Департаменты здравоохранения (или комитеты, министерства на региональном уровне) являются ключевыми органами управления сферой охраны здоровья. Гражданам часто требуется связаться с этими структурами для решения вопросов качества медицинской помощи, лекарственного обеспечения, записи к врачам, а также для подачи жалоб и предложений. В данной статье собраны актуальные контакты, преимущественно Департамента здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — как самого крупного мегаполиса, а также контакты федеральных органов и примеров региональных ведомств (Санкт-Петербург, Хабаровский край, ХМАО-Югра).

Описание и функции департамента здравоохранения

Департамент здравоохранения, это исполнительный орган власти, осуществляющий правовые, организационные и управленческие функции в сфере охраны здоровья граждан на соответствующей территории (городе, области, крае, автономном округе).

Основные задачи:

• Реализация государственной политики в сфере здравоохранения.
• Организация оказания медицинской помощи населению (в т.ч. бесплатной по ОМС).
• Контроль за качеством и доступностью медицинских услуг.
• Лекарственное обеспечение льготных категорий граждан.
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие территории.
• Лицензирование и контроль за деятельностью медицинских организаций.
• Рассмотрение обращений граждан (жалоб, заявлений, предложений).

Контакты для обращений (на примере ДЗМ г. Москвы)

Централизованный прием обращений осуществляется через несколько каналов. Адрес общественной приемной ДЗМ г. Москвы:

Адрес: г. Москва, 2-й Шемиловский переулок, д. 4а, стр. 4

Основные каналы связи:

• Единая справочная служба города Москвы (в т.ч. по вопросам ДЗМ): 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно, бесплатно для абонентов Москвы).
• Оперативно-распорядительная служба ДЗМ: 7 (499) -51-83-00 (круглосуточно).
• Справочная служба по лекарственному обеспечению: 8 (495) -20-42-33.
• ГБУЗ НИКИО им. Л.И. Свержевского (справка о госпитализации): 7 (495) -20-41-40.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс Департамента здравоохранения Москвы:

• Сайт: mosgorzdrav.ru
• Портал госуслуг Москвы (для записи к врачу, получения справок): mos.ru
• Сайт Минздрава России (федеральный уровень): minzdrav.gov.ru
• Сайт Росздравнадзора (надзорная деятельность): roszdravnadzor;gov.ru

Горячая линия

Горячие линии предназначены для оперативного решения острых проблем: отсутствие лекарств, отказ в госпитализации, низкое качество обслуживания, вопросы вакцинации.

Москва (ДЗМ):

• Единый номер горячей линии / Справочная: 8 (495) -77-77-77
• Оперативно-распорядительная служба (круглосуточно): 7 (499) -51-83-00

Санкт-Петербург (Комитет по здравоохранению):

• Горячая линия Комитета: (812) -35-55-77 (бесплатные звонки).
• Медицинская справочная служба «Здоровье города»: (812) -35-55-63, (812) -46-11-11.

Хабаровский край (Минздрав края):

• Горячая линия по наличию лекарств (ХКГУП «Фармация»): (4212) -6-18-94.

Федеральный уровень (Минздрав России):

• Справочная служба Минздрава России: (495) -27-29-44.

Номера телефонов (Сводная таблица)

Ниже приведены основные номера для связи с профильными подразделениями. Внимание: номера могут меняться, рекомендуется уточнять их на официальных сайтах перед звонком.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, требующих официального ответа в установленные законом сроки (30 дней), используйте электронную почту или формы на сайтах.

• ДЗМ г. Москвы: Официальный e-mail для обращений обычно не публикуется в открытом виде как единый ящик; прием осуществляется через форму обратной связи на сайте mosgorzdrav.ru или через портал mos.ru (раздел «Обращения»).
• Минздрав России: Прием обращений через форму на сайте.
• Росздравнадзор: Электронный приемная на сайте ведомства.
• Комитет по здравоохранению СПб: Через форму на zdrav.spb.gov.ru.

Личный кабинет

Для решения большинства бытовых вопросов (запись к врачу, просмотр истории болезни, получение справок, заказ рецептов) не требуется звонить в департамент. Используйте личные кабинеты на порталах госуслуг:

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru, федеральный уровень, запись в поликлиники по месту жительства во всей РФ.
• Портал госуслуг Москвы (Мой Москва / mos.ru): mos.ru — расширенный функционал для москвичей (ЭМИАС, электронные рецепты, история болезни, выбор поликлиники).
• Портал «Здоровье Петербурга» (СПб): zdrav.spb.gov.ru.
• Региональные порталы: Почти в каждом субъекте РФ есть свой портал (например, «Мой врач», «Здоровье региона» и т.д.).

Личный прием руководства

Личный прием руководителей департаментов (министров, директоров департаментов) и их заместителей проводится по заранее утвержденному графику. Обычно для записи на прием необходимо предварительно позвонить по телефону приемной или зарегистрироваться через официальный сайт/портал госуслуг.

Пример: Общественная приемная ДЗМ г. Москвы

• Адрес: г. Москва, 2-й Шемиловский переулок, д. 4а, стр. 4.
• Телефон для записи на прием: Уточняйте по телефону 8 (495) -77-77-77 или на сайте mosgorzdrav.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием».
• Необходимые документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, рецепты).

График приема (Общий типовый)

Важно: График может меняться. Всегда подтверждайте время по телефону приемной или на сайте за день до визита.

1. Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
2. Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
3. Суббота, Воскресенье: Выходной (прием по предварительной записи в особых случаях обычно не проводится).

Пример для ДЗМ г. Москвы: Прием граждан заместителями главы департамента и руководителями дирекций проводится в рабочие дни по предварительной записи через колл-центр 8 (495) -77-77-77.

