Управление образования города Ростова-на-Дону — это ключевой муниципальный орган, осуществляющий полномочия по управлению образованием на территории города. Приемная управления является главной точкой входа для граждан, желающих лично обратиться к руководству или специалистам по вопросам школьного и дошкольного образования, опеки, воспитательной работы и кадрового обеспечения. В этой статье собрана актуальная, структурированная информация для эффективного обращения.

Общее описание и официальный сайт

Управление образования расположено в историческом центре города. Официальный интернет-ресурс содержит нормативные документы, новости образовательной сферы, информацию о наборе в школы и детские сады, а также возможность подачи электронных обращений.

• Официальный сайт: rostov-gorod.ru/administration/structure/office/uo/
• Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Обороны, 76
• Режим работы администрации (общий):
  • Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
  • Пятница: 09:00 – 17:00
  • Перерыв: 13:00 – 13:48
  • Суббота, воскресенье: выходные

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Для оперативной связи с приемной и структурными подразделениями используйте следующие контакты. Обратите внимание: номер приемной руководителя и горячей линии совпадают.

Личный кабинет и электронные сервисы

Для решения большинства стандартных вопросов (запись в детский сад/школу, получение справок, отслеживание статуса обращения) рекомендуется использовать цифровые платформы, что позволяет не посещать приемную лично.

• Госуслуги (ЕПГУ / РПГУ): Основной портал для подачи заявлений на прием в 1 класс, в дошкольные организации, получения итогов ГИА/ЕГЭ, справок об образовании.
• Региональный портал «Образование Ростовской области»: Информация о мерах поддержки, конкурсах, реестре вакантных мест в ДОУ.
• Электронная приемная на сайте администрации города: Форма для обращения к главе города или управлению образования (доступна по ссылке на официальном сайте в разделе «Обращения граждан»).
• Личный кабинет родителя (школы/сады): Часто ведется на платформах типа «Сетевой город. Образование», «Дневник.ру» или «ЭлЖур» — уточните у конкретного учебного заведения.

Личный прием граждан: График и правила записи

Личный прием руководителя Управления и ее заместителей проводится по строгому расписанию. Запись на прием обязательна через приемную по телефону 8 (863) -40-65-02.

График личного приема руководителя (Чернышовой Виктории Анатольевны):

• День: Вторник

Прием заместителей руководителей (по направлениям деятельности):

График приема заместителей может меняться, актуальное расписание лучше уточнять по телефону приемной или на сайте в разделе «Прием граждан». Обычно прием ведется в рабочие дни в первой половине дня.

Что нужно иметь при себе для личного приема:

1. Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
2. Документы, подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы: свидетельства о рождении детей, справки из школы/сада, медицинские заключения, решения судов/опеки и т.д.).
3. Заявление в двух экземплярах (один останется в управлении, на втором поставят отметку о принятии).

Структура Управления: Отделы и их компетенции

Понимание структуры помогает сразу обратиться к нужному специалисту, минуя общую приемную, если вопрос не требует решения руководителя.

Аппарат управления (Руководство)

• Начальник Управления: Чернышова Виктория Анатольевна (тел. 240-65-02). Общее руководство, стратегия, контроль.
• Ведущий юрисконсульт: Тамазова Амалия Валерьевна (тел. 240-33-56). Правовое сопровождение, рассмотрение жалоб, нормативная база.
• Главный бухгалтер: Колесник Ирина Петровна (тел. 240-59-76). Бюджет, финансирование, отчетность.

Отдел общего образования

Начальник отдела (Зам. руководителя): Распевалова Маргарита Викторовна (тел. 282-21-50).
Телефон отдела: 240-18-73.

Ключевые специалисты: Гвозденко М.А., Шабушкина И.А., Демченко Е.В., Деревягина Н.В., Сапожникова И.С.

Компетенция: Лицензирование и аккредитация школ, контроль ФГОС, прием в 1 класс, ГИА/ЕГЭ, перевод учащихся, домашнее обучение, вопросы питания, транспортного обеспечения.

Отдел воспитательной работы и правовой защиты детства

Начальник отдела (Зам. руководителя): Рябышева Ольга Ивановна (тел. 240-52-34).
Телефон отдела: 240-17-00.

Ключевые специалисты: Рыбина Г.Л., Васильева М.Л., Кушнарева Н.Н., Дмитренко С.О.

Специалисты по опеке и попечительству: Рудая Е.А., Бойцова Н.Н. (тел. 240-13-29).

