Акционерное общество «ДОМ.РФ» — это институт развития, созданный для поддержки жилищной политики Российской Федерации. Организация занимается финансированием строительства, обеспечением доступности ипотеки, развитием инфраструктуры и поддержкой семей с детьми. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для взаимодействия с организацией через официальные каналы.

Описание деятельности

АО «ДОМ.РФ» (ранее — Фонд содействия реформированию ЖКХ) является ключевым оператором государственных программ в сфере жилищного строительства. Основные направления работы:

• Обеспечение доступности жилья для граждан (программы льготной ипотеки, «Семейная ипотека», «Дальневосточная ипотека», «Арктическая ипотека»).
• Финансирование застройщиков (проектное финансирование, эскроу-счета, обеспечение завершения проблемных объектов).
• Развитие инфраструктуры территорий (программа «Комфортная городская среда», строительство социальных объектов).
• Цифровизация отрасли (платформа «Наш.Дом.РФ», реестр застройщиков, единый реестр участковых разработок).
• Поддержка индивидуального жилищного строительства (ИЖС) и развития ипотеки на постройку.

Официальный сайт является главным порталом для застройщиков, заемщиков, инвесторов и граждан, желающих улучшить жилищные условия.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы организации:

Адрес: https://dom.rf

На сайте доступны разделы: программы ипотеки, реестр застройщиков, карта строительства, сервисы для застройщиков (личный кабинет застройщика), новости, пресс-центр, закупки и вакансии.

Ключевые подпорталы и сервисы:

• Наш.Дом.РФ (nash.dom.rf) — официальный портал первичного рынка недвижимости для покупателей (поиск квартир, проверка застройщика, безопасная сделка).
• Личный кабинет застройщика (lk.dom.rf) — для взаимодействия застройщиков с фондом (финансирование, отчетность, эскроу).
• Ипотека.Дом.РФ (ipoteka.dom.rf) — информация по государственным ипотечным программам, калькуляторы, поиск банков-партнеров.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый номер контакт-центра для консультаций по ипотечным программам, работе застройщиков, порталу «Наш.Дом.РФ» и общим вопросам:

###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных).

Вызов бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Для чего можно позвонить:

• Консультация по условиям льготных ипотечных программ (Семейная, Дальневосточная, Арктическая, IT-ипотека и др.).
• Помощь в подборе банка-участника программы.
• Вопросы по порталу «Наш.Дом.РФ»: поиск жилья, бронирование, сделка.
• Статус рассмотрения заявки на финансирование (для застройщиков).
• Жалобы на действия застройщиков или банков-партнеров.
• Техническая поддержка личных кабинетов.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления документов и работы с конкретными направлениями используются следующие почтовые ящики:

Личный кабинет (Личные кабинеты)

В зависимости от вашей роли, доступны разные порталы авторизации:

Личный кабинет застройщика (ЛКЗ)

Адрес: lk.dom.rf

Функции: Подача заявок на финансирование, управление проектами, загрузка отчетности, работа с эскроу-счетами, взаимодействие с проектными офисами, получение справок.

Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю (для уполномоченных лиц). Требуется усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) для подписания документов.

Личный кабинет покупателя на портале «Наш.Дом.РФ»

Адрес: nash.dom.rf (кнопка «Войти» в правом верхнем углу)

Функции: Сохранение избранных объектов, история бронирований, оформление сделки онлайн, отслеживание этапов строительства дома, чат с застройщиком.

Вход: Через ЕСИА (Госуслуги).

Личный кабинет банка-партнера

Доступ предоставляется банкам-участникам ипотечных программ для обмена данными по заявкам заемщиков и отчетности перед АО «ДОМ.РФ».

Личный прием граждан и руководства

АО «ДОМ.РФ» обеспечивает возможность личного обращения граждан и представителей организаций.

Адрес для личного приема (Центральный офис):

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 1 (Бизнес-центр «Садовники», Тауэр А);

График приема посетителей:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Порядок записи на прием:

1. Предварительная запись обязательна; Без записи вход в бизнес-центр и офис организации может быть запрещен службой безопасности.
2. Запись осуществляется по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму обратной связи на сайте dom.rf/contacts.
3. При записи необходимо указать: ФИО, контактный телефон, суть обращения, желаемую дату и время.
4. На приеме обязательно иметь при себе паспорт гражданина РФ (для прохода в БЦ) и документы, касающиеся обращения.

Прием руководства (Генерального директора и заместителей):

Личный прием Генерального директора и заместителей Генерального директора проводится по предварительной записи через Приемную Генерального директора.

• Телефон приемной: +7 (495) -40-30-30 (доб. для приемной уточняйте у оператора горячей линии).
• E-mail для обращений к руководству: ceo@dom.rf (или через общий ящик info@dom.rf с пометкой «К руководству»).

