Официальное название органа исполнительной власти — Департамент здравоохранения города Москвы (часто сокращенно ДЗМ). Это главное управленческое звено системы здравоохранения столицы, осуществляющее правовые, организационные и контрольные функции. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре и способам обращения граждан.

Описание и основные функции

Департамент здравоохранения Москвы осуществляет свою деятельность на основе Конституции РФ, федеральных законов, Устава города Москвы и постановлений Правительства Москвы. К ключевым задачам ведомства относятся:

• Реализация государственной политики в области охраны здоровья граждан на территории Москвы.
• Организация медицинской помощи (в т.ч. высокотехнологичной, неотложной, первичной медико-санитарной).
• Управление имуществом города в сфере здравоохранения (больницы, поликлиники, станций скорой помощи).
• Лицензирование и контроль за деятельностью медицинских организаций.
• Развитие цифровых сервисов (ЕМИАС, портал «Здоровье Москвы», телемедицина).
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения (взаимодействие с Роспотребнадзором).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс ведомства — это портал «Здоровье Москвы» и официальный сайт Департамента.

• Официальный сайт Департамента: moszdrav.ru
• Портал «Здоровье Москвы» (услуги, запись, ЭМК): zdrav.mos.ru
• ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система): emias.mos.ru

На сайтах представлены: новости, нормативные акты, реестры медицинских организаций, раздел «Гражданам» с ответами на частые вопросы.

Горячая линия и единый справочный телефон

Для оперативного получения информации по вопросам медицинского обеспечения, записи к врачу, работе поликлиник и больниц работает круглосуточная горячая линия.

Единый контактный центр (Круглосуточно, без выходных):

+7 (495) -39-55-55

###-###-#### (бесплатно по всей России)

Чем может помочь горячая линия:

• Запись к врачу в поликлинику (первичный прием, специалисты).
• Информация о месте прикрепления к поликлинике.
• Вопросы оформления и замены полиса ОМС.
• Работа станций скорой помощи и неотложной помощи.
• Порядок получения высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП).
• Жалобы на качество медицинской помощи, этику врачей, санитарное состояние учреждений.
• Справки по адресам и режиму работы медицинских организаций.

Номера телефонов Департамента (Приемная и структурные подразделения)

Административный корпус Департамента находится по адресу: г. Москва, ул. Петровка, д. 5, стр. 1.

Приемная Департамента (справочное бюро):

+7 (495) -20-43-43 (рабочие дни 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, пятница до 16:45)

Ключевые телефоны структурных управлений (справочно):

• Управление организации медицинской помощи: +7 (495) -20-43-43 (доб. соответствующее)
• Управление контроля качества и экспертизы медицинской помощи: для жалоб на качество лечения.
• Управление лицензирования и контроля за фармацевтическим обеспечением: вопросы лицензирования аптек и медорганизаций.
• Пресс-служба / Отдел работы со СМИ: +7 (495) -20-43-43 (для журналистов).

Важно: Для решения бытовых вопросов (запись к врачу, вызов скорой, справки) эффективнее звонить на единый номер +7 (495) -39-55-55. Прямые номера управлений часто требуют набора добавочных и доступны в рабочее время.

Электронный адрес (E-mail)

Официальный электронный адрес для направления письменных обращений, предложений и жалоб:

dzm@mos.ru

Также на сайте moszdrav.ru работает форма электронной приемной (раздел «Обращения граждан»), где можно прикрепить сканы документов и получить регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения.

Личный кабинет гражданина

Основным инструментом дистанционного взаимодействия с системой здравоохранения Москвы является Личный кабинет на портале «Здоровье Москвы» (zdrav.mos.ru) или через приложение/сайт Госуслуг (mos.ru).

Возможности личного кабинета:

1. Запись к врачу: к терапевту, педиатру, узким специалистам (по направлению или по профилю профилактики).
2. Электронная медицинская карта (ЭМК): просмотр диагнозов, назначений, результатов анализов, выписок из историй болезни.
3. Рецепты: получение электронных рецептов на льготные/бесплатные лекарства (ЭРЛ).
4. Справки и направления: скачивание справок 086-У, направлений на МСЭ, госпитализацию, санаторно-курортное лечение.
5. Прикрепление к поликлинике: смена поликлиники, выбор врача.
6. История визитов: просмотр прошлых и предстоящих записей.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код (по номеру телефона из полиса ОМС) или банковские приложения (Сбербанк, ВТБ и др.).

Личный прием руководства и руководителей управлений

Департамент регулярно проводит личный прием граждан руководителями ведомства и начальниками управлений.

Порядок записи на личный прием:

• Через портал «Госуслуги Москвы» (mos.ru): раздел «Личный прием» -> «Департамент здравоохранения».
• По телефону приемной: +7 (495) -20-43-43.
• Через форму на сайте moszdrav.ru: раздел «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием».

Прием ведет сам Руководитель Департамента (Министр здравоохранения Москвы) или его заместители, а также руководители территориальных управлений (ТУЗ) по округам Москвы.

График приема граждан (Общий)

Адрес: 107031, г. Москва, ул. Петровка, д. 5, стр. 1.

Внимание: График личного приема конкретных чиновников (заместителей министра, начальников управлений) может отличаться. Актуальное расписание всегда публикуется на сайте moszdrav.ru в разделе «Личный прием» или на портале mos.ru.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Аппарат Департамента состоит из функциональных управлений и территориальных органов.

