В настоящей статье собраны все необходимые сведения для обращения в Главное управление ОАО «РЖД»: официальные адреса, телефоны, электронная почта, график личного приёма, перечень отделов, сведения о руководстве и отзывы пассажиров.
Официальный сайт
Сайт: https://www;rzd.ru
На сайте можно оформить билеты, проверить расписание, воспользоваться Личным кабинетом и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия (для пассажиров): 8‑800‑775‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (499) -62‑99‑01
- Телефон отдела продаж билетов: +7 (495) -62‑10‑02
- Бесплатный номер для регионов: 8‑800‑555‑55‑55
Электронный адрес
E‑mail для обращений граждан: info@rzd.ru
Для вопросов, связанных с электронными билетами, используйте форму на ticket.rzd.ru. Размер вложения не более 14 МБ, рекомендуется отправлять письма с российских доменов (.ru).
Юридический и фактический адрес Главного управления
Юридический адрес:
107174, г. Москва,ул. Новая Басманная, д. 2/1, стр. 1
Фактический (офисный) адрес:
107174, г. Москва,ул. Новая Басманная, д. 2/1, стр. 1
(рядом со станцией метро «Красные Ворота»)
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для регистрации и входа в Личный кабинет перейдите по ссылке https://lk.rzd.ru. В кабинете доступны:
- Покупка и изменение билетов;
- Отслеживание статуса заказа;
- Сохранение истории поездок;
- Оплата онлайн;
- Обращения в службу поддержки.
Личный приём руководства
Кому и когда можно обратиться лично:
- Директор ОАО «РЖД» – Олег Белозёров;
- Заместитель директора по развитию – Иван Иванов (пример).
График личного приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Запись на приём обязательна. Сделать её можно через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Перечень основных отделов Главного управления
- Отдел стратегического планирования;
- Отдел инфраструктурных проектов;
- Департамент пассажирских перевозок;
- Отдел информационных технологий;
- Отдел кадров и обучения;
- Финансовый отдел;
- Юридический отдел;
- Отдел взаимодействия с государственными органами.
Руководство ОАО «РЖД» (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Олег Белозёров
- Первый заместитель генерального директора: Алексей Козлов
- Заместитель генерального директора по развитию: Ирина Смирнова
- Финансовый директор: Дмитрий Петров
- Директор по информационным технологиям: Сергей Иванов
Отзывы пассажиров и общественное мнение
Для ознакомления с отзывами о работе РЖД рекомендуется посетить следующие ресурсы:
- Официальный раздел «Отзывы и предложения» на сайте РЖД;
- Сервис otzovik.com – раздел «Российские железные дороги»;
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Большинство отзывов касаются пунктуальности, качества обслуживания в вагонах и работы колл‑центра. На сайте РЖД регулярно публикуются ответы руководства на наиболее часто задаваемые вопросы.
Филиалы и региональные представительства (примеры)
Помимо главного офиса в Москве, у РЖД есть многочисленные региональные отделения. Ниже указаны несколько из них:
- Горьковская железная дорога – филиал ОАО «РЖД»
Адрес: 603011, г. Нижний Новгород, ул. Октябрьской Революции, д. 78 - Отделение в Муроме
Адрес: 602200, г. Муром, ул. Филатова, д. 1 - Отделение в Кирове
Адрес: 610001, г. Киров, ул. Комсомольская, д. 24 - Отделение в Новая Басманная (Москва)
Адрес: 420007, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2/1, стр. 1
Как оформить электронный билет
Для покупки электронных билетов используйте сервис ticket.rzd.ru. Пошаговая инструкция:
- Перейдите на сайт и выберите пункт «Электронный билет»;
- Укажите пункт отправления и назначения, дату и время поездки;
- Выберите тип места (купе, плацкарт, сидячий вагон) и класс обслуживания;
- Введите данные пассажира и произведите оплату банковской картой;
- Получите билет в виде PDF‑файла на указанный e‑mail.
Размер вложения с билетом не должен превышать 14 МБ.
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.