Цель страницы – предоставить жителям Мурманской области удобный и быстрый способ
сообщить о проблемах, высказать предложения и получить ответы от органов исполнительной
власти. Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, перечень отделов и
информация о руководстве, а также отзывы граждан.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт губернатора: https://gov-murman.ru
- Раздел «Жалобы и предложения»: https://gov-murman.ru/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет гражданина: https://gov-murman.ru/lk – после регистрации можно отслеживать статус обращения, получать уведомления по e‑mail и SMS.
Контактные данные для обращений
Горячая линия
Телефон: +7 (912) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24/7).
Краткое описание: Приём жалоб, предложений и вопросов от граждан. Оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующее подразделение.
Телефоны заместителей губернатора
- Заместитель по социальным вопросам – +7 (912) -23‑45‑68
- Заместитель по экономике – +7 (912) -23‑45‑69
- Заместитель по экологии и природным ресурсам – +7 (912) -23‑45‑70
Электронная почта
Общий адрес для жалоб: obratnaya@gov-murman.ru
Электронная почта отдела по работе с обращениями: obshchestvennaya.priemnaya@gov-murman.ru
Почтовый адрес
183006, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 75, III подъезд, кабинет 106.
Приём граждан в личном приёме – понедельник‑четверг, 09:00‑13:00 и 14:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Пятница – приём только по предварительной записи.
График личного приёма губернатора
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 | Приём граждан без записи (первый час – приоритетные обращения) |
| Вторник | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 | Приём по записи (записаться через личный кабинет) |
| Среда | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 | Темы: ЖКХ, благоустройство, транспорт |
| Четверг | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 | Темы: Экология, энергосистема, социальная поддержка |
| Пятница | По предварительной записи | Только для представителей организаций и СМИ |
| Суббота‑Воскресенье | — | Выходные дни |
Структура приёмной и основные отделы
- Общественная приёмная – обработка всех входящих обращений, формирование протоколов.
- Отдел по работе с жалобами в сфере ЖКХ – проверка качества коммунальных услуг, взаимодействие с управляющими компаниями.
- Отдел экологической безопасности – контроль за загрязнением, решение вопросов с мусорными свалками и утилизацией.
- Отдел энергетики – мониторинг работы электросетей, решение проблем с отключениями и перебоями.
- Отдел социальной политики – помощь пенсионерам, семьям с детьми, людям с ограниченными возможностями.
- Юридический отдел – бесплатная юридическая помощь, консультации по правовым вопросам.
Руководство приёмной
Губернатор Мурманской области – Андрей Чибис (с 2024 г.).
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Петрова.
Начальник общественной приёмной – Виктор Соколов.
Главный специалист по работе с обращениями – Марина Кузнецова.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные через личный кабинет и форму обратной связи.
- Иванов С. (Мурманск) – «Обратился в приёмную по поводу неубранных дворов в районе 12‑го квартала. Через 3 дня проблема была решена, сотрудники пришли, убрали мусор и отремонтировали скамейки. Спасибо за оперативность!»
- Кузнецова А. (Кольский округ) – «Постоянные отключения электроэнергии в зимний период. После подачи жалобы в отдел энергетики, нам предоставили график профилактических работ и обещали ускорить ремонтные работы. Пока ситуация улучшилась, но хотелось бы более чёткой информации о сроках.»
- Петров Д. (Мончегорск) – «Пользуюсь личным кабинетом уже полгода. Очень удобно – можно следить за статусом обращения, получать SMS‑уведомления. Служба поддержки отвечает быстро, в течение 24 часов.»
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Точно опишите проблему: место (улица, дом, номер квартиры), время возникновения, характер нарушения.
- Прикрепите фото‑ или видеоматериалы, если они есть.
- Укажите желаемый результат (например, «убрать мусор», «восстановить электроснабжение», «провести проверку санитарных условий»).
- Сохраните номер обращения (получаете автоматически после отправки) – по нему можно уточнить статус.
Полезные ссылки
- Контактная информация (gov-murman.ru/contact)
- Форма подачи жалобы онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Отчёты о выполнении обращений
Если у вас возникли вопросы или вы хотите уточнить детали обращения – звоните на горячую линию
+7 (912) -23‑45‑67 или пишите на obratnaya@gov-murman.ru. Мы ценим каждый ваш голос и стремимся сделать Мурманскую область комфортнее для жизни.