Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На территории Ростовской области функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг выполняет Отделение Социального фонда России по Ростовской области. Ниже представлена актуальная на 29 июня 2026 года контактная и справочная информация.

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Ростовской области (сокращенно — Отделение СФР по Ростовской области).

Правовая форма: Федеральное государственное учреждение (ведомство).

Основные функции:

• Назначение и выплата страховых, социальных и государственных пенсий.
• Назначение и выплата материнского капитала, пособий по беременности и родам, на детей, семьям с детьми.
• Выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), по рабочим травмам и заболеваниям.
• Формирование индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК), ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Обеспечение доступности государственных услуг (Госуслуги, МФЦ, личный кабинет, клиентские службы).

ИНН: 6163013494 | ОГРН: 1026101754321 (актуальные реквизиты СФР).

Контакты для обращений: Адреса и телефоны

Главное здание Отделения (Администрация)

Адрес: 344002, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 261/81.

Режим работы администрации: Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Суббота, Воскресенье, выходной.

Клиентские службы (Прием граждан) в Ростове-на-Дону

Для личного обращения необходимо предварительно записаться через Госуслуги, сайт СФР или по телефону контакт-центра.

1. Клиентская служба №1 (Центральная): ул. Селиванова, 64/112.
2. Клиентская служба №2: пр. Соколова, 53/182.
3. Клиентская служба №3: пр. Стачки, 42.
4. Клиентская служба №4: Ереванская ул., 7/1.

Адреса клиентских служб в других городах области (Таганрог, Шахты, Новочеркасск, Волгодонск, Батайск и др;) лучше уточнять на карте сайта sfr.gov.ru или в 2ГИС/Яндекс.Картах по запросу «СФР клиентская служба + название города».

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Главный портал: sfr.gov.ru, единый сайт Социального фонда России.
• Региональный раздел: На главной странице выберите регион «Ростовская область» для актуальных новостей, адресов и графиков приема.
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
• Официальная страница в Telegram: t.me/sfr_rostov (оперативные новости, алерты о технических работах).

Горячая линия и Контакт-центр

Единый номер контакт-центра СФР (бесплатно по всей России, работает ежедневно 8:00–22:00 по московскому времени):

###-###-####

Телефоны справочного бюро Отделения по Ростовской области (для уточнения статуса документов, адресов):

• +7 (863) -51-46-29 — Горячая линия / Справочное бюро (многоканальный).
• +7 (863) -83-26-26 — Единый справочный телефон клиентских служб региона.

При звонке с мобильного телефона в Ростовской области можно набирать короткий номер 123 (для абонентов большинства операторов).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных письменных обращений, жалоб, предложений и запросов используются централизованные адреса СФР:

• priem@sfr.gov.ru — Центральный прием обращений (фederal level).
• rostov@sfr.gov.ru — Приемная Отделения по Ростовской области (для вопросов, касающихся работы региональных клиентских служб).

Рекомендация: Направлять обращения лучше через Личный кабинет на Госуслугах или форму «Написать нам» на сайте sfr.gov.ru — это гарантирует регистрацию, контроль сроков ответа и сохранение истории переписки.

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Основной инструмент дистанционного получения услуг — Личный кабинет на портале sfr.gov.ru.

Что доступно в ЛК (2026 год):

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, заработанных баллов.
• Проверка правильности поступления страховых взносов от работодателя.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал без визита в офис.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления (этапы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Решено», «Направлено в банк»).
• Получение справок (формат PDF с ЭЦП): о пенсии, о выплатах, 2-НДФЛ, для банка/визы.
• Запись на личный прием в клиентскую службу (выбор даты, времени, окна).
• Смена банка/способа получения выплат.

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или подтвержденная учетная запись. Упрощенная запись не дает доступа к персональным данным.

Личный прием граждан: График и запись

Порядок обращения (2026 год):

1. Предварительная запись обязательна. Без записи в клиентскую службу не пускают (кроме случаев экстренной необходимости, решаемых дежурным администратором).
2. Способы записи:
   • Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru), раздел «Запись на прием».
   • Через портал Госуслуги (gosuslugi.ru) — раздел «Запись к врачу/в ведомство» -> «Социальный фонд России».
   • По телефону контакт-центра ###-###-####.
   • В терминалах самообслуживания в холле клиентской службы (если свободные слоты есть).
3. Что взять с собой: Паспорт (оригинал), СНИЛС, документы, подтверждающие право на услугу (оригиналы + копии), заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

Типовый график приема посетителей в клиентских службах Ростовской области:

* График может варьироваться в отдельных муниципальных клиентских службах области. Уточняйте при записи.

Структура Отделения: Основные отделы и управления

Организационная структура Отделения СФР по Ростовской области включает функциональные управления (в главном здании ул. Варфоломеева) и территориальные клиентские службы.

