В Екатеринбурге расположен центр управления Свердловской железной дороги — одной из крупнейших и самых насыщенных дорог ОАО «РЖД». Администрация дороги обеспечивает координацию работы станций, депо, участков путей и социальных объектов на огромной территории (Свердловская, Тюменская, Челябинская, Курганская области, ХМАО-Югра и ЯНАО). Ниже представлена подробная справочная информация для обращений к руководству, отделам и службам поддержки.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — официальный сайт Свердловской железной дороги. Здесь публикуются приказы, новости, сведения о закупках, вакансии, тарифы и контакты структурных подразделений.

• Адрес: https://szhd.rzd.ru
• На сайте доступен раздел «Обращения граждан» для электронного приема жалоб, предложений и заявлений.
• Работает раздел «Прозрачность закупок» и «Вакансии» (переход на карьерный портал РЖД).

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Свердловской ЖД)

Для оперативной помощи пассажирам, сведениям о расписании, тарифах, багаже и проездных документах:

• Телефон (общероссийский): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по всей РФ)
• Телефон справочной Свердловской ЖД (платный по тарифу оператора): +7 (343) -78-55-55

Приемная администрации (Канцелярия) — для официальных писем и обращений руководству

• Телефон приемной начальника дороги: +7 (343) -50-52-52
• Факс: +7 (343) -50-52-53
• Электронная почта канцелярии (для официальных входящих документов): kanz_svrd@rzd.ru
• Почтовый адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, д. 14 (здание Администрации Свердловской ЖД)

Обращения граждан (электронный прием)

Подать обращение можно через форму на сайте szhd.rzd.ru (раздел «Обращения граждан») или на портале Госуслуги (ГАС «Обращения»). Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (обычно 30 дней).

Личный кабинет (для клиентов и партнеров)

Для взаимодействия с дорогой в бизнес-процессах используются корпоративные порталы ОАО «РЖД»:

• Портал закупок (ЭТП РЖД): b2b.rzd.ru — аккредитация поставщиков, участие в торгах, заключение договоров.
• Личный кабинет грузоотправителя/грузополучателя: freight.rzd.ru, оформление заявок на вагоны, отслеживание грузов, оплата перевозки.
• Карьерный портал (вакансии): career.rzd.ru — поиск работы, подача резюме.
• Портал «Мой РЖД» (для сотрудников): доступен только из корпоративной сети или через VPN.

Личный прием граждан: график и адреса

Руководители дорога и структурных подразделений проводят личный прием граждан. Обязательно уточняйте актуальный график по телефону приемной (+7 -43 350-52-52) или на сайте в разделе «Обращения граждан» — «Личный прием», так как он может меняться.

Приемная Начальника Свердловской ЖД (г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, 14)

Примечание: В будни (вторник, четверг) часто проводятся приемы заместителей начальника дороги по конкретным направлениям (безопасность, пассажирское сообщение, строительство, социальные вопросы). Запись обычно ведется заранее по телефону.

Приемы в территориальных управлениях (ТУ) и на станциях

Графики приемов начальников ТУ (Екатеринбургское, Пермское, Тюменское, Челябинское и др.) и станций размещаются на сайте Свердловской ЖД в разделе структуры соответствующего управления.

Структура Администрации: Основные отделы и управления

Администрация Свердловской ЖД находится по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, 14. Ключевые департаменты:

• Оперативное управление (Диспетчеризация): управление поездным движением, графики, аварийно-восстановительные работы. Тел;: +7 (343) -50-55-XX.
• Департамент пассажирского маркетинга и сервиса: работа с пассажирскими перевозками, субсидируемые рейсы, качество обслуживания.
• Департамент грузовых перевозок и коммерческой работы: тарифы, вагоноснабжение, работа с крупными клиентами.
• Департамент путового хозяйства: состояние путей, капитальный и текущий ремонт, новые строительства.
• Департамент тяговых и вагонных хозяйств: ремонт подвижного состава, депо, локомотивные и вагонные хозяйства.
• Департамент энергоснабжения: контактная сеть, тракционные подстанции, экономия энергии.
• Департамент сигнализации, централизации и связи: системы управления движением, связь, АЛС, ЦЛ.
• Управление безопасности движения: расследование инцидентов, профилактика, контроль соблюдения ПТЭ.
• Капитальное строительство: новые линии, вторые пути, современзация станций (например, проект «Екатеринбург-Сортировка», подходы к Тюмени и др.).
• Юридический департамент: претензионная работа, суды, договорная работа.
• Управление кадров и социальной политики: кадровый резерв, обучение, соцпакет, жилье, санатории (СОК «Сосновый бор», «Урал» и др.).
• Финансово-экономический департамент: бюджет, отчетность, налоги, закупки.
• Пресс-служба / Департамент корпоративных коммуникаций: взаимодействие со СМИ, аккредитация журналистов. Тел.: +7 (343) -50-52-XX.

