Государственное унитарное предприятие ДНР «Региональная энергопоставляющая компания» (ГУП ДНР «РЭК») являеться ключевым гарантом электроснабжения населения и предприятий Мариуполя и прилегающих территорий. С 1 мая 2025 года на территории Донецкой Народной Республики функции по передаче электрической энергии и технологическому присоединению выполняет ДОНЕЦКЭНЕРГО — филиал АО «Юго-Западная электросетевая компания», однако ГУП ДНР «РЭК» сохраняет свою роль в вопросах энергоснабжения (сбыта) и обслуживании потребителей.
В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для обращений в компанию: от адреса официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководства и отзывов потребителей.
Официальный сайт РЭК Мариуполь
Важное уведомление: Адрес официального сайта Государственного унитарного предприятия ДНР «Региональная энергопоставляющая компания» изменен. Вся актуальная информация о деятельности компании, тарифах, новостях и сервисах теперь доступна исключительно по новому адресу:
🌐 Официальный сайт: https://guprec.ru
На портале guprec.ru вы найдете:
- Новости энергетики Донбасса и актуальные уведомления для потребителей;
- Информацию о тарифах на электрическую энергию и нормативы потребления;
- Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ);
- Доступ к Личному кабинету для передачи показаний и оплаты квитанций;
- Реquisites для оплаты и скачивание бланков договоров;
- Контакты структурных подразделений и руководства.
Горячая линия и единый номер ДНР (113)
Для оперативного решения вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством (электро-, водо-, теплоснабжением), в ДНР работает единый диспетчерский номер 113.
☎ 113 — Единый номер ЖКХ ДНР
Режим работы: Круглосуточно / Без выходных.
Откуда звонить: Звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов, зарегистрированных на территории ДНР.
Какие вопросы решаются: Аварийные отключения, коммерческий учет, качество электрической энергии, технологическое присоединение, долги и перерасчеты.
Прямые телефоны РЭК Мариуполь (Справочно)
Помимо единого 113, для связи с конкретными отделами Мариупольского филиала можно использовать следующие направления (актуальные номера лучше уточнять на сайте guprec.ru в разделе «Контакты»):
- Приемная / Общая справка: Уточняйте на сайте guprec.ru (раздел «Контакты» -> «Мариуполь»);
- Отдел технологического присоединения: Вопросы подключения, развязки, увеличения мощности;
- Отдел коммерческого учета и расчетов с потребителями: Договоры, показания, дебиторская задолженность;
- Аварийно-диспетчерская служба (АДС): Для сообщения о пропаже напряжения, обрывах проводов, искрении (круглосуточно).
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальных запросов, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте официальные почтовые ящики (домен @guprec.ru или корпоративные домены филиалов):
- Главный приемная (общие вопросы):
priemnaya@guprec.ru(или актуальный адрес с сайта); - Технологическое присоединение:
tp@guprec.ru; - Коммерческий учет / Расчеты:
raschet@guprec.ru; - Прием обращений граждан (в электронном виде):
appeal@guprec.ru.
Примечание: Точные актуальные e-mail адреса конкретных отделов Мариупольского филиала публикуются на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь».
Личный кабинет потребителя
Современный и удобный способ управления своими договорами электроснабжения, Личный кабинет (ЛК) на сайте guprec.ru.
Возможности Личного кабинета:
- Передача показаний счетчиков за текущий период (с 20 по 25 число каждого месяца);
- Просмотр истории начислений и оплат за любой период;
- Получение электронных квитанций (ЭПД) и отказ от бумажных;
- Оплата онлайн банковской картой без комиссии (через интегрированные платежные шлюзы);
- Управление договорами (просмотр деталей, смена тарифа при наличии технической возможности);
- Обращения в техподдержку и отслеживание статуса заявки.
Как зарегистрироваться:
- Перейдите на guprec.ru -> кнопка «Личный кабинет» / «Вход»;
- Выберите «Регистрация»;
- Укажите номер лицевого счета (указан в квитанции) и номер телефона / e-mail;
- Подтвердите регистрацию по коду из SMS или письма;
- Авторизуйтесь под своими учетными данными.