Структура и ключевые отделы (Департаменты)

Организация имеет сложную функциональную структуру. Ниже приведены основные департаменты, с которыми чаще всего взаимодействуют внешние контрагенты и граждане:

• Департамент ипотечных программ, разработка и управление программами льготной ипотеки, взаимодействие с банками-агентами.
• Департамент проектного финансирования — рассмотрение заявок застройщиков на финансирование строительства, мониторинг объектов.
• Департамент работы с проблемными объектами — обеспечение завершения стройки долгожитов, защита прав дольщиков.
• Департамент развития первичного рынка и цифровых сервисов, управление порталом «Наш.Дом.РФ», реестром застройщиков, цифровизацией сделок.
• Департамент инфраструктурных проектов — финансирование инфраструктуры (программа «Комфортная городская среда», социальные объекты).
• Департамент регионального развития — взаимодействие с субъектами РФ, региональные программы ипотеки (Дальневосточная, Арктическая).
• Департамент поддержки ИЖС — программы ипотеки на постройку, развитие индивидуального жилищного строительства.
• Юридический департамент — правовое сопровождение сделок, судебные споры, договорная работа.
• Департамент по работе с обращениями граждан и организаций — обработка входящей корреспонденции, горячая линия, личный прием.
• Блок управления рисками и комплаенса — проверка застройщиков, антикоррупционная экспертиза, безопасность.

Руководство АО «ДОМ.РФ»

На актуальную дату (2024–2025 гг.) состав Коллегиального исполнительного органа (Правления) и Генерального директора:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Виталий Владимирович Мутико (с 2021 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Владимирович Соколов.
• Заместители Генерального директора (члены Правления):
  • Елена Александровна Бабаева (курирует ипотечные программы и работу с банками).
  • Дмитрий Владимирович Борисов (курирует проектное финансирование и работу с застройщиками).
  • Андрей Сергеевич Иванов (курирует цифровые сервисы, «Наш.Дом.РФ», реестры).
  • Сергей Викторович Крылов (курирует инфраструктурные проекты и региональное развитие).
  • Другие заместители по функциональным блокам (финансы, правовые вопросы, администрирование, стратегия).

Примечание: Состав руководства может меняться. Самую актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте dom.rf/about/management.

Отзывы о работе АО «ДОМ.РФ» и сервисов

Оценка деятельности организации неоднозначна и зависит от роли обращающегося (застройщик, заемщик, покупатель квартиры).

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах):

• Доступность льготных программ: Реальная возможность оформить ипотеку под 6–8% (Семейная, Дальневосточная, IT-ипотека), что значительно снижает переплату.
• Портал «Наш.Дом.РФ»: Удобный поиск проверенных застройщиков, возможность безопасной онлайн-сделки без риска мошенничества, прозрачность этапов строительства.
• Поддержка застройщиков: Проектное финансирование позволяет запускать объекты, которые банки считают рискованными; механизм эскроу-счетов защищает дольщиков.
• Работа с проблемными объектами: Активное участие в завершении долгожитов через Фонд защиты прав дольщиков и прямые вложения;
• Горячая линия: Операторы, как правило, компетентны по базовым вопросам программ, время ожидания ответа приемлемое (2–5 минут).

Негативные аспекты / Проблемные зоны (жалоба):

• Бюрократия для застройщиков: Длительные сроки рассмотрения заявок на финансирование, жесткие требования к отчетности и аудиту, частые запросы дополнительных документов.
• Сложности с ИЖС (Ипотека на постройку): Высокие требования банков к заемщикам (подтверждение дохода, оценочная стоимость дома на этапе котлована), отказы в финансировании на финальных стадиях.
• Технические сбои на порталах: Периодические ошибки в Личном кабинете застройщика, проблемы с интеграцией ЕСИА, «зависание» сделок на «Наш.Дом.РФ».
• Долгое рассмотрение жалоб на застройщиков: Граждане жалуются на формальные ответы по срокам сдачи дома, качестве строительства, когда АО «ДОМ.РФ» перенаправляет обращение в застройщик без жесткого контроля исполнения.
• Смена условий программ «на лету»: Непредсказуемое закрытие или ужесточение условий популярных программ (например, ограничение стоимости квартиры, площади) вызывает недовольство заемщиков, не успевших оформить сделку.

Где оставлять и читать отзывы:

• На официальном сайте в разделе «Обратная связь» (обращения рассматриваются по закону за 30 дней).
• На портале Госуслуги (Решение проблем) — официальный канал обращений к госорганам и госкорпорациям.
• На независимых отзовиках (Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты, 2ГИС), по запросу «АО ДОМ.РФ» или «Наш.Дом.РФ».
• В социальных сетях организации (ВКонтакте, Telegram-канал «ДОМ.РФ: официальный»).

Резюме: Как быстро решить свой вопрос

1. Покупатель квартиры / Заемщик: Зайдите на nash.dom.rf -> выберите программу -> найдите банк -> звоните в банк или на горячую линию ###-###-#### для консультации по условиям.
2. Застройщик (финансирование, отчетность): Работайте через lk.dom.rf. По сложным вопросам, пишите на developer@dom.rf или звоните менеджеру проекта (контакты выдаются при назначении).
3. Жалоба на застройщика / качество стройки: Оставляйте обращение на dom.rf/feedback или через Госуслуги. Дублируйте на info@dom.rf.
4. Техподдержка порталов: support@nash.dom.rf (покупатели) или lk-support@dom.rf (застройщики).
5. Личный прием: Только по предварительной записи через ###-###-####. Адрес: Москва, ул. Садовническая, 57, стр. 1.

Информация актуальна на момент публикации. Контакты, график работы и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте данные на официальном сайте dom.rf в разделе «Контакты».