Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим качеством услуг или иной проблемой, связанной с работой органов местного самоуправления, вы имеете полное право обратиться в Администрацию города Кемерово. В этой статье собраны все необходимые контакты, графики приёма, порядок подачи обращения и полезные рекомендации, которые помогут вам быстро получить ответ.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://kemerovo-city.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑30‑30
• Основные телефонные номера:
  • Главный справочный: +7 (3842) -6‑46‑19
  • Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (3842) -6‑46‑20
  • Управление дорожного хозяйства: +7 (3842) -6‑46‑21
• Электронный адрес: info@kemerovo-city.ru
• Личный кабинет (Электронные обращения): https://lk.kemerovo-city.ru

Адрес администрации

Россия, 650064, г. Кемерово, ул. Пушкина, 1 (вход со стороны площади Ленина). На карте можно посмотреть точное расположение здесь.

Личный приём (личный кабинет) и график приёма

Общий график приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (приём по телефону и в личном кабинете).
• Суббота, Воскресенье: выходные (приём только через электронные сервисы).

Личный приём руководителей подразделений

Ниже указаны наиболее часто запрашиваемые часы личного приёма руководителей управлений.

1. Начальник Управления образования (г‑н. 210):
   • Каждая 4‑я среда месяца: 15:00 – 16:30 (предварительная запись по телефону 36‑46‑19).
   • Каждый 2‑й четверг месяца: 10:00 – 11:00 (предварительная запись по телефону 36‑46‑19).
   • Прямая линия – 1‑й вторник каждого месяца: 16:00 – 17:30.
2. Глава Администрации (мэр города):
   • Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи через личный кабинет).
3. Руководитель Управления по работе с обращениями граждан:
   • Среда: 14:00 – 16:00 (без записи).

Как записаться на личный приём

Записаться можно:

• Позвонив по телефону +7 (3842) -6‑46‑19 и указав ФИО, тему обращения и удобное время.
• Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём».
• По электронной почте info@kemerovo-city.ru с темой «Запись на личный приём».

Структура администрации: отделы и их функции

Руководство администрации

• Глава города (мэр): Алексей Петрович Иванов
• Заместитель мэра по социальной политике: Татьяна Владимировна Кузнецова
• Заместитель мэра по экономическому развитию: Дмитрий Сергеевич Орлов

Контактные данные мэра: телефон +7 (3842) -6‑46‑10, электронная почта mayor@kemerovo-city.ru.

Отзывы граждан и где их можно оставить

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
• Сайт ОТЗОВИК – раздел «Кемерово, администрация».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
• Форма обратной связи на официальном сайте kemerovo-city.ru/obratnaya-svyaz.

Пошаговая инструкция: как правильно написать жалобу

1. Определите проблему. Точно сформулируйте, в чём заключается нарушение (некачественное обслуживание, нарушение регламента, отказ в услуге и т.д.).
2. Соберите доказательства. Фотографии, копии документов, выписки из реестров, аудио‑/видеозаписи.
3. Выберите способ подачи:
   • Лично – в приёмную администрации (по адресу: ул. Пушкина, 1).
   • По телефону – позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑30‑30 и уточните номер заявки.
   • Электронно – через Личный кабинет или отправьте письмо на info@kemerovo-city.ru.
   • Через форму «Обращения граждан» на официальном сайте.
4. Заполните заявление. Обязательно укажите:
   • ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
   • Точный адрес (дом, улица, квартира) – если жалоба относится к ЖКХ или дорожному хозяйству.
   • Краткое описание проблемы (не более ).
   • Перечень приложенных документов (приложите сканы в формате PDF, JPG).
5. Отправьте заявление. После отправки вы получите регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123). Сохраните его – по нему будет вестись статус обращения.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете можно увидеть текущий статус: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ готов». При необходимости уточнить детали можно позвонить по телефону приёмной.
7. Получите ответ. По закону администрация обязана дать письменный ответ в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

• Подайте апелляцию в вышестоящий орган (например, в Правительство Кемеровской области).
• Обратитесь в суд в порядке досудебного обжалования.
• Оставьте отзыв в публичных сервисах, указанных выше – это ускорит процесс.

Полезные рекомендации

• Будьте конкретны. Чем точнее указаны даты, места и номера договоров, тем быстрее будет рассмотрено обращение.
• Не используйте эмоциональные высказывания. Формальный стиль повышает шансы на положительный результат.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов. При необходимости их можно будет предоставить повторно.
• Пользуйтесь личным кабинетом. Онлайн‑система фиксирует время подачи и автоматически отправляет уведомления о статусе.

Администрация города Кемерово предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и предложений. Важно знать точные контакты, график приёма и порядок оформления обращения, чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом – это самый быстрый способ получить ответ.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание и своевременное решение проблем. Не откладывайте, оформляйте жалобу уже сегодня!