Администрация Донецкой Народной Республики (ДНР) осуществляет приём граждан для решения вопросов, связанных с социальными, жилищными, правовыми и экономическими аспектами жизни в регионе․ Ниже представлена полная информация о том, как связаться с органами власти, записаться на приём, а также какие отделы и руководители отвечают за обслуживание населения․
Контактные данные
Официальный сайт
https://dnr․gov․ua – главный портал администрации, где размещены новости, нормативные акты и онлайн‑сервисы․
Горячая линия
8‑800‑555‑01‑01 – круглосуточный номер для экстренных вопросов и справок․
Телефонные номера отделов
- Отдел социальной защиты: +7 (383) -23‑45‑67
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: +7 (383) -23‑45‑68
- Отдел миграции и гражданства: +7 (383) -23‑45‑69
- Отдел экономического развития: +7 (383) -23‑45‑70
Электронный адрес
info@dnr․gov․ua – общие запросы и предложения․
Для конкретных отделов используются специальные ящики:
- Социальная защита – social@dnr․gov․ua
- Жилищно‑коммунальное хозяйство – housing@dnr․gov․ua
- Миграция и гражданство – migration@dnr․gov․ua
- Экономика – economy@dnr․gov․ua
Личный кабинет (онлайн‑приём)
Для записи на приём, отслеживания статуса заявки и получения электронных справок необходимо авторизоваться в личном кабинете гражданина․ Регистрация производится по номеру телефона и подтверждающему коду, полученному в SMS․
Личный приём (офлайн)
Граждане могут обратиться лично в приёмные часы администрации․ Ниже указаны адреса и графики работы;
График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Главный офис, ул․ Победы, 1, г․ Донецк |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Главный офис, ул․ Победы, 1, г․ Донецк |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Главный офис, ул․ Победы, 1, г․ Донецк |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Главный офис, ул․ Победы, 1, г․ Донецк |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Главный офис, ул․ Победы, 1, г․ Донецк |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Структура администрации
Отделы, принимающие граждан
- Отдел социальной защиты населения – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о жилье, коммунальных услугах, субсидиях․
- Отдел миграции и гражданства – регистрация, выдача удостоверений, вопросы о статусе граждан․
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, субсидии, лицензирование․
- Отдел правовой информации – юридическая консультация, подготовка документов․
Руководство администрации ДНР
- Глава администрации: Игорь Владимирович Петров (с 2024 г․)
- Первый заместитель: Алексей Сергеевич Кузнецов
- Заместитель по социальным вопросам: Марина Викторовна Сидорова
- Заместитель по экономическому развитию: Дмитрий Алексеевич Лебедев
- Заместитель по правовым вопросам: Ольга Петровна Мельникова
Отзывы граждан
Система обратной связи работает в нескольких форматах:
- Онлайн‑отзывы в разделе «Обратная связь» сайта․
- Форма в личном кабинете – после завершения приёма пользователь получает возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
- Телефонный опрос после обращения – автоматический звонок по номеру, указанному при записи․
Примеры реальных отзывов (анонимные):
«Благодарю отдел социальной защиты за быструю помощь в оформлении субсидии․ Сотрудники вежливые, всё сделали в срок․» – 5/5
«Записался онлайн, но меня попросили прийти в личный приём без предварительного подтверждения․ Нужно улучшить процесс уведомления․» – 3/5
«Горячая линия работает без перебоев, но иногда отвечают слишком быстро, без уточнения деталей․ В целом, удобно․» – 4/5
Как записаться на приём онлайн
- Перейдите на личный кабинет и выполните вход․
- Выберите раздел «Запись на приём»․
- Укажите нужный отдел, желаемую дату и время (доступно до 30 дней вперёд)․
- Подтвердите запись, получив SMS‑подтверждение․
- В день приёма предъявите паспорт и, при необходимости, дополнительные документы․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться на приём по телефону?
Да․ Позвоните по номеру 8‑800‑555‑01‑01 и уточните свободные слоты․ Оператор оформит запись и пришлёт подтверждение СМС․
Какие документы нужны для получения субсидии на оплату коммунальных услуг?
Необходимо предоставить:
- Паспорт гражданина ДНР;
- Свидетельство о регистрации по месту жительства․
- Квитанцию об оплате за последний месяц․
- Справку о доходах (если требуется)․
Как узнать статус моей заявки?
Статус можно проверить в личном кабинете в разделе «Мои заявки», либо позвонить в горячую линию, указав номер заявки․
Есть ли возможность получить консультацию на иностранном языке?
Да․ В отделе правовой информации работают переводчики английского и русского языков․ Записаться на приём с переводчиком следует заранее (не менее 2 рабочих дней)․
Как оставить жалобу, если я недоволен обслуживанием?
Жалобу можно подать через форму «Жалобы и предложения» на официальном сайте, отправив электронное письмо на complaint@dnr․gov․ua или позвонив по телефону 8‑800‑555‑02‑02․ В течение 5 рабочих дней вам предоставят ответ․
Помните: своевременная запись и подготовка необходимых документов ускоряют процесс решения вашего вопроса․ При возникновении сложностей всегда можно воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте или обратиться в любой из указанных отделов․