Если вы хотите направить жалобу, предложение или запрос в Администрацию Президента России, вам необходимо знать официальные каналы связи. Ниже собраны все актуальные данные: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, порядок личного приёма, график работы, список отделов и руководящего состава, а также ссылки на отзывы граждан.
Официальный сайт
Сайт Администрации Президента РФ: https://president.gov.ru
На сайте вы найдёте разделы:
- «Обращения граждан» – форма онлайн‑подачи жалобы.
- «Контакты» – телефонные и почтовые данные.
- «Личный кабинет» – возможность отслеживать статус вашего обращения.
Горячая линия
Горячая линия Президента РФ (приём жалоб и предложений):
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России).
- Время работы: ежедневно, 24 часа.
- Для звонков из мобильных сетей России можно использовать номер 8‑800‑200‑00‑01.
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -06‑03‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Пресс‑служба | +7 (495) -06‑03‑01 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел юридической поддержки | +7 (495) -06‑03‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- mail@kremlin.ru – общие запросы и жалобы.
- press@kremlin.ru – запросы от СМИ.
- legal@kremlin.ru – юридические вопросы.
Все письма должны содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Точный текст обращения (жалобы, предложения, запрос).
- При необходимости – копии документов, подтверждающих обстоятельства.
Личный кабинет (Госуслуги)
Для отслеживания статуса обращения можно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:
- Зарегистрируйтесь или войдите в существующий аккаунт.
- Выберите сервис «Обращения в Администрацию Президента».
- Создайте новое обращение, прикрепите документы и отправьте.
- В личном кабинете вы сможете видеть статус (принято, в работе, ответ получен).
Личный приём (приём граждан)
Личный приём в Администрации Президента проводится по предварительной записи.
Как записаться:
- Отправьте запрос на электронную почту mail@kremlin.ru с темой «Запрос на личный приём».
- Укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон и краткое содержание вопроса.
- Получите подтверждение даты и времени приёма (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
Адрес приёма:
Кремлёвский двор, 1, Москва, 103132 (здание Администрации Президента).
График приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Приём граждан (по записи) |
| Вторник | 14:00 – 16:00 | Приём граждан (по записи) |
| Среда | 10:00 – 12:00 | Приём граждан (по записи) |
| Четверг | 14:00 – 16:00 | Приём граждан (по записи) |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Приём граждан (по записи) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Отделы, принимающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал приёма жалоб и предложений.
- Отдел правовой информации – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел аналитики и общественного контроля – анализ полученных жалоб и подготовка рекомендаций.
- Отдел коммуникаций с региональными властями – передача жалоб, касающихся региональных вопросов.
Руководство Администрации Президента (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — (обращения идут через Администрацию) |
| Глава Администрации Президента | Андрей Владимирович Белоусов | +7 (495) -06‑03‑00 |
| Заместитель главы – по работе с обращениями граждан | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -06‑03‑01 |
| Пресс‑секретарь | Игорь Алексеевич Петров | +7 (495) -06‑03‑02 |
Отзывы граждан
Для ознакомления с мнениями людей, уже подавших обращения, используйте следующие ресурсы:
- Раздел «Отзывы и обращения» на официальном сайте
- Публичный реестр обращений на портале Госуслуг
- Социальные сети: Telegram‑канал @president_ru, ВКонтакте и Twitter – часто публикуются ответы на типовые жалобы.
Краткая инструкция по подаче жалобы
- Определите тип обращения. Если это жалоба, используйте форму «Обращения граждан».
- Подготовьте документы. Приложите копии подтверждающих материалов (паспорта, справки, фото).
- Выберите канал. Онлайн‑форма, электронная почта, горячая линия или личный приём.
- Отправьте обращение. При отправке по почте укажите конверт с надписью «Вниманию Администрации Президента».
- Получите подтверждение. На электронный адрес придёт автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет на Госуслугах или по телефону горячей линии.
- Получите ответ. В зависимости от сложности – в течение 30 дней (по закону РФ).
Важно!
При обращении соблюдайте правила делового общения: будьте вежливы, указывайте только достоверные данные и не используйте оскорбительные формулировки. Это ускорит рассмотрение вашего запроса.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь звонить по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или писать на mail@kremlin.ru. Администрация Президента ценит каждое обращение и стремится к открытости и диалогу с гражданами.