Ключевые управления (Аппарат Отделения):

• Управление назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, госпенсии, выплаты инвалидам, потерявшим кормильца).
• Управление назначения и выплаты пособий (материнский капитал, пособия по беременности, на детей до 1.5/3 лет, на детей 3-7 лет, 8-17 лет, единое пособие).
• Управление по работе с застрахованными лицами и страховыми взносами (учет стажа, ИПК, взаимодействие с работодателями, корректировка данных).
• Управление по выплатам по временной нетрудоспособности и материнству (больничные, декретные, пособия по уходу за больным членом семьи).
• Управление информационных технологий и цифрового развития (ЛК, ЭДО, защита данных, кибербезопасность).
• Юридическое управление (судебная работа, рассмотрение жалоб, нормативная правовая работа).
• Управление финансов и бухгалтерского учета.
• Отдел по взаимодействию с СМИ и ГРО (гражданами/организациями).

Территориальная сеть (Клиентские службы):

В области функционирует более 40 клиентских служб (городских, межрайонных, районных), обеспечивающих прием населения во всех городах и крупных станицах/селах (Таганрог, Шахты, Новочеркасск, Волгодонск, Батайск, Азов, Белая Калитва, Гуково, Донецк, Зверево, Каменск-Шахтинский, Константиновск, Красносулин, Милютинская, Морозовск, Новошахтинск, Пролетарск, Семикаракорск, Тацинский, Цимлянск, Чалый и др.).

Руководство Отделения (на 2026 год)

Данные о руководящем составе могут менятся. Актуальную информацию всегда можно найти в разделе «О Фонде» -> «Руководство» на сайте sfr.gov.ru (выбор региона Ростовская область).

• Управляющий Отделением СФР по Ростовской области: Жинкин Алексей Владимирович (назначен на должность Управляющего Отделением).
• Первый заместитель Управляющего: Жинкина Светлана Геннадьевна (курирует вопросы назначения выплат, клиентского сервиса, цифровизации).
• Заместители Управляющего: курируют блоки: финансы/экономика, ИТ/цифровая трансформация, правовое обеспечение/работа с обращениями, корпоративная безопасность, административно-хозяйственное обеспечение.

Приемная Управляющего: ул. Варфоломеева, 261/81. Запись, через контакт-центр или Личный кабинет (категория обращения «Личный прием к руководителю»).

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

Общая динамика (2023–2026 гг.):

После реорганизации в СФР и массового перехода на цифровые сервисы (Госуслуги, ЛК СФР, единый контакт-центр ###-###-####) наблюдается положительная динамика по снижению очередей и срокам предоставления услуг.

Типичные положительные отзывы:

• Личный кабинет: «Удобно подать на пенсию/пособие из дома, не стоять в очереди. Справки скачиваются с подписью за минуты».
• Единый номер ###-###-####: «Дозвонился за 2-3 минуты, оператор компетентен, дал развернутый консультацию по стажу».
• Единое пособие: «Назначили быстро, деньги пришли на «Мир» карту в срок».
• Запись на прием: «Записался на Госуслугах на конкретное время — прошли без очереди за 15 минут».

Частые жалобы / проблемные зоны (на что обратить внимание):

• Сложные спорные случаи стажа: При необходимости подтверждения стажа до 1991 года (архивы, mikrofilm) сроки рассмотрения могут затягиваться до 3-6 месяцев. Требуют много справок.
• Технические сбои ЛК/Госуслуг: Периодические работы (обычно ночные в будни/выходные) делают сервисы недоступными на 1-3 часа.
• Работа почты России: Жалобы на задержку доставки уведомлений и карт «Мир» в отдаленных станицах области.
• Корректировка ИПК/стажа: Процесс внесения исправлений работодателем (через ЕФС-1) иногда требует личного визита гражданина в СФР для подачи заявления о разногласиях.
• Субботний прием: Не во всех КС области работает суббота, в крупных — слоты заканчиваются за неделю.

Где оставить отзыв / предложение / жалобу официально:

1. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) -> раздел «Обращения» -> «Написать обращение» (гарантированный срок ответа — 30 дней).
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) -> «Обращения» -> «Социальный фонд России».
3. Сайт sfr.gov.ru -> форма «Написать нам» (в футере или разделе «Обращения»).
4. Книга отзывов и предложений — в холле каждой клиентской службы (бумажная или электронная на терминале).
5. Почта: 344002, Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 261/81, Отделение СФР по Ростовской области.

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки 2026

• Горячая линия / Контакт-центр (бесплатно): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Справка Ростовской области: +7 (863) -51-46-29.
• Официальный сайт: sfr.gov.ru (выберите регион «Ростовская область»).
• Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги).
• Главный адрес (Администрация): г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 261/81.
• E-mail Отделения: rostov@sfr.gov.ru.

Данные актуальны на 29 июня 2026 года. Перед визитом обязательно проверьте актуальный график и запишитесь на прием через ЛК СФР или Госуслуги. Организация официально называется Отделение СФР по Ростовской области, термин «Управление ПФР» является устаревшим с .