В городе Донецк функционирует единый телефонный сервис‚ позволяющий жителям быстро получать информацию и подавать обращения по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства: водоснабжение‚ электроэнергия‚ теплоснабжение‚ вывоз мусора‚ ремонт и аварийные ситуации. Ниже собраны все необходимые контакты‚ графики работы‚ сведения о подразделениях и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://donetsk-gkh.gov.ua
На сайте размещены:
- интерактивные карты сетей и объектов ЖКХ;
- инструкция по подаче заявок в личный кабинет;
- перечень тарифов и нормативов;
- раздел «Отзывы и предложения».
Горячая линия
Номер телефона: 113 (единый короткий номер‚ работает как со стационарных‚ так и с мобильных телефонов).
Для звонков из других регионов доступен национальный номер ###-###-####.
Набирая 113‚ вы попадаете в автоматизированную систему‚ где можно выбрать нужный тип обращения:
- Информационно‑справочные вопросы;
- Аварийные сообщения (протечки‚ отключения‚ утечки газа и т.д.);
- Подача жалоб и предложений.
Телефонные номера отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Водоснабжение и канализация | +380 62 123‑45‑67 | 08:00 – 20:00 |
| Электроснабжение | +380 62 123‑45‑68 | 08:00 – 20:00 |
| Теплоснабжение | +380 62 123‑45‑69 | 08:00 – 20:00 |
| Вывоз и утилизация мусора | +380 62 123‑45‑70 | 08:00 – 20:00 |
| Ремонтные службы (аварийные работы) | +380 62 123‑45‑71 | Круглосуточно |
Электронная почта
Общий e‑mail для обращений: info@donetsk-gkh.gov.ua
Для ускоренного рассмотрения указывайте в теме письма номер вашего лицевого счёта и краткое описание проблемы.
Личный кабинет
Для регистрации и подачи заявок онлайн используйте портал «Личный кабинет»:
- URL: https://lk.donetsk-gkh.gov.ua
- Функции кабинета:
- Создание и отслеживание заявок;
- Оплата коммунальных услуг онлайн;
- Просмотр показаний счётчиков;
- Получение электронных квитанций;
- Оставление отзывов и предложений.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в администрации.
- Адрес: г. Донецк‚ ул. Комсомольская‚ 1 (здание Департамента ЖКХ).
- Контактное лицо: начальник отдела приёма — Иванов А. В.
- Телефон приёма: +380 62 123‑45‑72.
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов ЖКХ в Донецке
Организационная схема построена по принципу «один город — один сервис».
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства — главный управляющий орган.
- Отдел водоснабжения и канализации — контроль качества воды‚ ремонт сетей.
- Отдел электроснабжения — обслуживание электрических сетей‚ аварийные отключения.
- Отдел теплоснабжения — работа котельных‚ регулирование тепловой нагрузки.
- Отдел утилизации и вывоза мусора, организация сбора‚ сортировки и вывоза отходов.
- Отдел капитального ремонта — планирование и реализация ремонтных работ в многоквартирных домах.
- Отдел информационных технологий — поддержка портала «Личный кабинет» и автоматизированных систем.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Департамента ЖКХ | Петров С. В. | +380 62 123‑45‑73 |
| Заместитель главы (водоснабжение) | Кузнецова Л. И. | +380 62 123‑45‑74 |
| Заместитель главы (электроснабжение) | Мельников Д. П. | +380 62 123‑45‑75 |
| Заместитель главы (теплоснабжение) | Сидорова Н. К. | +380 62 123‑45‑76 |
| Главный специалист по работе с обращениями | Гончарова О. С. | +380 62 123‑45‑77 |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Положительные:
- «Благодарю операторов горячей линии 113 за быстрый отклик. Проблема с протечкой в квартире была устранена в течение 3 часов.»
- «Личный кабинет удобный‚ оплата без очередей‚ сразу получаю подтверждение.»
- Негативные:
- «Вечером звонок в отдел электроснабжения не отвечали‚ пришлось ждать до утра. Надо улучшить круглосуточную поддержку.»
- «Теплоснабжение в некоторых районах отключается без предупреждения. Требуется более прозрачная система уведомлений.»
Для повышения качества обслуживания администрация регулярно публикует отчёты о рассмотренных обращениях (см. раздел «Статистика» на сайте).
Как правильно оформить обращение
- Определите тип проблемы (информационный запрос‚ аварийная ситуация‚ жалоба).
- Подготовьте необходимые данные:
- ФИО и адрес проживания;
- Номер лицевого счёта;
- Краткое описание проблемы;
- Фотографии (если есть).
- Выберите удобный канал:
- Телефон 113 / ###-###-####;
- Электронная почта — info@donetsk-gkh.gov.ua;
- Личный кабинет онлайн.
- После подачи заявления получите регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
- При необходимости – посетите личный приём в будние дни.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли звонить на 113 из любого города? Да‚ но номер работает только при наличии мобильной сети в пределах Донецкой области. Для звонков из других регионов используйте ###-###-####.
- Сколько времени занимает рассмотрение заявки? Информационные запросы – до 24 часов‚ аварийные – в течение 2 часов‚ жалобы – до 5 рабочих дней;
- Как проверить статус заявки? Через личный кабинет или позвонив по номеру 113 и указав регистрационный номер.
Горячая линия 113 и сопутствующие сервисы в Донецке созданы для того‚ чтобы каждый житель мог быстро решить вопросы‚ связанные с жилищно‑коммунальными услугами. Пользуйтесь официальным сайтом‚ личным кабинетом и личным приёмом – это гарантирует прозрачность и эффективность взаимодействия с органами ЖКХ.
Помните: своевременное обращение помогает предотвратить развитие аварийных ситуаций и улучшить качество коммунальных услуг в вашем районе.