В России защита прав ребёнка возложена на Уполномоченного при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка и на региональных уполномоченных. Если вам нужен совет, помощь в решении конфликта или просто хотите задать вопрос, ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, сведения о личном кабинете и отзывы граждан.

Что делает депутат (уполномоченный) по правам ребёнка?

Уполномоченный защищает права и законные интересы ребёнка, определённые в:

• Конвенции ООН о правах ребёнка;
• Всеобщей декларации прав человека;
• Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод;
• Конституции РФ;
• Семейном кодексе РФ;
• Федеральном законе «Об уполномоченном по правам ребёнка».

В его компетенцию входит:

1. Приём и рассмотрение обращений граждан;
2. Проведение проверок в государственных и муниципальных учреждениях;
3. Разработка рекомендаций по улучшению законодательства;
4. Информирование общественности о правах ребёнка.

Федеральный уполномоченный по правам ребёнка

Федеральный уполномоченный принимает обращения по всей России. Если ваш вопрос относится к региону, лучше обращаться в местный орган – они быстрее реагируют и могут организовать личный приём.

Уполномоченный по правам ребёнка в Санкт‑Петербурге

Санкт‑Петербург – один из крупнейших регионов, где работа уполномоченного налажена особенно тщательно. Ниже – все актуальные контакты.

Контактные данные

• Адрес приёмной: Суворовский проспект, д. 62, лит. А, 190900, Санкт‑Петербург, BOX 1163
• Телефон/факс: 576‑70‑00
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (общероссийская) и 8‑800‑555‑33‑44 (региональная)
• Электронная почта: spb-ombudsman@spb.ru
• Официальный сайт: https://ombudsman-spb.ru
• Личный кабинет (подача обращения онлайн): https://ombudsman-spb.ru/lk

График приёма граждан

Для посещения приёмной необходимо записаться заранее (по телефону 576‑70‑00 или через личный кабинет). При экстренных ситуациях можно воспользоваться горячей линией.

Отделы и их функции

• Отдел юридической помощи – подготовка правовых заключений, помощь в подготовке жалоб.
• Отдел мониторинга школ и детских садов – проверка соблюдения прав детей в образовательных учреждениях.
• Отдел профилактики правонарушений – работа с органами правопорядка, профилактика домашнего насилия.
• Пресс‑центр – публикация новостей, подготовка материалов для СМИ.

Руководство

На 2026 год руководителем регионального уполномоченного является Мария Алексеевна Львова‑Белова. Под её началом работают заместители, отвечающие за юридический отдел, работу с населением и аналитический отдел.

Как записаться на личный приём

1. Перейдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
2. Укажите ФИО, контактный телефон, краткое описание вопроса.
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail с указанием даты и времени.
4. При посещении возьмите с собой паспорт и, если есть, документы, подтверждающие проблему (школьные справки, медицинские карты и т.п.).

Записаться можно также по телефону 576‑70‑00 (оператор уточнит детали) или позвонить в горячую линию 8‑800‑555‑33‑44.

Личный кабинет: онлайн‑обращения и статус заявки

Личный кабинет позволяет:

• Создать и отправить обращение в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения («Получено», «На рассмотрении», «Ответ готов»);
• Получать ответы в виде PDF‑документов;
• Сохранять копии всех отправленных и полученных документов.

Для входа необходимо зарегистрировать профиль, указав действующий e‑mail и телефон. После подтверждения вы получаете доступ к полной истории обращений.

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных с официального сайта и независимых порталов:

• Ирина П., : «Обратилась в приёмную с вопросом о незаконном отчислении ребёнка из школы. Получила квалифицированный совет, дело было пересмотрено, ребёнок вернулся в класс».
• Алексей К., : «Служба поддержки в личном кабинете работает быстро – ответ пришёл в течение 2 часов. Спасибо за профессионализм!»
• Марина С., : «Записалась на приём онлайн, но в день визита меня не пустили без подтверждения. После звонка в приёмную всё уточнили – советую всегда проверять статус».

Если у вас есть свой опыт взаимодействия, вы можете оставить отзыв через форму «Отзывы и предложения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на электронное обращение?

Согласно нормативам, уполномоченный обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях срок сокращается до 5 дней.

Можно ли обратиться анонимно?

Да. При подаче обращения в личном кабинете можно выбрать опцию «Анонимное обращение». Однако в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Минимальный набор:

• Копия паспорта (или свидетельства о рождении ребёнка);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (школьные выписки, медицинские справки, фотографии, аудио‑записи);
• Собственное заявление с описанием ситуации.

Куда обращаться, если ребёнок стал жертвой домашнего насилия?

Немедленно звоните в службу экстренной помощи 112 и в региональную горячую линию 8‑800‑555‑33‑44. После стабилизации ситуации можно подать официальную жалобу в уполномоченный – он поможет оформить заявление в правоохранительные органы и обеспечит юридическую поддержку.

Контактные данные уполномоченного (депутата) по правам ребёнка в России и в Санкт‑Петербурге собраны в одном месте, чтобы вы могли быстро получить необходимую помощь. Не забывайте, что защита прав ребёнка – это совместная работа государства, специалистов и каждого из нас. Если у вас возникли вопросы, используйте горячую линию, записывайтесь на приём или оформляйте обращение онлайн через личный кабинет.

Помните: каждый ребёнок имеет право на безопасную, здоровую и счастливую жизнь.