Телефон доверия – это бесплатный канал связи, через который граждане могут сообщать о нарушениях, задавать вопросы, получать консультацию и подавать обращения в Департамент транспорта Москвы. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, информация о личном кабинете и отзывы граждан.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Сайт Департамента транспорта Москвы: https://www.mos.ru/
- Электронная форма обращения: доступна в личном кабинете на портале mos.ru/transport
- Электронный адрес службы доверия: hotline1@transport.mos.ru
Личный кабинет
Для подачи обращения онлайн необходимо:
- Зарегистрироваться на портале mos.ru (если у вас ещё нет учётной записи).
- Перейти в раздел «Транспорт» → «Обращения граждан».
- Заполнить форму, указав тип обращения, описание проблемы и приложив документы (при необходимости).
- Отправить запрос – вы получите автоматическое подтверждение и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Горячая линия (телефон доверия)
Горячая линия работает круглосуточно (24 × 7) и бесплатна для звонков с любых телефонов России.
| Номер телефона | Тип линии | Время работы |
|---|---|---|
| 8‑800‑222‑29‑29 | Общефедеральный бесплатный номер | Круглосуточно |
| 7 (495) -39‑54‑54 | Горячая линия Департамента транспорта Москвы | Круглосуточно |
| 7 (495) -77‑77‑77 | Линия мэра Москвы (приём вопросов, связанных с транспортом) | Круглосуточно |
| 7 (495) -57‑93‑63 | Дополнительный номер мэра для экстренных вопросов | Круглосуточно |
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте краткое описание проблемы (не более 2‑3 минут).
- Укажите точный адрес или место происшествия (улица, номер дома, перекрёсток).
- Если есть сведения о свидетелях, их контакты – сообщите оператору.
- Запишите номер обращения, который вам назовут в конце разговора, – он понадобится для контроля статуса.
Адрес и контактные данные офиса
Адрес: 125032, г. Москва, ул; Тверская, д; 13
В офисе Департамента транспорта можно подать письменное обращение, получить консультацию в личном приёме и ознакомиться с нормативными документами.
Личный приём (приём граждан)
График работы личного приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
- Суббота, воскресенье: выходные.
Как записаться на приём
- Позвоните по телефону 7 (495) -39‑54‑54 и уточните свободные окна.
- Оставьте свои ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.
- Получите подтверждение записи (SMS или электронное письмо).
Структура Департамента транспорта
- Отдел дорожного движения – контроль за дорожным движением, регулирование светофоров.
- Отдел транспортных средств – лицензирование, регистрация, вопросы штрафов.
- Отдел развития инфраструктуры – планирование и строительство новых дорог, велосипедных дорожек.
- Отдел общественного транспорта – работа с автобусными, троллейбусными и трамвайными маршрутами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и мобильных приложений.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента транспорта | Иванов Сергей Петрович | 7 (495) -39‑54‑54 (приёмные часы 10:00‑12:00) |
| Заместитель директора по развитию инфраструктуры | Кузнецова Марина Владимировна | 7 (495) -39‑55‑01 |
| Начальник отдела дорожного движения | Смирнов Алексей Николаевич | 7 (495) -39‑56‑22 |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в интернете и на официальном портале mos.ru. Они помогают понять, насколько эффективно работает телефон доверия.
- Ирина П. (2025‑12‑08): «Позвонила в 8‑800‑222‑29‑29, оператор быстро уточнил место ДТП и направил бригаду. Всё решилось в течение 30 минут!»
- Алексей К. (2026‑03‑15): «Через личный кабинет подал жалобу на неисправный светофор. Ответ получил через 2 дня – проблема устранена в течение недели.»
- Мария С. (2026‑05‑02): «Горячая линия 7‑495‑539‑54‑54 помогла разобраться в начислении штрафа за парковку. Оказалась ошибка, штраф отменили.»
- Владимир Д. (2026‑04‑20): «Служба доверия работает круглосуточно, но иногда связь прерывается. Рекомендую использовать онлайн‑форму для более надёжного контакта.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро рассматривается обращение? – По Федеральному закону № 59‑ФЗ срок рассмотрения не превышает 30 дней. В случае экстренных вопросов (дорожные происшествия) срок сокращается до 24 часов.
- Можно ли анонимно подать жалобу? – Да, при звонке в горячую линию можно не указывать свои персональные данные, однако для более детального расследования рекомендуется оставить контакт.
- Какие документы нужны при обращении в личный приём? – Паспорт, СНИЛС, а также любые подтверждающие материалы (фото, видео, копии штрафов).
- Как узнать номер своего обращения? – При подаче онлайн вы получаете номер в письме; при звонке оператор сообщает его в конце разговора.
Телефон доверия Департамента транспорта – надёжный и бесплатный способ быстро решить любые транспортные вопросы: от штрафов и дорожных происшествий до вопросов о развитии инфраструктуры. Пользуйтесь:
- Круглосуточным бесплатным номером 8‑800‑222‑29‑29 для экстренных ситуаций;
- Горячей линией 7 (495) -39‑54‑54 для вопросов, связанных с транспортом в Москве;
- Электронными сервисами на mos.ru/transport – подача обращений онлайн и отслеживание их статуса;
- Личным приёмом в офисе по адресу: ул. Тверская, д. 13 (рабочие часы 09:00‑17:00).
Не забывайте сохранять номер обращения и при необходимости обращаться за уточнением статуса. Ваше участие помогает сделать городскую транспортную систему безопаснее и удобнее для всех.