться Личным кабинетом:

1. Авторизуйтесь на ЕПГУ (Госуслуги) или РПГУ Вологодской области (vologda.gov.ru) с подтвержденной учетной записью.
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Написать обращение».
3. Выберите адресата: «Центр управления регионом Вологодской области» или конкретный департамент/министерство.
4. Заполните форму, прикрепите фото/видео/документы (до 100 Мб).
5. Отправьте. Вам присвоится уникальный регистрационный номер для отслеживания.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр истории всех обращений за последние 3 года.
• Отслеживание этапов рассмотрения: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении» → «Исполняется» → «Завершено».
• Получение уведомлений на Email / в приложении Госуслуг / по СМС.
• Возможность оставить оценку качеству ответа (рейтинг исполнителя).
• Подача повторного обращения (жалобы на качество ответа) в один клик.

Личный прием граждан (Очный прием)

Руководитель Центра управления регионом и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Это возможность обсудить сложные, нерешенные долгое время вопросы лично.

График приема на 2026 год (Типовый, уточняйте актуальность!)

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: Через раздел «Личный прием» на сайте vologda.information-region.ru или портале vologda.gov.ru.
2. По телефону: По номеру горячей линии ЦУР (см. раздел 2).
3. Через группу ВК: Личным сообщением в группу vk.com/tsur_35 (бот-секретарь или администратор группы помогут записаться).

Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, акты, фото, переписка с ведомствами).

Структура и отделы Центра управления регионом

ЦУР Вологодской области функционирует как аналитический и координирующий центр. Типичная структура включает следующие ключевые направления (отделы/сектора):

• Отдел работы с обращениями граждан (Приемное бюро): Регистрация, сортировка, распределение входящих обращений (письменных, электронных, телефонных), контроль сроков исполнения.
• Отдел мониторинга и аналитики (Ситуационный центр): Круглосуточный мониторинг СМИ, соцсетей (ВК, Telegram, форумы), блогов; выявление «болевых точек», трендов, рисков социальной напряженности. Подготовка аналитических справок для Губернатора и Правительства.
• Отдел координации и контроля исполнения: Работа с ведомствами и муниципалитетами по исполнению поручений Губернатора, распоряжений Правительства, обращений из ЦУР. Взаимодействие с системой «Электронный контроль».
• Отдел цифровых проектов и коммуникаций: Развитие сервисов (чат-боты, приложения), управление официальными страницами в соцсетях, проведение онлайн-конференций, опросов (ВЦИОМ/ЦУР).
• Сектор «Народный контроль» и общественных проверок: Координация работы общественных наблюдателей, организаций ОНФ, общественных советов при ведомствах.
• Юридический сектор: Правовая экспертиза обращений, подготовка ответов на сложные правовые вопросы, работа с жалобами на действия чиновников.
• Административно-хозяйственный отдел: Обеспечение жизнедеятельности Центра, кадровик, бухгалтерия, режим, ИБ.

Руководство Центра управления регионом

Назначение Руководителя ЦУР осуществляется Губернатором Вологодской области. Структура руководства обычно включает Руководителя и 2–3 Заместителя по ключевым векторам.

Отзывы о работе ЦУР Вологодской области

Анализ отзывов граждан (на портале Госуслуг, в группе ВК vk.com/tsur_35, на картах Яндекс/2ГИС, в открытых источниках) позволяет выделить ключевые тренды оценки работы Центра на 2026 год.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость реакции в соцсетях: Администраторы группы ВК и чат-боты отвечают на направляющие вопросы за 15–30 минут в рабочее время.
• Прозрачность статусов: Личный кабинет на Госуслугах позволяет видеть, на какой стадии обращение (передано в министерство, на контроле у ЦУР, завершено).
• Работа с «системными» проблемами: ЦУР эффективно выявляет массовые обращения (например, по уборке снега, тарифам ЖКХ, переводам в медицине) и инициирует ведомственные проверки.
• Доступность личного приема: График публикуется заранее, запись онлайн работает стабильно.

Проблемные зоны (На что жалуются граждане):

• Формальные ответы ведомств: Часто ЦУР пересылает обращение в министерство/администрацию района, а тот отвечает шаблонно («мероприятия запланированы», «денег нет в бюджете»), не решая проблему на месте.
• Долгие сроки по сложным вопросам: На рассмотрение обращений, требующих межведомственного взаимодействия, уходит максимальный законный срок (30 дней + продление).
• Сложность дозвона по телефону: В часы пик (утро, обед) горячая линия может быть занята; рекомендуют писать в чат-бота или на Госуслугах.
• Недостаточная обратная связь по итогам контроля: Граждане не всегда узнают о реальных результатах проверки, назначенной по их жалобе (уволен ли чиновник, исправлено ли нарушение).

Средняя оценка (условно):

4.1 / 5.0 (на основании агрегированных данных портала Госуслуг «Оценка качества предоставления госуслуг» и отзывов в соцсетях за 1 полугодие 2026 г.).

Полезные советы: как добиться результата через ЦУР

1. Пишите конкретно: Один факт — одно обращение. Укажите адрес, дату, время, ФИО ответственных (если знаете), приложите фото/видео/сканы.
2. Используйте Госуслуги: Это дает гарантированную регистрацию, трекинг и возможность обжаловать качество ответа кнопкой «Не согласен с ответом».
3. Ссылайтесь на закон: Упоминайте ст. 7 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» (срок 30 дней), ст. 14 ФЗ-152 (персональные данные).
4. Повторное обращение: Если ответ формальный — пишите повторно в ЦУР с пометкой «Жалоба на качество исполнения», прикладывайте предыдущий ответ.
5. Приходите на личный прием: Для сложных земельных, жилищных, пенсионных споров личная встреча с зам. руководителя ЦУР дает больший шанс на решение, чем переписка.
6. Подключайте общественников: Если проблема массовая (двор, школа, поликлиника) — соберите коллективное обращение или обратитесь через ОНФ/Общественный совет при ЦУР.

Резюме: Контакты «в одной строке» для быстрого доступа

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные данные (телефоны, e-mail, ФИО руководителей, номера кабинетов) могут изменяться. Перед обращением обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте vologda.information-region.ru или в официальной группе ВКонтакте vk.com/tsur_35.