Граждане Новосибирска имеют право обращатся в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все актуальные сведения, которые понадобятся для обращения в Администрацию Новосибирска – от официального сайта до графика личного приема руководителей.
Официальный сайт администрации
URL: https://www.nsk.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- Интерактивный личный кабинет для подачи заявлений и отслеживания их статуса;
- Раздел «Обращения граждан» с инструкциями по оформлению жалобы;
- Контактные данные всех отделов и руководителей.
Горячая линия и телефонные номера
Для оперативного получения информации и подачи жалобы в режиме реального времени используйте горячую линию.
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Приёмная администрации (рабочие часы): 3‑832‑123‑456
- Отдел по работе с обращениями: 3‑832‑123‑457
- Отдел социальной защиты: 3‑832‑123‑458
Электронный адрес для обращений
Если вы предпочитаете писать письменно, отправляйте сообщения на официальный e‑mail:
- Общие обращения: info@nsk.gov.ru
- Жалобы и предложения: obraschenia@nsk.gov.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@nsk.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Личный кабинет – удобный сервис, позволяющий:
- Зарегистрироваться, указав ФИО, ИНН и контактный телефон;
- Создать и отправить жалобу в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать уведомления о новых решениях и ответах.
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» на главной странице сайта и следуйте пошаговой инструкции.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в администрации.
Как записаться на приём
- Через личный кабинет – выберите пункт «Записаться на приём»;
- По телефону горячей линии (8‑800‑555‑55‑55) – оператор подскажет свободные даты;
- По электронной почте – отправьте запрос с темой «Запись на приём», указав ФИО и цель обращения.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Зам. главы администрации – И. И. Петров |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Руководитель отдела ЖКХ – А. В. Смирнова |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Начальник отдела соцзащиты – С. Н. Кузнецов |
Структура администрации – отделы
Для более точного направления вашего обращения ознакомьтесь с перечнем основных отделов.
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений, запросов;
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг;
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам;
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, строительства;
- Отдел экономики и инвестиций – поддержка бизнеса, привлечение инвестиций;
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка культурных инициатив.
Руководство администрации
Контактные данные руководителей позволяют направлять обращения непосредственно к ответственным лицам.
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | В. П. Иванов | 3‑832‑123‑000 | ivanov@nsk.gov.ru |
| Заместитель главы – социальные вопросы | И. И. Петров | 3‑832‑123‑001 | petrov@nsk.gov.ru |
| Заместитель главы – экономическое развитие | А. В. Смирнова | 3‑832‑123‑002 | smirnova@nsk.gov.ru |
Как оформить жалобу: пошаговая инструкция
- Определите тему обращения. Убедитесь, что ваш вопрос относится к компетенции администрации.
- Соберите необходимые документы. Копии справок, договоров, фото‑материалов и т.п.
- Выберите удобный способ подачи:
- Через личный кабинет на сайте;
- По телефону горячей линии (оператор оформит заявку);
- По электронной почте (укажите в теме «Жалоба»);
- Лично в приёмной (по предварительной записи).
- Заполните форму жалобы. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес, суть проблемы, желаемый результат.
- Отправьте заявку. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
- Следите за ответом. Сотрудники обычно отвечают в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости уточняющих вопросов вам позвонят или напишут на e‑mail.
Отзывы граждан
Ваше мнение важно для повышения качества работы администрации. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- На странице «Отзывы и предложения» официального сайта;
- Через форму обратной связи в личном кабинете;
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв;
- Отправив письмо на feedback@nsk.gov.ru.
При написании отзыва укажите:
- Ваше ФИО (по желанию – можно анонимно);
- Конкретный отдел или сотрудника, с которым был контакт;
- Краткое описание ситуации и оценку качества обслуживания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
- Согласно нормативным требованиям, первичный ответ обязателен в течение 10‑15 рабочих дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём вам сообщат.
- Можно ли подать жалобу от имени организации?
- Да. В заявлении необходимо указать полное название организации, ИНН и контактные данные уполномоченного лица.
- Куда обращаться, если ответ от администрации меня не устраивает?
- Вы можете обжаловать решение в Городской суд или в Уполномоченного по правам человека в Новосибирске.
Помните: правильное оформление обращения ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат. Все контакты, указанные в этой статье, актуальны на 2026 год, но рекомендуется проверять их на официальном сайте https://www.nsk.gov.ru перед отправкой.