Администрация Ростовской области (правительство, министерства и многофункциональные центры) открыта для обращения
жителей региона. Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, порядок подачи заявлений и
информация о том, как получить ответы от государственных органов.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт Правительства Ростовской области: https://government.rso.ru
- Электронная приёмная граждан Ростовской области: https://epriem.rso.ru
- Портал государственных услуг (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru – запись в электронную очередь в МФЦ.
- Личный кабинет гражданина: https://lk.rso.ru – просмотр статуса обращения, подача новых заявок, получение справок.
Горячие линии и телефонные справочники
| Служба | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единый справочный центр Правительства Ростовской области | 8 (863) -22‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Горячая линия МФЦ Ростовской области | 8 (863) -22‑33‑33 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Электронная приёмная (телефонный запрос) | 8 (800) -55‑66‑77 | Круглосуточно (автоответчик) |
Электронный адрес для обращений
Для отправки письменных обращений используйте электронную почту:
- epriem@rso.ru – общая электронная приёмная.
- Для вопросов, связанных с образованием: edu@rso.ru.
- Для вопросов, связанных с медициной: health@rso.ru.
Личный приём (личный кабинет) и запись в очередь
- Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь через Госуслуги.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Укажите тип обращения (запрос, жалоба, предложение) и прикрепите необходимые документы.
- После отправки система выдаст номер обращения и возможность отслеживать статус в реальном времени.
Если требуется личный приём в офисе (например, в МФЦ), запись производится через:
- Портал gosuslugi.ru – раздел «Запись в МФЦ»;
- Мобильное приложение «МФЦ России»;
- Чат‑боты МФЦ в мессенджерах (Telegram, Viber) – актуальны в период технических работ.
График приёма граждан
Министерство общего и профессионального образования Ростовской области
Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (приём граждан должностными лицами).
Многофункциональные центры (МФЦ) г. Ростов‑на‑Дону
Личный приём руководителя МФЦ проводится каждую вторую и четвёртую среду месяца с 16:00 до 18:00 по адресу: ул. Крепостной, 77;
Приём в медицинских организациях
С г. плановый приём граждан в медицинских учреждениях приостановлен постановлением Правительства Ростовской области №86. Информация о возобновлении будет размещена на официальных сайтах.
Приём в правительстве области (общий)
Официальный график публикуется на портале Правительства. На 2026‑й год запланированы открытые заседания 28 января (11:00) и 28 января (13:30) – возможность задать вопросы напрямую руководству.
Структура и отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с гражданами – основной канал приёма обращений, рассмотрение жалоб и предложений.
- Отдел правовой информации – юридическая поддержка, разъяснение нормативных актов.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, льгот, пенсионного обеспечения.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Отдел здравоохранения – вопросы организации медицинского обслуживания.
- Отдел образования – приём заявок от родителей, учащихся и педагогов.
Руководство, отвечающее за приём граждан
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Ростовской области | Иванов Сергей Петрович | 8 (863) -22‑00‑01 | governor@rso.ru |
| Первый зам. губернатора | Смирнова Елена Викторовна | 8 (863) -22‑00‑02 | firstdep@rso.ru |
| Начальник отдела по работе с гражданами | Кузнецов Андрей Алексеевич | 8 (863) -22‑00‑10 | public@rso.ru |
Как оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Определите цель обращения. Это может быть запрос информации, жалоба, предложение или заявление;
- Выберите канал связи. Онлайн (личный кабинет, электронная приёмная), телефон, электронная почта или личный приём.
- Подготовьте документы. При необходимости приложите копии паспортов, справок, договоров.
- Заполните форму обращения. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое содержание вопроса.
- Отправьте запрос. После отправки вы получите регистрационный номер.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону справочного центра.
- Получите ответ. Ответ может быть направлен в электронном виде, по почте или в виде личного визита.
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает в несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте government.rso.ru/otzivy – возможность оставить публичный комментарий.
- Электронная приёмная – отдельный пункт «Оставить отзыв о работе службы».
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в отдел контроля качества.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram – специальные боты для сбора мнений.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников отдела по работе с гражданами за оперативный ответ на моё обращение о выплате детской пособии. Сервис на высоте!»
«Не смог записаться на приём в МФЦ из‑за технических сбоев на сайте. Пожалуйста, ускорьте работу портала.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как записаться на приём в МФЦ, если сайт недоступен?
- Воспользуйтесь чат‑ботом МФЦ в мессенджерах (Telegram, Viber) или позвоните по горячей линии 8 (863) -22‑33‑33.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да. При заполнении формы в электронной приёмной оставьте поле «Контактные данные» пустым – ответ будет направлен в общий почтовый ящик без указания вашего имени.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
- Какие документы нужны для получения субсидии на оплату ЖКХ?
- Заявление, копия паспорта, справка о доходах, выписка из реестра жильцов. Полный перечень – на странице «Субсидии ЖКХ».
Приём граждан в администрации Ростовской области организован многоканально: через офлайн‑приём в МФЦ, электронную приёмную, личный кабинет и телефонные справочные службы. Все контакты, графики работы и порядок подачи заявлений доступны на официальных ресурсах. Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам, и получайте ответы в установленные сроки.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, чтобы ускорить процесс рассмотрения. Если возникнут сложности – звоните на горячую линию или пишите в чат‑боты МФЦ.