Администрация Президента Российской Федерации — это государственный орган, обеспечивающий деятельность главы государства․ Одной из ключевых функций Администрации является работа с обращениями граждан: рассмотрение предложений, заявлений и жалоб, поступающих на имя Президента․ Ниже представлена подробная справочная информация по официальным каналам связи, порядку подачи обращений, структуре приемной работы и контактным данным на ․

Официальный сайт и электронная приемная

Главный официальный интернет-ресурс Администрации Президента и Приемной Президента РФ:

• Официальный сайт Президента России: www․kremlin․ru
• Портал для направления электронных обращений (Электронная приемная): letters․kremlin․ru

Важно: Идентификация и аутентификация автора обращения обеспечивается именно при направлении через официальный сайт letters․kremlin․ru․ Перейдя по этой ссылке, вы попадаете в защищенный контур для подачи обращения в форме электронного документа․

Как написать обращение через сайт (инструкция):

1. Перейдите на letters․kremlin․ru․
2. Нажмите кнопку «Направить обращение» или «Отправить обращение Президенту Российской Федерации в форме электронного документа»․
3. Пройдите процедуру идентификации (обычно через Госуслуги / ЕСИА или по email/телефону)․
4. Заполните электронную анкету: укажите тему, текст обращения, прикрепите сканы документов (при необходимости)․
5. В поле «Кому направляете» при необходимости можно выбрать: «Должностному лицу Администрации Президента РФ» или конкретного полномочного представителя в федеральном округе․
6. Отправьте форму․ На указанный email/телефон придет уведомление с регистрационным номером для отслеживания статуса․

Личный кабинет гражданина

Для удобства отслеживания хода рассмотрения обращений на портале letters․kremlin․ru предусмотрен Личный кабинет․

• Функции: просмотр истории обращений, текущий статус рассмотрения (зарегистрировано, в работе, передано другому органу, рассмотрено), получение текстовых ответов в электронном виде․
• Вход: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю, созданным при регистрации на портале обращений․

Контакты для обращений: адреса, телефоны, горячая линия

Почтовый адрес (для письменных обращений):

Обращения на имя Президента по любым вопросам принимаются в Приёмной Президента по адресу:

103132, г; Москва, ул․ Ильинка, д․ 23 (или адрес Администрации Президента: 103265, г․ Москва, ул․ Старая Площадь, д․ 4)․

Примечание: Рекомендуется указывать на конверте: «Приёмная Президента Российской Федерации»;

Телефоны справок и горячих линий:

Электронная почта (E-mail):

Прямой открытый e-mail для массовых рассылок не публикуется в целях информационной безопасности․ Направление электронных обращений осуществляеться исключительно через веб-форму на портале letters․kremlin․ru․

Личный прием граждан и график приема

Приемная Президента РФ в Москве (Центральный офис):

Адрес: 103132, Москва, ул․ Ильинка, д․ 23 (вход со стороны переулка Крутицкий)․

Режим работы приемной (подача документов лично):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, воскресенье: выходные․

Важно: Для личного приема к должностным лицам Администрации или Президента, как правило, требуется предварительная запись через портал letters․kremlin․ru или по телефону справки․ При личном визите необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы документов, подтверждающих суть обращения․

Приемные Полномочных представителей Президента в федеральных округах:

Гражданам часто удобнее обращаться в приемную Полномочного представителя (Полпред) в своем федеральном округе․ Обращения, адресованные Президенту, принимаются там же и направляются в Центральный аппарат․

• Центральный ФО (Москва): Официальный сайт Полпреда ЦФО․ Идентификация через letters․kremlin․ru․
• Северо-Западный ФО (Санкт-Петербург): Приемная Полпреда в СЗФО․
• Южный ФО (Ростов-на-Дону): Приемная Президента РФ в ЮФО․ Создана Электронная приемная Президента РФ в ЮФО․
• Северо-Кавказский ФО (Владикавказ): Обращения можно направить Полпреду в СКФО Чайке Юрию Яковлевичу через сайт Полпреда СКФО․
• Приволжский ФО (Нижский (Нижний Новгород): Приемная Президента РФ в ПФО․
• Уральский ФО (Екатеринбург): Приемная Полпреда в УрФО․
• Сибирский ФО (Новосибирск): Приемная Президента РФ в СФО․
• Дальневосточный ФО (Владивосток): Приемная Президента РФ в ДФО․ Тел: 8 (423) -22-99-64․