Компетенция: Опека и попечительство, устройство в семьи, контроль за условиями жизни воспитанников, психолого-медицинско-педагогическая комиссия (ПМПК), профилактика безнадзорности, работа с ДДТ, спортивными школами, лагерями.

Отдел по работе с персоналом

Начальник отдела: Пушкаш Светлана Николаевна (тел. 240-14-33).
Специалисты: Гриппа Л.Е., Флёнова Е.В., Ларченко Е.В., Семакина Т.А. (спец. 1 кат. аппарата).

Компетенция: Кадровое обеспечение школ и садов, аттестация педагогов, вакансии (банк вакансий на сайте), социальные выплаты, стажировка молодых специалистов, предоставление жилья.

Отдел перспективного развития и муниципальных закупок

Начальник отдела: Зуйкевич Елена Ивановна (тел. 282-21-58).
Специалисты: Протас В.Б., Нущик Н.В., Ермоленко А.А. (контрольный управл.).
Телефоны: 240-59-70, 240-56-76.

Компетенция: Капитальный ремонт школ и садов, закупки товаров/работ/услуг (закупки.ростов-город.ру), инвестиционные программы, создание новых мест в ДОУ/ШОУ.

Руководство Управления образования (Справка)

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (на основании открытых данных):

1. Чернышова Виктория Анатольевна — Начальник Управления образования города Ростова-на-Дону.
2. Распевалова Маргарита Викторовна — Заместитель начальника Управления – Начальник отдела общего образования.
3. Рябышева Ольга Ивановна — Заместитель начальника Управления – Начальник отдела воспитательной работы и правовой защиты детства.
4. Пушкаш Светлана Николаевна — Начальник отдела по работе с персоналом.
5. Зуйкевич Елена Ивановна — Начальник отдела перспективного развития и муниципальных закупок.
6. Тамазова Амалия Валерьевна — Ведущий юрисконсульт (юридическое сопровождение).
7. Колесник Ирина Петровна, Главный бухгалтер.

Отзывы и репутация: Анализ обращений граждан

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), портале Госуслуг («Решение проблем») и в социальных сетях позволяет выделить ключевые тенденции работы приемной и Управления в целом.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Компетентность специалистов отделов: В отделах общего образования и опеки часто отмечают высокую квалификацию ведущих специалистов (Гвозденко М.А., Рыбина Г.Л., Рудая Е.А.), которые детально разбираются в законодательстве.
• Работа горячей линии: Номер 240-65-02 обычно доступен в рабочее время, консультанты помогают навигировать по структуре и сказать, к кому именно идти.
• Цифровизация: Большинство вопросов (очереди в сады, прием в 1 класс, справки) решается через Госуслуги без визита в Управление.
• Работа с опекой: Отдел воспитательной работы (Рудая Е.А., Бойцова Н.Н.) получает благодарности за человеческое отношение и сопровождение приемных семей.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгое ожидание ответа на письменные обращения: Законодательный срок — 30 дней, но иногда ответы приходят в последний день или требуют донаправления в школу/сад, что затягивает процесс.
• Сложность дозвона по телефонам отделов: Линии 240-18-73 (Общ. образование) и 240-17-00 (Опека) часто заняты в часы пик (10:00–13:00). Рекомендуется звонить ближе к 14:00–16:00.
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость предварительной записи по телефону 240-65-02 и строгий график (только вторник у руководителя) неудобны для работающих граждан.
• Вопросы капитального ремонта и закупок: Жалобы на сроки выполнения работ в школах часто перенаправляются в Отдел перспективного развития (Зуйкевич Е.И.), где ответы могут быть формальными («в план включено», «тендер объявлен»).

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала — Госуслуги / Электронная приемная. Это оставляет след (номер обращения) и гарантирует сроки рассмотрения.
2. Звоните в приемную (240-65-02) для навигации. Спросите: «К какому специалисту моего вопроса обратиться и каков его режим приема/телефон прямой линии?».
3. Готовьте пакет документов заранее. Для личного приема — оригиналы и копии. Для электронного — качественные сканы/фото в PDF/JPG.
4. Используйте email pri@rostovobr.ru для направления объемных материалов, сканов решений судов, медицинских заключений.

Краткая шпаргалка: Куда звонить по популярным вопросам

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта Администрации города Ростова-на-Дону и справочных ресурсов по состоянию на 2026 год. Контакты и графики могут изменяться. Перед визитом обязательно уточняйте актуальную информацию по телефону приемной 8 (863) -40-65-02 или на официальном сайте rostov-gorod.ru.