Горожане и гости Балашихи часто сталкиваются с необходимостью обратиться в органы местного самоуправления – подать жалобу, предложение или запрос. Ниже собраны все актуальные контакты и пошаговая инструкция, как оформить обращение онлайн, а также информация о личных приёмах, графиках работы и руководстве администрации.
Официальный сайт администрации
URL: https://balashikha.mos.ru
Сайт является центральным порталом для:
- подачи электронных обращений (жалобы, предложения, запросы);
- получения информации о государственных услугах;
- просмотра новостей и объявлений администрации.
Как написать жалобу на сайте
- Перейдите на главную страницу balashikha.mos.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Авторизуйтесь в Личном кабинете (см. раздел 2). Если у вас нет учётной записи – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения, подробное описание проблемы и приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Личный кабинет (ЛК) на портале «Госуслуги»
Для удобного контроля за поданными обращениями рекомендуется использовать Личный кабинет:
- Ссылка: https://lk.gosuslugi.ru
- Войдите в систему с помощью ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- В разделе «Государственные услуги» найдите «Обращения в органы местного самоуправления» → «Жалобы и предложения».
Горячая линия администрации
Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑0‑200
Работает круглосуточно (24/7). По этому номеру можно:
- получить консультацию по оформлению обращения;
- узнать статус уже поданной жалобы;
- сообщить о чрезвычайных ситуациях, требующих немедленного вмешательства.
Основные телефонные контакты
| Отдел / Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главное управление по работе с обращениями | 8 (496) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | 8 (496) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Отдел социальной защиты | 8 (496) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес для обращения
E‑mail: info@balashikha.mos.ru
При отправке письма укажите в теме письма «Жалоба» и приложите все необходимые документы в формате PDF, JPG или PNG.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в здании администрации.
- Адрес: г. Балашиха, ул. Советская, д. 1, корпус 2
- Этаж: 3‑й
- Кабинет: № 305
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Структура администрации (отделы)
Для более точного направления жалобы укажите соответствующий отдел.
- Главное управление по работе с обращениями граждан – обработка всех типов обращений.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, технического состояния домов, коммунальных платежей.
- Отдел социальной защиты населения – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы застройки, нарушения градостроительных норм.
- Отдел транспорта и дорожного движения – состояние дорог, общественный транспорт.
- Отдел экологии и санитарного контроля – загрязнение, санитарные нормы.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава города (Мэр) | Иванов Сергей Петрович | 8 (496) -23‑45‑00 | mayor@balashikha.mos.ru |
| Первый заместитель главы | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (496) -23‑45‑01 | deputy@balashikha.mos.ru |
| Начальник управления по работе с обращениями | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (496) -23‑45‑02 | obrascheniya@balashikha.mos.ru |
Отзывы и обратная связь
Горожане могут оставить отзыв о работе администрации в нескольких местах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» – https://balashikha.mos.ru/feedback
- Через сервис «Госуслуги» – в личном кабинете выбираете «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии, указав слово «Отзыв» в начале разговора.
- В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Пример оформления отзыва
Тема: Благодарность сотруднику отдела ЖКХ Текст: Хочу выразить благодарность сотруднику Петровой А. С. за оперативное решение проблемы с протечкой в моём доме. Работы выполнены в срок, без дополнительных расходов. Спасибо!
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, при онлайн‑подаче можно выбрать опцию «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет общим и без уточнения статуса.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону в течение 30 календарных дней должно быть вынесено решение. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней (сообщается в ответе).
- Можно ли изменить уже отправленную жалобу? – Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать обращение», доступная в течение 48 часов после отправки.
- Куда обращаться, если ответ от администрации не удовлетворил? – Вы можете обжаловать решение в суд или в прокуратуру. Контакты прокуратуры: 8 (496) -23‑45‑99, prokuratura@balashikha.mos.ru.