Свердловская железная дорога (СВЖД) — одна из крупнейших и самых насыщенных дорог сети ОАО «РЖД», проходящая через Уральский федеральный округ. Её управление расположено в Екатеринбурге и координирует работу тысяч километров путей, десятков станций и крупных узлов. На этой странице собрана актуальная информация для обращений к руководству, поиска контактов отделов, записи на личный прием и использования онлайн-сервисов на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал

Главный информационный ресурс — официальный сайт Свердловской железной дороги (раздел корпоративного портала РЖД):

• Адрес: szhd.rzd.ru
• Здесь публикуются приказы управления, новости, сведения о закупках, вакансии, информация для грузовых клиентов и пассажиров.

Единый портал ОАО «РЖД»

Для большинства типовых обращений (жалобы, предложения, заявки на возврат, справки) используется федеральный портал:

• Сайт: rzd.ru
• Виртуальная приемная: раздел «Обращения граждан» (позволяет отправить электронное обращение руководителю дороги без визита в офис).

Личный кабинет (РЖД Паспорт / Фрейт)

Для постоянного взаимодействия рекомендуется зарегистрировать учетную запись:

• Пассажирам: pass.rzd.ru (покупка билетов, управление поездками, бонусы «РЖД Бонус», история заказов).
• Грузовым клиентам: freight.rzd.ru (оформление заявок на вагоны, отслеживание грузов, расчет тарифов, ЭДО).
• Единая авторизация (РЖД Паспорт): passport.rzd.ru, один вход во все сервисы экосистемы.

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, почта

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия РЖД)

Круглосуточный бесплатный номер по всей России для справок по расписанию, тарифам, багажу, возврату билетов и работе станций:

• ###-###-#### (бесплатно из любого региона РФ).

Телефоны Управления Свердловской ЖД (Екатеринбург)

Электронная почта и обратная связь

Важно: В соответствии с правилами ОАО «РЖД», обращения, направленные на личные электронные адреса руководителей или по телефону горячей линии начальника дороги, рассмотрению не подлежат.

Официальный канал для письменных обращений:

• Виртуальная приемная на сайте ОАО «РЖД»: Раздел «Обращения граждан» (требуется авторизация через Госуслуги или РЖД Паспорт).
• Почтовый адрес для бумажных писем: 620026, г. Екатеринбург, ул. Яламова, д. 2 (или д. 4 — уточняйте корпус при отправке), Управление Свердловской железной дороги.

Адрес и доступность (Яламова, 2 и 4)

Здание управления расположено по адресу: г. Екатеринбург, улица Яламова, дома 2 и 4 (соседствующие корпуса).

Доступность для маломобильных групп граждан (МГН)

• Обеспечен безбарьерный доступ: пандусы у входов, расширенные дверные проемы.
• Наличие тактильных мнемосхем и указателей для слабовидящих.
• Специально оборудованные санитарные комнаты.
• Персонал, обученный сопровождению пассажиров с инвалидностью (вызов помощи возможен по телефону вокзала или через приложение «РЖД Пассажирам»).

Личный прием граждан: график и запись

Порядок записи

1. Через Виртуальную приемную (онлайн): Зайдите на rzd.ru → «Обращения граждан» → «Запись на личный прием». Выберите «Свердловская железная дорога», тему обращения и удобное время.
2. По телефону: Позвоните в приемную управления (номер уточняйте на сайте szhd.rzd.ru или по ###-###-####).
3. Через портал Госуслуг: Раздел «Написать в организацию» → Выбрать «ОАО РЖД» / «Свердловская ЖД».

Типовой график приема руководителей (примерный, требует подтверждения)

• Начальник дороги / Заместители: Обычно 1–2 раза в неделю (понедельник/среда/пятница утром).
• Начальники отделов (кадры, закупки, инфраструктура, безопасность): По установленным дням недели (часто вторник/четверг).
• Длительность приема: 15–30 минут на обращение.