Структура Администрации: Отделы и Руководство

Ключевое структурное подразделение по работе с обращениями:

Управление по работе с обращениями граждан Администрации Президента РФ (ранее существовало как Отдел писем и приема граждан, образованное Распоряжением Президента от № 514 — утратило силу, функции переданы Управлению)․

• Функции: регистрация, учет, первичная сортировка, направление обращений по компетенции, контроль за сроками рассмотрения, подготовка ответов для подписания Президентом или уполномоченными должностными лицами․
• Телефон управления (справка): +7 (495) -25-35-81․

Руководство Администрации Президента РФ (на 2026 год):

• Начальник Администрации Президента РФ: Антон Вайно (с 2016 г․)․
• Первый заместитель Начальника Администрации: Сергей Кириенко (курирует внутреннюю политику)․
• Заместители Начальника Администрации: Дмитрий Козак, Максим Орешкин, Магомедсултан Магомедов, Алексей Громов, Владислав Кириев, Сергей Целиков и др․
• Руководитель Управления по работе с обращениями: Должностное лицо, назначаемое Начальником Администрации (ФИО уточняйте по телефону справки, так как кадровые изменения возможны)․

Порядок рассмотрения обращений (Законодательная база)

Рассмотрение обращений граждан, поступивших в виде предложений, заявлений и жалб, осуществляется в соответствии с:

1. Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
2. Указом Президента РФ от № 946 «О порядке рассмотрения обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации»․
3. Внутренними регламентами Администрации Президента․

Основные сроки:

• Регистрация обращения, в день поступления (электронных) или в течение 3 дней (бумажных)․
• Направление по существу — в течение 7 дней․
• Рассмотрение по существу — в течение 30 дней (может быть продлен до 60 дней при сложности, о чем сообщается заявителю)․
• Рассмотрение обращений, не требующих изучения материалов — в течение 15 дней․

Отзывы граждан и частые проблемы

Анализ открытых источников и форумов за 2024–2026 гг․ позволяет выделить типичные отзывы о работе Приемной и портала:

Позитивные моменты:

• Удобство портала letters․kremlin․ru: возможность прикрепить файлы, получать ответы в личный кабинет, не идя на почту․
• Авторизация через Госуслуги: упрощает вход, исключает необходимость запоминать отдельные пароли․
• Наличие регистрационного номера: позволяет отслеживать этапы: «Зарегистрировано» → «Направлено в Министерство/Прокуратуру/Регион» → «Рассмотрено»․
• Работа региональных приемных Полпредов: часто дают более быструю первичную консультацию по месту жительства․

Негативные моменты и жалобы:

• Формальные ответы («проформы»): частая жалоба — получение шаблонного ответа от ведомства (Минздрав, Прокуратура, Городская администрация), который не решает проблему, а лишь информирует о законности действий чиновников․
• Долгие сроки переадресации: обращение может «путешествовать» по инстанциям (Администрация → Правительство → Министерство → Регион) -–3 месяца до начала реального рассмотрения․
• Сложность попадания к Президенту лично: как отмечают эксперты и граждане, практически все обращения на имя Президента сортируются в Администрации и направляются к исполнителям (министрам, губернаторам, прокурорам)․ Личное рассмотрение Путиным единичных случаев, исключение․
• Технические сбои портала: периодические перегрузки в периоды «Прямой линии» или после крупных посланий․

Советы по повышению эффективности обращения:

1. Четко формулируйте один вопрос в одном обращении․
2. Прикладывайте копии документов, подтверждающих факты (решения судов, справки, скрины Госуслуг)․
3. Указывайте конкретные нарушения законов/статьей, а не только эмоции․
4. Если ответ формальный — пишите повторное (вторичное) обращение с ссылкой на номер первого и обоснованием, почему ответ не устранил нарушение․
5. Дублируйте обращение в Прокуратуру или Общественную палату по параллельному треку для надзора․

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться прямо сейчас

Дисклеймер: Контактные данные (телефоны, адреса, состав руководства) актуальны на 29 июня 2026 года․ Перед визитом или звонком рекомендуется сверять информацию на официальном сайте kremlin․ru или letters․kremlin․ru, так как реквизиты могут изменяться․