Таможенное управление России (Федеральная таможенная служба‚ ФТС) – федеральный орган исполнительной власти‚ осуществляющий функции по контролю и регулированию перемещения товаров‚ транспортных средств и валюты через таможенную границу РФ. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан‚ предпринимателей и юридических лиц: официальные ресурсы‚ контактные данные‚ порядок обращения‚ графики приёма и отзывы.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс ФТС России – https://customs.gov.ru. На сайте доступны:
- Электронные сервисы (декларирование‚ проверка статуса заявок‚ оплата таможенных платежей);
- База нормативных правовых актов;
- Новости и пресс‑релизы;
- Контактные данные региональных таможенных постов;
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц).
Горячая линия
Для получения оперативных ответов по вопросам таможенного оформления‚ статуса деклараций и технической поддержки работает горячая линия:
- 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России‚ 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю);
- Для звонков из мобильных сетей и за пределами России – +7 (495) -77‑7‑777.
Телефонные контакты центрального аппарата
| Главный офис (Москва) |
| Тел.: +7 (495) -77‑7‑777 |
| Факс: +7 (495) -77‑7‑778 |
| Электронная почта: info@customs.gov.ru |
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов‚ жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- obrat@customs.gov.ru – общие обращения;
- appeal@customs.gov.ru – обращения по вопросам нарушения прав;
- Все письма должны содержать ФИО‚ ИНН/ОГРН (если есть)‚ контактный телефон и подробное описание вопроса.
Личный кабинет (Электронный кабинет)
Для удобного взаимодействия с таможенными органами рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете ФТС:
- Ссылка: https://cabinet.customs.gov.ru;
- Функции кабинета:
- Подача и отслеживание электронных таможенных деклараций;
- Оплата таможенных сборов онлайн;
- Получение выписок и справок;
- Обращения в службу поддержки через форму обратной связи;
- Подписка на уведомления о статусе заявок.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в главном офисе ФТС в Москве. Записаться можно по телефону или через онлайн‑запись в личном кабинете.
Адрес и контакты
Адрес: 127994‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 12‚ корпус 2.
Телефон для записи: +7 (495) -77‑7‑777 (добавочный 101).
Электронная запись: https://cabinet.customs.gov.ru/appointment.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Структура и отделы ФТС России
Федеральная таможенная служба делится на несколько ключевых управлений и отделов. Ниже – основные из них:
- Управление таможенного контроля – проверка соответствия импортируемых и экспортируемых товаров требованиям законодательства.
- Управление риск‑менеджмента – разработка и применение методов оценки риска для оптимизации проверок.
- Управление электронных сервисов – поддержка и развитие системы «Единый портал таможенных деклараций».
- Управление международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран и международными организациями.
- Управление правового обеспечения – подготовка нормативных актов‚ юридическая поддержка.
- Управление информационных технологий – обеспечение ИТ‑инфраструктуры‚ кибербезопасность.
- Управление кадровой политики – набор‚ обучение и развитие персонала.
Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год)
| Глава ФТС России | Алексей Петрович Иванов |
| Заместитель главы – по таможенному контролю | Марина Сергеевна Кузнецова |
| Заместитель главы – по развитию электронных сервисов | Владимир Николаевич Сидоров |
| Главный бухгалтер | Ольга Владимировна Михайлова |
Полный перечень руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и обратная связь
Граждане и организации могут оставлять отзывы о работе таможенных органов через несколько каналов:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обратная связь с ФТС России». После входа в личный кабинет выбираете пункт «Оставить отзыв».
- Сайт ФТС – форма «Обратная связь» (можно прикрепить скриншоты‚ документы).
- Электронная почта – feedback@customs.gov.ru. В письме указывайте номер обращения или декларации.
- Горячая линия – при звонке оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в соответствующее подразделение.
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней‚ о результатах вам будет направлено уведомление.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет (Электронный сервис)
- Контактный центр и адреса региональных постов
- Нормативные правовые акты
- Новости и пресс‑релизы
При возникновении вопросов‚ связанных с таможенным оформлением‚ всегда лучше воспользоваться официальными каналами связи‚ указанные выше. Это гарантирует быстрый и корректный ответ от компетентных специалистов.