Примечание: График может меняться из-за служебных командировок. Подтверждайте дату и время заранее при записи. Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

Структура управления: основные отделы и направления

Управление Свердловской ЖД — это сложный организм, включающий функциональные департаменты и территориальные управления (Екатеринбургское, Пермское, Тюменское и др.). Ключевые отделы центрального аппарата (ул. Яламова):

• Департамент движения и оперативной работы — управление поездным движением, графики, диспетчеризация.
• Департамент технической политики и развития инфраструктуры — капитальный ремонт путей, модернизация станций, новые строящиеся объекты;
• Департамент грузовой коммерческой работы — тарифы, маркетинг, работа с крупными грузополучателями/грузовоспроизводителями.
• Департамент пассажирской коммерческой работы и сервиса — качество перевозок, работа вокзалов, поездов бренда «Ласточка», «Фирменные» поезда.
• Департамент безопасности, охрана труда, промышленная безопасность, ЧС, защита информации.
• Департамент кадров и социальной политики — вакансии, обучение, социальные пакеты, работа с профсоюзами.
• Юридический департамент — претензионная работа, суды, договорная работа.
• Департамент финансов и экономики / Закупки — бюджет, отчетность, закупки (ЕИС, портал закупок РЖД).
• Департамент цифровизации и ИТ — внедрение «Цифровой ЖД», АСУ, кибербезопасность.
• Пресс-служба / Департамент корпоративных коммуникаций — взаимодействие со СМИ, социальные сети, репутация.

Руководство Свердловской железной дороги

На руководство дороги возглавляет Начальник Свердловской железной дороги. Структура заместителей обычно включает:

• Первый заместитель начальника дороги (курирует оперативно-техническую часть).
• Заместитель начальника дороги по грузовой работе.
• Заместитель начальника дороги по пассажирской работе и сервису.
• Заместитель начальника дороги по инфраструктуре / строительству.
• Заместитель начальника дороги по безопасности.
• Заместитель начальника дороги по территориальному управлению (Екатеринбургский регион) — курирует работу станций и участков непосредственно в регионе присутствия управления.
• Главный инженер дороги.

Конкретные ФИО должностных лиц актуальны на дату публикации статьи. Для точных данных обратитесь к разделу «Руководство» на сайте szhd.rzd.ru.

Отзывы о работе Управления и сервисов

Агрегированная оценка работы Управления Свердловской ЖД и связанных сервисов (на основе открытых источников, Яндекс.Карт, 2ГИС, Отзовик за 2025–2026 гг.):

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы приложения «РЖД Пассажирам», сайта rzd.ru и личного кабинета, покупка билетов, возврат, выбор места работают стабильно.
• Скорость и пунктуальность «Ласточек»: Направление Екатеринбурга с Пермью, Тюменью, Нижним Тагилом, Челябинском получают хорошие отзывы за комфорт и соблюдение графика.
• Модернизация вокзалов: Реконструкция вокзала «Екатеринбург-Пассажирский», новые навигационные схемы, доступная среда (пандусы, лифты, тактильные плитки) отмечаются позитивно.
• Грузовая логистика: Наличие единого окна для крупных клиентов на freight.rzd.ru упрощает оформление перевозок.

Частые жалобы и проблемы:

• Долгое рассмотрение письменных обращений: Сроки ответов через виртуальную приемную часто достигают законных 30 дней, суть ответа иногда формальна.
• Сложность дозвона до конкретных отделов: Номера внутренних отделов управления (кадры, закупки, юристы) не публикуются в открытую, приходится идти через справочную 8-800 или приемную.
• Обслуживание на малых станциях: Жалобы на отсутствие касс, неработающие терминалы, плохую уборку на перронных платформах пригородного сообщения.
• Тарифы на грузоперевозки: Периодические претензии от грузовладельцев к тарифной политике и дефициту вагонного парка в пиковые сезоны.

Совет: как добиться результата при обращении

1. Пишите только через Виртуальную приемную rzd.ru (с авторизацией Госуслугами) — это гарантирует регистрацию и контроль сроков.
2. Четко формулируйте тему: «Жалоба на работу станции X», «Предложение по графику поезда Y», «Вопрос закупки №…».
3. Прикладывайте сканы документов (билетов, актов, договоров, фото).
4. Если ответ не удовлетворил — есть право на повторное обращение (пересмотр) вышестоящему уровню (Управление ОАО РЖД в Москве) или в суд/прокуратуру.

Краткая шпаргалка: главные ссылки и номера

• Сайт СВЖД: szhd.rzd.ru
• Горячая линия РЖД: ###-###-####
• Справки вокзала Екатеринбург-Пасс: +7 (343) -58-32-10
• РЖД-Медицина (Екб): +7 (343) -04-95-05
• Личный кабинет пассажира: pass.rzd.ru
• Личный кабинет грузовика: freight.rzd.ru
• Виртуальная приемная (жалоба/предложение): rzd.ru/feedback
• Адрес управления: г. Екатеринбург, ул. Яламова, 2/4

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и контакты на официальных ресурсах, указанных выше.