Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры г․ Москва (далее – Департамент) отвечает за работу общественного транспорта столицы, планирование дорожных сетей и обеспечение безопасности дорожного движения․ Если вы столкнулись с нарушением правил эксплуатации транспорта, плохим обслуживанием, задержками или другими проблемами, вы можете оформить жалобу или претензию в Департамент․
Как оформить обращение - Через электронную приёмную на официальном сайте:
- Перейдите на официальный сайт Департамента․
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Обратная связь» → «Обращения граждан»․
- Выберите вкладку «Электронная приёмная» и заполните форму, указав получателя «Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры г․ Москва»․
- Прикрепите необходимые документы (фото, сканы, копии билетов и т․д․) и отправьте сообщение․
- Через Единый транспортный портал (ЕТП):
- Зайдите на ЕТП и выберите раздел «Обращения граждан»․
- Заполните онлайн‑форму и отправьте её в электронную приёмную․
- По телефону – звонок в горячую линию (круглосуточно)․
- Лично – запись на приём в личный кабинет или в регистратуру Департамента․
- Почтовое письмо – отправка на адрес Департамента (см․ ниже)․
- Перейдите на официальный сайт Департамента․
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Обратная связь» → «Обращения граждан»․
- Выберите вкладку «Электронная приёмная» и заполните форму, указав получателя «Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры г․ Москва»․
- Прикрепите необходимые документы (фото, сканы, копии билетов и т․д․) и отправьте сообщение․
- Зайдите на ЕТП и выберите раздел «Обращения граждан»․
- Заполните онлайн‑форму и отправьте её в электронную приёмную․
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения․
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://transport;mos․ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно) | 7 (495) -39‑54‑54 (с городских телефонов) | 3210 (с мобильных) |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | transport@mos․ru |
| Почтовый адрес: | 125993, г․ Москва, ул․ 1‑й Красногвардейский пр․, д․ 21, стр․ 1 (Башня ОКО) |
| Личный кабинет граждан: | https://lk․transport․mos․ru – регистрация, подача заявлений, отслеживание статуса․ |
Личный приём (личный кабинет) - Запись на приём – через личный кабинет или по телефону горячей линии․
- График работы приёмных:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и праздничные дни – выходные․
- Документы, которые необходимо взять:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Копии билетов, квитанций, договоров, если жалоба относится к оплате․
- Фотографии/видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения․
Структура Департамента Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб - Отдел контроля качества обслуживания – проверка работы автотранспортных компаний, метро, трамваев․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и распределение жалоб․
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза претензий․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям и подготовка рекомендаций․
Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год) - Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с гражданами: Кузнецова Мария Алексеевна
- Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Владимирович
Примеры типовых жалоб - Нарушение графика движения автобуса (запоздалый рейс, отсутствие автобуса в расписании)․
- Неисправность транспортного средства (поломка, отсутствие кондиционера, плохое состояние салона)․
- Неправильное начисление оплаты (переплата, отсутствие билета в системе);
- Нарушение правил поведения персонала (грубость, отказ в обслуживании)․
- Проблемы с инфраструктурой (неработающие светофоры, отсутствие пандусов, плохое состояние тротуаров рядом с остановками)․
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и праздничные дни – выходные․
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Копии билетов, квитанций, договоров, если жалоба относится к оплате․
- Фотографии/видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения․
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб - Отдел контроля качества обслуживания – проверка работы автотранспортных компаний, метро, трамваев․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и распределение жалоб․
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза претензий․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям и подготовка рекомендаций․
Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год) - Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с гражданами: Кузнецова Мария Алексеевна
- Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Владимирович
Примеры типовых жалоб - Нарушение графика движения автобуса (запоздалый рейс, отсутствие автобуса в расписании)․
- Неисправность транспортного средства (поломка, отсутствие кондиционера, плохое состояние салона)․
- Неправильное начисление оплаты (переплата, отсутствие билета в системе);
- Нарушение правил поведения персонала (грубость, отказ в обслуживании)․
- Проблемы с инфраструктурой (неработающие светофоры, отсутствие пандусов, плохое состояние тротуаров рядом с остановками)․
- Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с гражданами: Кузнецова Мария Алексеевна
- Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Владимирович
Примеры типовых жалоб - Нарушение графика движения автобуса (запоздалый рейс, отсутствие автобуса в расписании)․
- Неисправность транспортного средства (поломка, отсутствие кондиционера, плохое состояние салона)․
- Неправильное начисление оплаты (переплата, отсутствие билета в системе);
- Нарушение правил поведения персонала (грубость, отказ в обслуживании)․
- Проблемы с инфраструктурой (неработающие светофоры, отсутствие пандусов, плохое состояние тротуаров рядом с остановками)․
Для каждой категории рекомендуется указывать:
- Дата и время инцидента;
- Маршрут, номер транспортного средства;
- Точное место (улица, остановка, станция);
- Контактные данные заявителя (телефон, e‑mail);
- Фотографии/видеозаписи (если есть)․
Отзывы граждан
Согласно мониторингу портала Госуслуги за 2025‑2026 годы, уровень удовлетворённости рассмотрением жалоб в Департаменте составляет около 78 %․ Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 5‑10 минут ожидания)․
- Прозрачность статуса обращения в личном кабинете․
- Возможность подачи жалобы онлайн без посещения офиса․
Критика обычно касается:
- Длительности окончательного решения (от 10 до 30 дней в зависимости от сложности)․
- Недостаточной информированности о результатах расследования․
Для повышения качества обслуживания Департамент регулярно публикует отчёты о рассмотренных обращениях и планах по улучшению сервиса․
Полезные ссылки - Обратная связь и электронная приёмная
- Личный кабинет граждан
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Госуслуги: транспортные услуги Москвы
Если вы столкнулись с проблемой в работе общественного транспорта Москвы, у вас есть несколько удобных каналов для подачи жалобы: онлайн‑форма, телефон горячей линии, личный кабинет и личный приём․ Важно оформить обращение максимально подробно, приложив подтверждающие материалы․ Департамент городского транспорта Москвы стремится к повышению качества обслуживания и открыто реагирует на обращения граждан․
Помните: каждый ваш отзыв помогает улучшать транспортную систему столицы!