Статья актуализирована 29 июня 2026 года. Ниже представлена подробная справочная информация о работе приемной Председателя Правительства Российской Федерации Михаила Владимировича Мишустина: официальные номера телефонов, адреса, электронные ресурсы, порядок личного приема и направления обращений через интернет-порталы.
Описание и статус приемной
Приемная Председателя Правительства РФ — это структурное подразделение Аппарата Правительства Российской Федерации, обеспечивающее реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Основная задача, рассмотрение обращений (жалоб, предложений, заявлений, заявок), поданных лично Председателю Правительства.
Деятельность приемной регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и соответствующими актами Правительства РФ. Каждое поступившее заявление регистрируется, получает уникальный идентификационный номер (например, в формате 20260100123) и передается на рассмотрение в соответствующие федеральные министерства, ведомства или субъекты РФ с контролем за сроками ответа.
Официальный сайт и электронные ресурсы
Главный официальный ресурс для направления обращений в электронном виде — это Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) и официальный интернет-портал Правительства РФ.
- Официальный сайт Правительства РФ: government.ru (раздел «Обращения граждан» / «Написать в Правительство»)
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — для подачи обращения с авторизацией через ЕСИА (подтвержденная учетная запись).
- Сайт приемной Президента РФ (для сравнения/переадресации): letters.kremlin.ru
На портале government.ru доступен интерактивный сервис «Написать в Правительство», позволяющий прикрепить сканы документов и отслеживать статус рассмотрения по уникальному номеру.
Горячая линия и справочные телефоны
Важно различать прямую «горячую линию» Председателя Правительства (проводимую периодически в эфире) и постоянные справочно-информационные телефоны приемной и Аппарата Правительства.
Единый бесплатный номер информационно-справочной службы приемных Президента РФ (часто путают с приемной Премьера):
###-###-#### (звонок по России бесплатный). Примечание: Этот номер относится к приемным Президента Российской Федерации, однако операторы могут проконсультировать по компетенции Правительства.
Справочный телефон Приемной Правительства РФ (ул. Ильинка, 21):
+7 (495) -06-17-62 — справочная информация по работе приемной, часам приема, порядку подачи документов.
Телефон для получения дополнительной информации по работе приемной Премьер-министра (Москва):
+7 (495) -85-44-44 — указан в открытых источниках как контактный телефон для уточнения деталей приема граждан Заместителями Председателя Правительства и аппаратом приемной.
Номера телефонов (справочно)
| Наименование | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Справочная Приемной Правительства РФ | +7 (495) -06-17-62 | Рабочие дни, рабочее время |
| Информация по приему граждан (аппарат Премьера) | +7 (495) -85-44-44 | Многоканальный, московский номер |
| Единая справочная Президента РФ (8-800) | ###-###-#### | Круглосуточно / Бесплатно по РФ |
| Контакт-центр портала Госуслуг | ###-###-#### | Техподдержка ЕПГУ |
Электронный адрес (E-mail)
Прямой публичный e-mail ящика приемной Мишустина для массовых обращений не публикуется в целях информационной безопасности и защиты от спама.
Все электронные обращения направляются исключительно через защищенные веб-формы на официальных порталах:
- Форма на government.ru (раздел «Обращения граждан» → «Написать в Правительство»).
- Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ) → «Обращения в госорганы».
Использование порталов гарантирует регистрацию обращения, присвоение номера и правовую значимость электронного документа (при входе через ЕСИА).
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания хода рассмотрения обращения рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕПГУ).
- Вход: через ЕСИА (подтвержденная учетная запись).
- Функции: просмотр истории обращений, статус рассмотрения («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ направлен»), получение текста официального ответа в электронном виде, возможность подачи повторного обращения или жалобы на качество ответа.
- Уведомления: приходят в личный кабинет, на e-mail и/или по СМС (по настройкам профиля).
Личный прием граждан
Прием Председателя Правительства
Личный прием граждан Председателем Правительства РФ не проводится регулярно по расписанию в открытом формате. Обращения рассматриваются в порядке, установленным законом, через аппарат приемной.
Прием Заместителей Председателя Правительства и федеральных министров
Согласно предоставленной информации и действующим регламентам:
Заместители Министра (Председателя Правительства) осуществляют прием граждан не реже одного раза в квартал в соответствии с утвержденными графиками.
Также личный прием граждан ведут руководители федеральных министерств и ведомств, в ведение которых передано рассмотрение конкретного обращения.
График приема (Режим работы приемной)
Приемная Премьер-министра (Аппарат Правительства РФ) находится по адресу: 103132, г. Москва, улица Ильинка, дом 21 (Белый дом / Правительство РФ).
Режим работы канцелярии/приемной для сдачи письменных обращений:
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: Выходные дни
Важно: Для прохода в здание Правительства РФ (ул. Ильинка, 21) необходимо заранее оформить пропуск или иметь при себе паспорт гражданина РФ. Рекомендуется заранее уточнять возможность приема посетителей по телефону +7 (495) -06-17-62.
Графики личного приема Заместителей Председателя Правительства
Конкретные даты, время и места приема каждого Заместителя Председателя Правительства публикуются на официальном сайте government.ru в разделе «Обращения граждан» → «Прием граждан руководителями ведомств» или на сайтах соответствующих министерств/ведомств, которыми они курируют.