Важно о передаче показаний: Прием показаний осуществляется с 20 по 25 число каждого месяца. Для однотарифных приборов учета формат сообщения (например, в SMS-боте или чат-боте): Номер_лицевого_счета Пробел Показания (например: 12345678 15420).
Личный прием граждан: График, Адрес, Правила
Руководство ГУП ДНР «РЭК» и руководители Мариупольского филиала регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, которые не удалось закрыть через горячую линию или письменные обращения.
Адрес офиса в Мариуполе (Новый офис в микрорайоне Невский)
В соответствии с информацией об открытии нового офиса, прием граждан осуществляется по адресу:
г. Мариуполь, микрорайон Невский, [Уточняйте номер дома/ТЦ на сайте guprec.ru]
Рекомендуется заранее уточнить точный адрес и номер кабинета по телефону справки или на сайте, так как адресация может уточняться.
График приема граждан (Типовый)
| День недели | Время приема | Кто принимает |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Руководитель филиала / Зам. по работе с потребителями |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Начальник отдела технологического присоединения |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Начальник отдела коммерческого учета |
Внимание! График может меняться. Обязательно подтверждайте день и время визита по телефону 113 или на сайте guprec.ru в разделе «Прием граждан» перед поездкой.
Что взять с собой на личный прием:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал);
- Договор электроснабжения (оригинал и копия);
- Документы на недвижимость (свидетельство, выписка ЕГРН);
- Квитанции об оплате / акты сверки;
- Заявление в двух экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).
Структура отделов Мариупольского филиала РЭК
Для оперативного обращения по профильным вопросам полезно знать структуру филиала:
- Отдел технологического присоединения (ОТП): Подключение новых объектов, изменение категории надежности, увеличение/уменьшение мощности, развязка точек учета, технические условия (ТУ).
- Производственно-технический отдел / Эксплуатационный участок: Ремонт сетей, замена оборудования, аварийные восстановления, плановые отключения.
- Отдел метрологии и проверки приборов учета: Поверифка счетчиков, пломбировка, акты обследования, контроль кражи электроэнергии.
- Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан: Рассмотрение претензий, судебная работа, ответы на официальные запросы.
- Бухгалтерия / Касса: Прием платежей (если касса функционирует), выдача справок об отсутствии/наличии задолженности.
Руководство ГУП ДНР «РЭК» и Мариупольского филиала
Наиболее актуальные сведения о руководящем составе (Генеральный директор, Заместители, Директор Мариупольского филиала) публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте guprec.ru.
Типичная структура руководства:
- Генеральный директор ГУП ДНР «РЭК», общее управление деятельностью предприятия;
- Первый заместитель генерального директора — курирует производство и техническую политику;
- Заместитель генерального директора по коммерческой работе — тарифы, расчеты, продажи;
- Директор Мариупольского филиала (РЭС / Участок) — непосредственное управление деятельностью на территории города;
- Главный инженер филиала — техническая эксплуатация, безопасность, режимы работы сетей.
Конкретные ФИО актуальны на дату публикации статьи , для точных данных обратитесь к сайту.
Отзывы потребителей о работе РЭК Мариуполь
Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), на сайте guprec.ru (раздел «Обратная связь») и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды:
Позитивные моменты (Часто упоминаются):
- ✅ Работа Личного кабинета: Удобная передача показаний с 20 по 25 число, быстрая генерация квитанций.
- ✅ Единый номер 113: Оперативная регистрация аварийных заявок, вежливые диспетчеры.
- ✅ Открытие нового офиса на Невском: Удобная локация для жителей новых микрорайонов, современные терминалы самообслуживания.
- ✅ Технологическое присоединение: Сокращение сроков выдачи Технических условий (ТУ) за счет перехода на электронный документооборот.
Проблемные зоны (На что жалуются):
- ❌ Очереди в кассах/приемной в пиковые периоды (начало месяца, сроки передачи показаний). Решение: используйте ЛК и онлайн-оплату.
