Связаться с Главой государства и Администрацией Президента Российской Федерации может каждый гражданин РФ․ Для удобства населения функционируют различные каналы связи: от электронных приемных до горячих линий․ В данной статье собрана исчерпывающая информация о том‚ как направить обращение‚ какие контакты использовать и как проходит личный прием․
Описание процесса обращения
Обращения‚ направленные в форме электронного документа через официальный сайт Президента России‚ поступают непосредственно в Администрацию Президента России․ Их рассмотрением занимаются работники Управления по работе с обращениями граждан․ Важно отметить‚ что Управление делами Президента Российской Федерации не наделено полномочиями по рассмотрению обращений‚ адресованных Президенту․ Для отправки сообщения предназначен специализированный портал․
Официальный сайт
Основным ресурсом для подачи обращений в электронном виде является официальный сайт:
- Портал обращений Президента: https://letters․kremlin․ru
Для отправки обращения в форме электронного документа необходимо обязательно указать:
- Фамилию‚ имя‚ отчество (при наличии)
- Почтовый адрес
- Электронный адрес
Также существуют официальные сетевые ресурсы Президента России (сообщества во ВКонтакте‚ Telegram-канал‚ канал на YouTube и Rutube)‚ однако основной площадкой для официальных обращений остается портал letters․kremlin․ru․
Горячая линия и номера телефонов
Для связи с информационно-справочной службой Администрации Президента РФ работают следующие номера:
- ###-###-#### — Единый бесплатный телефон информационно-справочной службы приёмных Президента Российской Федерации (бесплатно по всей территории РФ)․
- ###-###-#### — Телефон справочной службы для звонков из Москвы․
Важно: Звонки на горячую линию принимаются круглосуточно․
Электронный адрес
Исторически для связи с Администрацией использовался адрес электронной почты: president@kremlin․ru․ Однако в настоящее время приоритет отдается отправке обращений через специальную форму на официальном сайте letters․kremlin․ru‚ что гарантирует правильную маршрутизацию и обработку письма․
Личный кабинет
На портале letters․kremlin․ru реализована система «Личного кабинета»․ После регистрации и авторизации в нем вы получаете возможность:
- Отправлять обращения в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения вашего обращения;
- Получать официальные ответы от Администрации Президента в электронном формате․
Личный прием граждан
Личный прием граждан осуществляется в Приемной Президента Российской Федерации в Москве․
Адрес приемной:
103132‚ Москва‚ ул․ Ильинка‚ дом 23/16‚ подъезд 11․
График приема:
Приемная Администрации Президента работает ежедневно‚ кроме выходных и праздничных дней‚ с 9:00 до 18:00․
Отделы и структура Администрации
Рассмотрение обращений граждан осуществляет специализированное подразделение — Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций․ Кроме центральной приемной в Москве‚ функционируют приемные Президента в федеральных округах‚ которые координируют работу на местах․ Полномочные представители Президента РФ действуют в следующих округах:
- Центральном федеральном округе
- Северо-Западном федеральном округе
- Южном федеральном округе
- Северо-Кавказском федеральном округе
- Приволжском федеральном округе
- Уральском федеральном округе
- Сибирском федеральном округе
- Дальневосточном федеральном округе
Руководство
Общее руководство деятельностью Администрации Президента Российской Федерации осуществляет Руководитель Администрации․ Непосредственно за организацию работы с обращениями граждан отвечает начальник Управления по работе с обращениями граждан․ Информацию о текущем составе руководства всегда можно уточнить на главной странице официального сайта Кремля (kremlin․ru)․
Отзывы
Граждане‚ обращавшиеся в Администрацию Президента‚ отмечают‚ что‚ хотя сотрудники службы не могут давать ответы на абсолютно все письма из-за огромного потока корреспонденции‚ ни одно конструктивное замечание или предложение не остается без внимания․ Обращения‚ составленные по существу‚ с указанием реальных фактов и четкой формулировкой проблемы‚ имеют наибольший шанс на детальное рассмотрение и помощь․ Отзывы о работе информационно-справочной службы (горячей линии) в основном положительные: операторы работают круглосуточно и помогают уточнить статус обращения или порядок его подачи․