Структура и отделы приемной (Управление работы с обращениями граждан)
В структуре Аппарата Правительства РФ за работу с обращениями граждан отвечает Управление работы с обращениями граждан и организацией контроля (Управление ВК).
Основные внутренние структурные единицы (отделы/референтатуры), обеспечивающие процесс:
- Отдел регистрации и учет обращений: первичная регистрация, сканирование, присвоение уникальных номеров (ИД), рассылка по ведомствам.
- Референтатуры по отраслевому принципу: курируют обращения, адресованные конкретным блокам Министерств (экономический, социальный, АПК, оборонно-промышленный, топливно-энергетический и т.д.).
- Отдел контроля за исполнением поручений и сроков рассмотрения: мониторинг соблюдения законных сроков (30 дней на ответ, до 15 дней на передачу другому ведомству).
- Отдел работы с входящей корреспонденцией и обеспечением личного приема: организация приемов Заместителей Председателя, работа с почтой.
- Сектор электронного документооборота: интеграция с ЕПГУ, СМЭВ, порталом government.ru.
Руководство (Ключевые лица)
На 29 июня 2026 года:
- Председатель Правительства РФ: Михаил Владимирович Мишустин (с 16 января 2020 г.).
- Первый Заместитель Председателя Правительства: Денис Валентинович Мантуров (курирует промышленность, торговлю, Минпромторг, Минторг и др.).
- Заместители Председателя Правительства (состав может варьироваться, актуальный список на government.ru): Обычно включает кураторов социального блока, экономического блока, АПК, Дальнего Востока, Арктики, строительства, транспорта, цифрового развития, обороны/оборонпрома.
- Начальник Управления работы с обращениями граждан и организацией контроля Аппарата Правительства РФ: Должностное лицо, отвечающее за организацию работы приемной (ФИО уточняется на сайте government.ru в разделе «Структура Аппарата»).
Обращения адресуются лично Председателю Правительства, но рассматриваются и подписываются ответы, как правило, Заместителями Председателя или федеральными министрами по поручению Премьера.
Отзывы граждан и аналитика работы
Публичные отзывы о работе приемной Мишустина можно найти на независимых площадках (Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps, профильные форумы) и в открытых отчетах Общественной палаты РФ.
Основные позитивные моменты (по данным открытых источников за 2023–2025 гг.):
- Цифровизация: Внедрение полного цикла электронного документооборота через Госуслуги и government.ru значительно сократило сроки регистрации (мгновенно) и доставки ответа в ЛК.
- Прозрачность: Возможность отслеживать этап рассмотрения по уникальному номеру (формат 20260100123) в личном кабинете.
- Контроль сроков: Жесткий мониторинг исполнения поручений Президента и Председателя Правительства по срокам ответа (контрольные цифры исполнения поручений находятся на высоком уровне — выше 95%).
- Субстантивные ответы: Практика передачи обращений «по существу» в министерства с требованием дать развернутый ответ, а не формальный отписку.
Частые жалобы и проблемы:
- Формализм ответов ведомств: Несмотря на контроль Аппарата Правительства, ответы от министерств (Минздрав, Минфин, Пенсионный фонд/СФР, Роскомнадзор и др.) иногда носят шаблонный характер со ссылками на законы, не решая проблему автора.
- Сложность прохода на личный прием: Строгий режим доступа в здание Правительства (ул. Ильинка, 21) требует предварительной записи и оформления пропусков, что затрудняет личную сдачу документов пожилыми людьми или жителями регионов.
- Долгие сроки переадресации: Если обращение не в компетенции Правительства РФ (например, вопрос к главе региона или суду), на переадресацию и уведомление автора может уходить до 15 дней (срок по закону).
- Невозможность дозвониться по телефонам: Линии +7 (495) -06-17-62 и +7 (495) -85-44-44 часто заняты в часы пик.
Рекомендации для эффективного обращения:
- Используйте Личный кабинет Госуслуг (ЕПГУ) — это самый быстрый, надежный и юридически значимый способ.
- Четко формулируйте суть вопроса, указывайте конкретные факты, даты, номера документов.
- Прикрепляйте сканы подтверждающих документов (решения судов, справки, квитанции, переписка с ведомством).
- Если ответ получен, но не устраивает — подавайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) через тот же ЛК, ссылаясь на номер предыдущего обращения.
- По вопросам компетенции субъектов РФ (губернаторов, администраций городов) обращайтесь напрямую в приемные главы регионов или через портал «Госуслуги. Решаем вместе».
- +7 (495) -06-17-62 — Справочная Приемной Правительства РФ (ул. Ильинка, 21).
- +7 (495) -85-44-44, Информация по приему граждан Заместителями Председателя Правительства.
- ###-###-####, Единая справочная приемных Президента РФ (бесплатно).
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru → «Обращения в госорганы» (Требуется подтвержденная учетная запись).
- Сайт Правительства РФ: government.ru → Раздел «Обращения граждан» → «Написать в Правительство».
Резюме: Ключевые контакты для быстрой связи
📞 Телефоны справки:
🌐 Электронные каналы (Приоритетные):
📮 Почтовый адрес (для бумажных писем):
103132, г. Москва, улица Ильинка, дом 21
Аппарат Правительства Российской Федерации
Управление работы с обращениями граждан и организацией контроля
Приемная Председателя Правительства РФ
Данная информация основана на открытых данных официальных источников (government.ru, kremlin.ru, zakupki.gov.ru, СМИ) по состоянию на . Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальные данные на официальных сайтах.