- ❌ Долгое ожидание ответа на письменные претензии (юридические сроки до 30 дней).
- ❌ Плановые отключения без предварительного уведомления в отдельных СНТ/частном секторе (следите за разделом «Плановые работы» на сайте).
- ❌ Сложности с переоформлением ЛС при смене собственника (требуется полный пакет документов, иногда выезжает контролер).
Совет: Как оставить отзыв или жалобу эффективно:
- Через Личный кабинет (раздел «Обращения») — быстрее всего, есть трекинг номера заявки.
- На сайте guprec.ru -> «Обратная связь» / «Электронная приемная».
- По телефону 113 (уточните номер регистрации обращения у оператора).
- В письменном виде на личном приеме (забирайте вторую копию с входящим номером).
Важные напоминания для потребителей (Июнь 2026)
⚡ Ключевые даты и правила:
- Показания: Принимаются 20–25 числа текущего месяца. Передавайте через ЛК, ботов, 113 или терминалы.
- Оплата: Рекомендуется оплачивать до 10 числа следующего месяца для начисления льгот/субсидий и избежания пени.
- Нормативы потребления: В ДНР действуют установленные нормативы на электроснабжение (зависит от категории потребителя: газ/электро плита, отопление, счетчик есть/нет). Подробности — на сайте guprec.ru в разделе «Тарифы и нормативы».
- Смена оператора передачи: С передачей энергией занимается ДОНЕЦКЭНЕРГО (филиал АО «ЮЗЭСК»). РЭК остается вашим гарантирующим поставщиком (сбытовой компанией). Договор с РЭК остается в силе.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать
| Вопрос / Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1 -> Приоритет 2) |
|---|---|
| Нет света (авария), искрение, обрыв провода | 113 (круглосуточно) АДС филиала (телефон на сайте guprec.ru) |
| Передать показания счетчика | Личный кабинет (guprec.ru) SMS/Бот (формат: ЛС Пробел Показания) 113 (голосовое меню) |
| Оплатить квитанцию / Узнать долг | Личный кабинет (оплата картой без %); Банк / Постамат / Терминал (по квитанции); Касса офиса (по адресу на Невском) |
| Подключить электричество / ТУ / Мощность | Сайт guprec.ru -> «Техприсоединение» (электронная заявка); Отдел ТП (телефон/email с сайта); Личный прием (Среда) |
| Переоформить ЛС / Сменить собственника | ОКР (Отдел комерч. учета) — Личный прием (Пятница) или заявка в ЛК; Почта: raschet@guprec.ru |
| Жалоба на качество услуг / Перерасчет | Электронная приемная guprec.ru; Почта: appeal@guprec.ru;Личный прием руководства (Понедельник) |
| Поверифка / Замена счетчика | Отдел метрологии (телефон на сайте) -> Заявка в ЛК -> Вызов контролера |
ГУП ДНР «Региональная энергопоставляющая компания» (РЭК) Мариуполь продолжает оставаться основным интерфейсом для бытовых потребителей по вопросам электроснабжения (сбыт), несмотря на передачу функций сетевой организации филиалу АО «ЮЗЭСК» (ДОНЕЦКЭНЕРГО) с мая 2025 года.
Главные точки входа для решения любых вопросов:
- Официальный портал: https://guprec.ru (Личный кабинет, новости, тарифы, электронная приемная).
- Единая горячая линия ЖКХ ДНР: 113 (бесплатно, 24/7).
- Офис личного приема: г. Мариуполь, м-н Невский (график уточняйте на сайте).
Используйте цифровые сервисы (Личный кабинет, сайт guprec.ru) для рутинных операций (показания, оплата, заявки) — это сэкономит ваше время и избавит от очередей. Для сложных юридических и технических вопросов используйте личный прием руководства или официальные письменные обращения через электронную приемную.
Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Контактные данные, графики приема и структура отделов могут меняться. Обязательно сверяйтесь с официальным источником: guprec.ru.