Жители Тульской области часто сталкиваются с проблемами в работе государственных служб, муниципальных учреждений и частных компаний, действующих на территории региона.
Если вы хотите донести свою претензию, предложение или замечание непосредственно до руководства области – вам необходимо знать, какие каналы связи существуют, какие документы требуются и как правильно оформить обращение.
- Официальный сайт губернатора и правительства области:
https://tularegion.ru - Горячая линия главы (губернатора): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (делопроизводство и работа с обращениями): +7 (4872) -5‑55‑55
- Электронный адрес для писем губернатору:
governor@tularegion.ru - Электронный ящик для сообщений о коррупции:
anti_corruption@tularegion.ru - Личный кабинет на портале «Электронная приёмная Тульской области»:
https://portal.tularegion.ru/obratnaya-svyaz
Как подать обращение через личный кабинет
- Перейдите по ссылке на Электронную приёмную.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Выберите категорию обращения (например, «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации»).
- Заполните форму: укажите краткое содержание, подробно опишите проблему, приложите документы (сканы, фото).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Личный приём губернатора
Губернатор Тульской области Алексей Геннадьевич Дюмин принимает граждан в личный приём по предварительной записи.
| Кому | Контактный телефон | Электронная почта | Способ записи |
|---|---|---|---|
| Губернатор А. Г. Дюмин | +7 (4872) -5‑55‑55 доб. 101 | personal@tularegion.ru | Через Электронную приёмную или по телефону |
График личного приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной договорённости)
Записаться можно не менее чем за 3 рабочих дня до планируемой встречи.
Структурные подразделения, участвующие в работе с обращениями
- Управление делопроизводства и работы с обращениями граждан – принимает и регистрирует все письма, заявки и жалобы.
- Отдел правовой поддержки – проводит юридическую экспертизу обращений, готовит ответы и рекомендации.
- Отдел по работе с общественными организациями и СМИ – обеспечивает публичность и прозрачность процесса рассмотрения жалоб.
- Отдел контроля качества государственных услуг – анализирует обращения, связанные с нарушениями регламентов оказания услуг.
Руководство правительства Тульской области
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Тульской области | Алексей Геннадьевич Дюмин | governor@tularegion.ru |
| Первый заместитель губернатора | Иван Петрович Соколов | 1v.dumin@tularegion.ru |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Марина Викторовна Кузнецова | social@tularegion.ru |
| Заместитель губернатора по экономическому развитию | Сергей Алексеевич Лебедев | economy@tularegion.ru |
Как оформить жалобу правильно
- Определите адресата. Если проблема относится к работе конкретного ведомства – укажите его название; если же речь идёт о системных нарушениях – направляйте жалобу непосредственно губернатору.
- Укажите свои контактные данные. ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес (необязательно, но желательно).
- Кратко сформулируйте суть обращения. В первой строке укажите «ЖАЛОБА», «ПРЕДЛОЖЕНИЕ», «ЗАПРОС ИНФОРМАЦИИ».
- Подробно опишите проблему. Укажите даты, места, названия организаций, имена ответственных лиц (если известны), приложите копии документов, фотографии, скриншоты.
- Укажите требуемый результат. Что вы хотите получить: исправление ошибки, компенсацию, разъяснение, привлечение к ответственности и т.п.
- Подпишите и датируйте. При электронном обращении подпись заменяется цифровой подписью или простым вводом ФИО.
Отзывы и обратная связь о работе приёмных органов
Граждане могут оставлять свои отзывы о работе приёмных органов и о том, насколько быстро решаются их вопросы. Основные площадки для отзывов:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте tularegion.ru/otzyvy.
- Сервис «Госуслуги» – в личном кабинете есть возможность оценить качество обслуживания.
- Социальные сети: официальные аккаунты «Тульская область» в ВКонтакте, Telegram и Twitter (аккаунт губернатора – @tula_governor).
- Публичный журнал обращений, доступный по ссылке
https://portal.tularegion.ru/journal.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Да. При отправке через электронную приёмную можно указать «Анонимный пользователь», однако в этом случае ответ будет затруднён – без контактных данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, ответ на обращение гражданина должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён о продлении.
Можно ли обжаловать решение, если я не согласен с ответом?
Да. В ответе указываеться информация о порядке досудебного обжалования. Обращение подаётся в Управление по защите прав граждан или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
Оставить жалобу губернатору Тульской области можно несколькими способами: через официальный сайт, горячую линию, телефон приёмной, электронную почту, а также через личный кабинет на портале «Электронная приёмная».
Важно правильно оформить обращение, указать все необходимые реквизиты и приложить подтверждающие документы.
Система обратной связи позволяет отслеживать статус обращения и получать ответы в установленные сроки.
Помните, что активное участие граждан в контроле за работой органов власти – один из ключевых факторов повышения качества государственных услуг в Тульской области.