Функциональные управления (основные):

• Управление организации медицинской помощи (УОМП) — планирование сети, ВМП, скорная помощь, диспансеризация.
• Управление контроля качества и экспертизы медицинской помощи (УККЭМП) — экспертиза качества, разбор жалоб на врачебные ошибки, страховые случаи ОМС.
• Управление лицензирования, аккредитации и контроля за фармацевтическим обеспечением — выдача лицензий медорганизациям и аптекам, контроль за оборотом ЛП.
• Управление информатизации и цифрового развития — развитие ЕМИАС, телемедицины, «Здоровья Москвы».
• Управление кадровой политики и образования, аккредитация специалистов, ординатура, ЦПК.
• Управление экономики и финансов — бюджетирование, тарифы ОМС, закупки.
• Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором).
• Юридическое управление, Отдел работы с обращениями граждан, Пресс-служба.

Территориальные управления здравоохранения (ТУЗ) по округам Москвы:

В Москве действует 7 ТУЗ, курирующих работы поликлиник и больниц в административных округах. Именно к ним часто адресуют жалобы на конкретные учреждения:

1. ТУЗ ЦАО (Центральный округ)
2. ТУЗ САО (Северный округ)
3. ТУЗ СВАО (Северо-Восточный округ)
4. ТУЗ ВАО (Восточный округ)
5. ТУЗ ЮВАО (Юго-Восточный округ)
6. ТУЗ ЮАО (Южный округ)
7. ТУЗ ЮЗАО (Юго-Западный округ)
8. ТУЗ ЗАО (Западный округ)
9. ТУЗ СЗАО (Северо-Западный округ)
10. ТУЗ Зеленоградский округ
11. ТУЗ Новомосковский и Троицкий округа (ТиНАО)

Контакты конкретного ТУЗ (адрес, телефон руководителя, график приема) лучше уточнять на сайте moszdrav.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные управления».

Руководство Департамента (на 2024–2026 гг.)

• Руководитель Департамента (Министр здравоохранения г. Москвы): Алексей Алексеевич ХРИПУН (назначен на должность в 2011 году, переизбран/подтвержден в последующие годы).
• Первый заместитель Министра: Курирует организацию медицинской помощи, ВМП, скорую помощь.
• Заместители Министра: Курируют первичную помощь (поликлиники), фармацевтическое обеспечение, цифровизацию, кадры, экономику, контроль качества, санитарную охрану.

Состав руководства может обновляться. Актуальный список с фото и распределением вопросов по заместителям доступен на сайте moszdrav.ru в разделе «Руководство».

Отзывы о работе Департамента и системы здравоохранения Москвы

Оценка деятельности ведомства гражданами формируется преимущественно через качество услуг в подведомственных организациях (ГБУЗ «Городские поликлиники», «Городские клинические больницы», Скорная помощь).

Основные темы отзывов (обобщение открытых источников, порталов Госуслуг, ПроГород, Яндекс.Карт):

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка портала «Здоровье Москвы», приложения ЕМИАС, возможности записаться к врачу, посмотреть анализы и получить рецепт онлайн без очередей.
• Диспансеризация: Удобная запись и прохождение комплексного обследования за один визит во многих поликлиниках.
• ВМП и онкология: Доступность высокотехнологичной помощи в федеральных и городских центрах (Боткинская, НИИ онкологии им. Герцена, НЦХ им. Бакулева и др.).
• Скорная помощь: Относительно короткое время приезда (в среднем 10–15 мин в черте города), профессионализм бригад.
• Ремонт и реэкипирование: Масштабная программа модернизации поликлиник (стандарт «Мой поликлиника»), покупка нового оборудования (МРТ, КТ, ангиографы).

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Дефицит кадров: Нехватка узких специалистов (неврологи, эндокринологи, дерматовенерологи, пульмонологи) — долгие очереди на запись (2–4 недели).
• Работа колл-центра 539-55-55: Длительное ожидание на линии в часы пик (утро), иногда некомпетентность операторов по сложным вопросам.
• Бюрократия справок: Сложности получения справок 086-У, на бассейн, ГИБДД — необходимость личного визита терапевта даже при наличии данных в ЭМК.
• Качество первичного приема: Жалобы на формальное отношение части терапевтов, короткое время приема (12 мин по стандарту), нежелание направлять к специалистам.
• Льготное лекарственное обеспечение (ЛЛО): Периодические сбои в поставках, необходимость ездить в конкретную аптеку, проблемы с электронными рецептами (ЭРЛ) в аптечных сетях.

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Портал «Госуслуги Москвы» (mos.ru): раздел «Оценка качества услуг» после визита к врачу (пуш-уведомление в приложении).
2. Сайт Департамента (moszdrav.ru): раздел «Обращения граждан» -> «Электронная приемная».
3. Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива) / «Народный контроль»: для системных проблем.
4. Прямая линия министра: регулярно проводится на радио «Говорит Москва» и в соцсетях Департамента (VK, Telegram).
5. Прокуратура Москвы / Роспотребнадзор: в случае нарушений законодательства.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

• Запись к врачу, срочные вопросы, скорная помощь (неэкстренные): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно).
• Жалоба на врача/больницу, качество лечения: Горячая линия +7 (495) -39-55-55 или обращение через moszdrav.ru (раздел «Обращения»).
• Вопросы лицензирования, аптеки, фармация: Приемная Департамента +7 (495) -20-43-43 (раб. время).
• Личный кабинет, ЭМК, электронные рецепты: zdrav.mos.ru или приложение «Здоровье Москвы» / Госуслуги.
• Личный прием руководителя/ТУЗ: Запись через mos.ru или тел. +7 (495) -20-43-43.
• Электронная почта для официальных писем: dzm@mos.ru.

Адрес для личного визита/почты: 107031, г. Москва, ул. Петровка, д. 5, стр. 1, Департамент здравоохранения города Москвы.