Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это главный орган исполнительной власти города, осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан. Для обеспечения оперативной связи с населением ведомство поддерживает работу множества телефонных линий, включая круглосуточную горячую линию. В этой статье собраны актуальные на контакты, реквизиты и инструкции по обращению в ведомство.

Описание функционала горячей линии

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы предназначена для приема обращений граждан, консультирования по вопросам оказания медицинской помощи, а также для оперативного решения возникающих проблем. Оперативно-распорядительная служба работает круглосуточно, без выходных и перерывов.

По каким вопросам можно обратиться:

• Организация оказания медицинской помощи (поликлиники, стационары, скорой помощи);
• Вопросы прикрепления к поликлинике и выбора врача;
• Качество и доступность медицинских услуг (ОМС, ДМС, платные услуги);
• Дефицит лекарственных средств и медицинских изделий;
• Стоматологическая помощь (в т.ч. экстренная);
• Психиатрическая и наркологическая помощь;
• Жалобы на действия (бездействие) медицинских работников и администраций учреждений;
• Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (через профильные отделы).

Основные контакты для обращений

Ниже приведены ключевые номера телефонов, которые необходимо иметь под рукой. Главный круглосуточный номер выделен жирным шрифтом.

Телефоны горячей линии и справочных служб

Специализированные линии

• Психиатрическая помощь (экстренная/консультативная): 8 (495) -20-42-30
• Круглосуточная линия по стоматологии: 8 (495) -20-42-33 (уточняйте актуальность, в источниках встречаются разные номера для стоматологии, часто перенаправляют на 8 (499) -51-83-00).
• Приемная Департамента (секретарь): 8 (499) -51-83-00 (тот же номер, перевод на приемную).
• Факс Департамента: 8 (499) -51-44-27

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный сайт

Адрес: https://www.mos.ru/health/ (Официальный портал Департамента здравоохранения на платформе mos.ru)

Также актуален ресурс: zdrav.mos.ru — информационный портал здравоохранения Москвы.

Личный кабинет пациента (ЕМИАС)

Основным инструментом дистанционного взаимодействия является единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС).

• Сайт: emias.mos.ru
• Мобильное приложение: «ЕМИАС.Инфо» (iOS, Android) / «Госуслуги Москвы»
• Функции: запись к врачу, просмотр истории болезни, назначений, рецептов, получение справок, оплата платных услуг.

Электронные адреса (E-mail)

• Общая почта Департамента: dzm@mos.ru (уточняйте на сайте в разделе «Контакты», адреса могут меняться)
• Почта для обращений граждан (через форму на сайте): Используйте раздел «Обращения граждан» на официальном портале.
• Пример почты подведомственного учреждения (НИКИО им. Свержевского): dszn@mos.ru (для справки, у каждого ГБУЗ своя почта).

Личный прием граждан

Адрес приемной Департамента

Адрес: г. Москва, 2-й Щемиловский переулок, д. 2 (здание Департамента здравоохранения г. Москвы).

Схема проезда: м. «Сухаревская» или м. «Проспект Мира», далее пешком.

График приема руководителей и заместителей

Важно: График личного приема руководителя Департамента и его заместителей регулярно обновляется. Обязательно проверяйте актуальное расписание на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием» перед визитом.

Типовая процедура записи:

1. Запись через портал Госуслуги Москвы (раздел «Запись на прием к руководителю»).
2. По телефону приемной: 8 (499) -51-83-00.
3. Через форму электронного обращения на сайте mos.ru с просьбой назначить личный прием.

При себе необходимо иметь: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, направления, отказы, чеки).

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру. Ниже перечислены ключевые блоки, с которыми граждане сталкиваются чаще всего:

• Управление организации медицинской помощи (УОМП) — прикрепление, маршрутизация, талоны.
• Управление контроля качества и экспертизы медицинской помощи — экспертиза качества, страховые случаи ОМС.
• Управление фармацевтического обеспечения — льготные лекарства, реестры, дефицит.
• Управление санитарно-эпидемиологического надзора (взаимодействие с Роспотребнадзором).
• Отдел обращений граждан и взаимодействия с общественностью — рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.
• Управление информатизации (ЕМИАС) — техническая поддержка порталов, приложений.
• Дирекции по округам (ЦАО, САО, СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НОАО) — территориальное управление поликлиниками и больницами. Контакты дирекций лучше уточнять по горячей линии 8 (499) -51-83-00 в зависимости от вашего адреса регистрации.

Руководство Департамента

На руководителем ведомства является:

• Глава Департамента (Министр здравоохранения г. Москвы): Алексей Алексеевич Хрипун (с 2011 года, переизбирается/назначается сроком). Примечание: Проверьте актуальность на сайте, так как кадровые изменения возможны.

Заместители главы Департамента курируют отдельные направления (первичное звено, стационарная помощь, ИТ, фармация, кадры, финансы). Полный состав коллегии с фото и биографиями доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте mos.ru/health/management/.

Отзывы и рейтинг работы

Анализ отзывов граждан на порталах Госуслуги (Решаем вместе), Яндекс.Карты, 2ГИС и профильных форумах позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты:

• Работа горячей линии 8 (499) -51-83-00: Часто отмечается оперативный ответ (время ожидания 1-3 минуты), вежливость операторов, возможность получить консультацию ночью/в выходные.
• Цифровизация (ЕМИАС/Госуслуги): Удобство записи к врачу без очередей, доступ к электронным рецептам и истории болезни.
• Работа с жалобами: При подаче через официальный портал mos.ru (раздел «Обращения») ответ приходит в установленные законом сроки (30 дней), часто с конкретными мерами по устранению нарушений.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгое ожидание ответа на сложные медицинские экспертизы.
• Проблемы с предоставлением льготных лекарственных средств (дефицит в аптеках-участницах программы).
• Сложности с прикреплением к поликлинике через портал (технические сбои, несоответствие адреса).
• Невыезд бригады скорой помощи на неэкстренные вызовы (перенаправление на 122 или тел. поликлиники).

Совет: Как добиться результата?

1. Сначала звоните на 8 (499) -51-83-00 (фиксируйте дату, время, имя оператора, номер заявки).
2. Если вопрос не решен — пишите официальное обращение через личный кабинет Госуслуг Москвы или форму на mos.ru (категория «Здравоохранение»).
3. При нарушении сроков рассмотрения или качестве ответа — повторное обращение с указанием номера предыдущего обращения или жалоба вышестоящему органу (Минздрав России, Прокуратура Москвы).

---

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

🔴 Главный круглосуточный номер (ОРС ДЗМ): 8 (499) -51-83-00

🚑 Скорая помощь: 103

📞 Единая справка (адреса, телефоны поликлиник): 8 (495) -70-44-44

🧠 Психиатрическая помощь: 8 (495) -20-42-30

🌐 Официальный сайт / Личный кабинет: mos.ru/health / emias.mos.ru

Информация актуальна на дату публикации статьи . Номера телефонов и графики приема могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном портале mos.ru.