Вячеслав Федорищев занимает пост Губернатора Самарской области с сентября 2024 года (ранее исполнял обязанности врио с мая 2024 года). Гражданам часто требуется обратиться в администрацию главы региона для решения вопросов, выходящих за компетенцию нижестоящих инстанций. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы связи и правила обращения.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основным информационным порталом является официальный сайт Правительства Самарской области. Здесь публикуются указы, распоряжения, новости деятельности главы региона и раздел для обращений граждан.

• Официальный сайт Правительства Самарской области: samara.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан» (Электронная приемная): доступен через главное меню сайта или по прямой ссылке samara.gov.ru/appeals/
• Страница Губернатора на сайте: биография, фото/видеогалерея, тексты выступлений.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для оперативной связи с администрацией Губернатора и Правительства области функционирует единый контакт-центр (горячая линия). Это самый быстрый способ задать вопрос или сообщить о проблеме по телефону.

Номера телефонов Горячей линии:

• Единый номер контакт-центра (бесплатно по Самарской области): 8 (800) -00-00-63
• Для звонков с мобильных и городских телефонов Самары: 8 (846) -00-00-63

Режим работы контакт-центра:
Понедельник – четверг: с 08:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
Пятница: с 08:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 14:00)
Суббота, воскресенье: выходные дни

Важно: Операторы контакт-центра регистрируют обращение, дают консультацию по компетенции органов власти или перенаправляют вызов ответственному исполнителю. Номер обращения сообщается сразу — по нему можно отследить статус рассмотрения.

Телефоны Приемной Губернатора (Аппарата Губернатора)

Прямая линия приемной предназначена для записи на личный прием, уточнения статуса уже поданных обращений и работы с документацией.

• Телефон приемной Губернатора: +7 (846) -33-XX-XX (точные актуальные добавочные номера лучше уточнять на сайте samara.gov.ru в разделе «Контакты», так как они могут меняться)
• Факс Приемной/Аппарата: +7 (846) -33-XX-XX

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через систему электронного документооборота (СЭД) и через форму на сайте. Прямые почтовые ящики для массовых рассылок не публикуются в целях информационной безопасности, однако обращения принимаются через:

1. Форму электронного обращения на сайте (samara.gov.ru/appeals/) — основной способ. Требует авторизации через Госуслуги (ЕСИА) или регистрации на портале.
2. Портал «Госуслуги» (Региональный раздел): раздел «Написать в администрацию области / Губернатору».
3. Почта для взаимодействия со СМИ и партнерами: обычно указывается в разделе «Пресс-служба» на сайте (press@samara.gov.ru или аналогичный).

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания судьбы своих обращений, получения ответов и истории переписки рекомендуется использовать Личный кабинет на портале «Госуслуги» или Личный кабинет на портале samara.gov.ru.

Возможности личного кабинета:

• Подача нового обращения с прикреплением файлов (фото, сканы документов).
• Отслеживание этапов рассмотрения (зарегистрировано, на рассмотрении, ответ готов).
• Получение официального ответа в электронном виде (с ЭЦП).
• Подача повторного обращения / жалобы на качество ответа.
• Запись на личный прием (если функционал активен).

Личный прием Губернатора и руководителей Аппарата

Личный прием граждан Губернатором Вячеславом Федорищевым проводится по заранее утвержденному графику. Также регулярно принимают граждан заместители Губернатора, руководители департаментов и управлений Аппарата Губернатора.

Как записаться на прием:

1. Через Контакт-центр (Горячую линию): 8 (800) -00-00-63 — оператор запишет вас в электронную очередь на удобную дату.
2. Через форму на сайте: в разделе «Обращения граждан» -> «Запись на прием».
3. Через портал «Госуслуги»: сервис «Запись на прием к руководителю региона».

Что нужно иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы для сверки).
• Талон электронной очереди (распечатанный или на экране телефона), полученный при записи.

Внимание: Прием проводится в здании Правительства Самарской области (ул. Куйбышева, 1, Самара) или в выездном формате в муниципальных районах области (график выездных приемов публикуется на сайте заранее).

График приема граждан (типовый)

График может корректироваться в связи с рабочими поездками Губернатора. Актуальное расписание на текущий месяц всегда доступно на официальной странице графика приема.