Руководство Свердловской железной дороги

Данные актуальны на момент публикации. Для подтверждения действующих лиц обращайтесь на официальный сайт или в пресс-службу.

• Начальник Свердловской железной дороги: управляет деятельностью дороги, несет персональную ответственность за безопасность и эффективность.
• Первый заместитель начальника дороги: курирует оперативную работу, движение поездов, диспетчеризацию.
• Заместители начальника дороги: по направлениям: грузовые перевозки, пассажирское дело, инфраструктура (пути, энергия, СЦБ), строительство, экономика и финансы, безопасность, кадра и соцполитика, правовое обеспечение.
• Начальники территориальных управлений (ТУ): Екатеринбургское ТУ, Пермское ТУ, Тюменское ТУ, Челябинское ТУ, Курганское ТУ, Сургутское ТУ (ХМАО-Югра), Новоуральское ТУ и др.

Отзывы о работе Администрации и Свердловской ЖД

Анализ отзывов на порталах (Госуслуги, Яндекс.Карты, 2ГИС, профильные форумы ж/д транспорта) позволяет выделить ключевые темы:

Позитивные аспекты:

• Качество пассажирского сервиса: высокие оценки поездам бренда «Ласточка» (Екатеринбург — Тюмень, Нижний Тагил, Пермь), чистота в вагонах, работа бистро.
• Цифровизация: удобство покупки билетов через приложение РЖД Пассажирам, электронная регистрация, проход по QR-коду на станциях Екатеринбург-Пассажирский, Новый Уренгой, Тюмень.
• Инфраструктурные проекты: положительная реакция на строительство вторых путей (участок Баikal — Белый Яр, подходы к Екатеринбургу), реконструкцию станций.
• Работа горячей линии ###-###-####: часто отмечают вежливость операторов и помощь в сложных ситуациях (пропуск поезда, возврат билета, поиск багажа).

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сроки рассмотрения официальных обращений: иногда ответы приходят формальные или в последние дни законного срока (30 дней).
• Грузовые перевозки: дефицит вагонов в пиковые сезоны (уголь, металл, удобрения), задержки на сортировках (Екатеринбург-Сортировка, Пермь-2, Тюмень).
• Проездные документы льготников: сложности с оформлением бесплатных/льготных проездов в кассах (очереди, технические сбои), хотя на сайте/приложении проходит легче.
• Состояние малых станций и платформ: отсутствие навесов, скудное освещение, низкие платформы на некоторых участках ТУ.
• Шум и вибрация: жалобы жителей домов, прилегающих к путям (Екатеринбург, Каменск-Уральский, Нижний Тагил), на шум товарных поездов ночью.

Совет: как добиться результата при обращении

1. Пишите через Госуслуги (ГАС «Обращения») или форму на сайте szhd.rzd.ru — это ставит задачу на контроль руководству.
2. Указывайте конкретные факты: номер поезда, дата, станция, номер вагона/на, ФИО проводника/диспетчера.
3. Прикладывайте фото/видео/скрины чеков.
4. Если ответ не удовлетворил — есть право на пересмотр (апелляцию) к вышестоящему руководству (Управлению ФАТ по Уральскому ФО или в Центральный аппарат РЖД в Москве).

---

Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки

• Сайт: szhd.rzd.ru
• Горячая линия (пассажирам): ###-###-####
• Приемная Начальника дороги: +7 (343) -50-52-52
• E-mail канцелярии: kanz_svrd@rzd.ru
• Адрес для визита/почты: 620026, Екатеринбург, ул. Вокзальная, 14
• Грузовые перевозки (ЛК): freight.rzd.ru
• Закупки (ЭТП): b2b.rzd.ru

Информация актуализирована на 2024–2025 гг. Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте szhd.rzd.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».