Структура Аппарата Губернатора: Основные отделы и департаменты

Аппарат Губернатора Самарской области — это орган, обеспечивающий деятельность главы региона. Обращения часто быстрее решаются, если адресовать их сразу в профильный департамент.

Ключевые структурные подразделения:

• Департамент внутренней политики и взаимодействия с общественными структурами — вопросы общественных организаций, молодежной политики, межнациональных отношений.
• Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, предпринимательство.
• Департамент социальной политики — охрана здоровья, образование, культура, спорт, демография, поддержка семей.
• Департамент аграрной политики и продовольствия (АПК) — вопросы сельского хозяйства, фермеров, земельные отношения в АПК.
• Департамент строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства — ЖКХ, капремонт, градостроительство, дорожное хозяйство.
• Департамент цифрового развития и информационной безопасности — «Цифровой регион», Госуслуги, ИТ-инфраструктура, кибербезопасность.
• Управление по работе с обращениями граждан и организаций — контроль за исполнением поручений Губернатора по входящим письмам.
• Пресс-служба / Департамент информации и прессы — взаимодействие со СМИ, аккредитация, запрос информации для публикаций.
• Протокольное управление — организация визитов, приемов, церемоний.
• Юридическое управление — правовая экспертиза актов, судебная работа.

Руководство Самарской области (Ключевые фигуры)

Знание структуры руководства помогает адресовать обращение конкретному куратору отрасли.

1. Губернатор Самарской области: Федорищев Вячеслав Владимирович (с сентября 2024 г.).
2. Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: ФИО актуального лица на момент чтения (уточнять на сайте).
3. Заместители Губернатора — Заместители Председателя Правительства: курируют блоки (экономика, соцсфера, АПК, стройкомплекс, безопасность, цифра, кадры и т.д.).
4. Начальник Аппарата Губернатора: обеспечивает организационную работу Аппарата.
5. Полпред Президента РФ в Приволжском ФО: Илья Сергеевич Клебанов (контроль за исполнением федеральными органами власти в регионе).

Почтовый адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете бумажную переписку или нужно направить оригиналы документов:

Отзывы граждан о работе приемной и горячей линии

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги.Решаем вместе», «Народный контроль», в соцсетях и на сайте samara.gov.ru позволяет выделить основные тенденции:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Удобство электронной формы: многие отмечают, что подача через «Госуслуги» или сайт области быстрее и нагляднее почты, сразу виден статус и срок ответа.
• Работа Контакт-центра (8-800): операторы обычно вежливы, регистрируют обращение за 3-5 минут, выдают регистрационный номер.
• Выездные приемы: практика выездов Губернатора и команды в районы оценивается высоко, решают проблемы «на месте» без бюрократии.
• Контроль поручений: введенная система еженедельного контроля исполнения поручений Губернатором заставляет ведомства отвечать быстрее установленных законом сроков.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Формальные ответы: иногда приходят шаблонные отписки от ведомств («вопрос рассмотрен, нарушений не выявлено»), не решающие суть проблемы. Требуется подача повторного обращения / жалобы.
• Сроки рассмотрения: закон дает 30 дней (продлеваемо до 45), на практике сложные вопросы тратятся на максимум сроков.
• Сложность записи на личный прием к Губернатору: слотов мало, очередь может быть на несколько недель вперед. Часто предлагают встречу с заместителем или руководителем профильного департамента.
• Технические сбои на портале: периодически возникают ошибки авторизации через ЕСИА или при загрузке файлов.

Советы по эффективному обращению (из опыта пользователей):

1. Четко формулируйте суть: одна проблема — одно обращение. Избегайте эмоций, пишите фактами и датами.
2. Прикладывайте доказательства: фото, сканы чеков, акты, ответы нижестоящих инстанций. Без вложений ответ часто формальный.
3. Указывайте конкретное требование: «Прошу проверить…», «Прошу принять меры по…», «Прошу информировать о результатах…».
4. Используйте право на жалобу: если ответ не устраивает — в течение 10 дней подавайте жалобу через тот же ЛК или на Горячую линию, ссылаясь на номер первичного обращения.
5. Пишите на профильные департаменты: дублируйте обращение в Управление по работе с обращениями Аппарата Губернатора И в профильный министерство/департамент области — это ускоряет процесс.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данная информация актуальна на момент публикации статьи. Контактные данные (особенно добавочные номера телефонов и конкретные ФИО заместителей) могут меняться. Перед обращением рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте samara.gov.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».