Структура и отделы (на примере ДЗМ г. Москвы)

Департамент имеет сложную структуру, включающую дирекции, управления и подведомственные организации. Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса.

Ключевые дирекции и управления ДЗМ:

• Дирекция по координации деятельности медицинских организаций, контроль за работой поликлиник, стационаров, скорой помощи.
• Дирекция по обеспечению деятельности ГБУЗ ТНАО — вопросы Троицкого и Новомосковского АО.
• Управление лекарственного обеспечения и медицинской техники — вопросы бесплатных лекарств, реестров, закупок.
• Управление организации медицинской помощи — маршрутизация пациентов, высокотехнологичная помощь, вакцинопрофилактика.
• Управление контроля качества и экспертизы в здравоохранении — экспертиза качества медпомощи, страховые представители.
• Управление кадровой политики и образования — аккредитация врачей, ординатура, кадры.
• Департамент информатизации здравоохранения (ДИЗ) — ЭМИАС, ЕМИАС, порталы, телемедицина.
• Московская станция переливания крови, Центр диспетчеризации (Скорная помощь) и др.

Руководство

Состав руководства обновляется. Актуальную информацию всегда можно найти в разделе «Структура» или «Руководство» на официальном сайте ведомства.

ДЗМ г. Москвы (на момент публикации справочной информации):

• Глава Департамента (Министр здравоохранения города): Должность занимается по назначению Мэра Москвы. ФИО уточняйте на сайте mosgorzdrav.ru.
• Первый заместитель главы / Заместители главы: Курируют блоки: первичное звено, стационарная помощь, фармация, ИТ, ТНАО, контроль качества.
• Руководители Дирекций и Управлений: Отвечают за конкретные отрасли (например, директор Департамента информатизации, директор Управления лекарственного обеспечения).

Федеральный уровень:

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (актуальность ФИО проверяйте на minzdrav.gov.ru).
• Глава Росздравнадзора: Алла Самойлова (актуальность проверяйте на roszdravnadzor.gov.ru).

Отзывы и рейтинг доступности

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуг, Яндекс.Картах, 2ГИС, сайте «Народный контроль») позволяет выделить типичные проблемы и сильные стороны работы департаментов:

Частые положительные моменты:

• Работа единого номера 8 (495) -77-77-77 (Москва) — операторы часто решают вопрос записи к врачу или уточнения адреса сразу по телефону.
• Эффективность обращений через Личный кабинет на mos.ru / Госуслугах — ответ приходит официально, в срок, с ссылками на нормативные акты.
• Работа горячей линии по лекарственному обеспечению — помогает найти препарат в аптеке или инициировать закупку.

Частые жалобы (проблемные зоны):

• Долгое ожидание ответа на официальном телефону 7 (499) -51-83-00 (линии часто заняты).
• Формальные ответы на жалобы («отписки») без реального решения проблемы на месте в поликлинике.
• Сложность дозвониться до конкретного отдела/управления (нет прямых номеров, только через колл-центр).
• Очереди на личный прием (запись за 2-3 недели вперед).

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала — Личный кабинет / Портал Госуслуг. 80% вопросов (запись, рецепты, справки, выбор врача) решаются там без звонков.
2. По вопросам качества лечения, страховая компания (СМО). Номер на полисе ОМС. Они обязаны провести экспертизу качества.
3. В Департамент (ДЗМ/Минздрав) пишите через форму на сайте (электронная приемная), это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (30 дней).
4. Звоните на 8 (495) -77-77-77 только для справочной информации или острой необходимости (нет лекарств, отказ в скорой).
5. Фиксируйте номер обращения. При звонке или отправке формы требуйте/сохраняйте регистрационный номер для отслеживания.

---

Контакты вышестоящих и контролирующих органов

Если департамент региона/города не решает вопрос, можно обратиться выше:

• Министерство здравоохранения РФ: Сайт minzdrav.gov.ru, Тел; справки: (495) -27-29-44. Прием обращений — через форму на сайте.
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор): Сайт roszdravnadzor.gov.ru. Контроль за качеством медпомощи, лицензированием, санитарной законодательством. Есть территориальные управления в каждом регионе.
• Прокуратура РФ: Надзор за исполнением законов в сфере здравоохранения. Обращения через genproc.gov.ru.
• Росспотребнадзор: Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия, питания, бытовой химии, качество услуг (платные). Сайт rospotrebnadzor.gov.ru.

---

Резюме: Куда звонить в первую очередь?

Ситуация	Куда обратиться (Приоритет 1)	Резерв / Контроль
Запись к врачу, рецепт, справка, история болезни	Личный кабинет mos.ru / Госуслуг или терминал в поликлинике	Единая справочная 8 (495) -77-77-77 (Мск)
Нет лекарства по льготному рецепте	Справочная ДЗМ по ЛС: 8 (495) -20-42-33 / Горячая линия региона	Страховая компания (СМО) / Прокуратура
Отказ в госпитализации / качество лечения	Страховая компания (СМО) (тел. на полисе ОМС)	ДЗМ: ОРС 7 (499) -51-83-00 / Электронная приемная mosgorzdrav.ru
Жалоба на врача / поликлинику / санитарию	Электронная приемная Департамента / Минздрава / Росздравнадзора	Прокуратура / Росспотребнадзор (если санитария)
Вопросы лицензирования, аккредитации, фармации	Росздравнадзор (территориальное управление)	Минздрав РФ / Департамент региона

---

Данные актуальны на момент составления статьи (июнь 2026 г.). Номера телефонов, адреса приемных и состав руководства могут изменяться. Обязательно сверяйте информацию на официальных сайтах: mosgorzdrav.ru (Москва), minzdrav.gov.ru (Федеральный уровень), zdrav.spb.gov.ru (Санкт-Петербург) и сайтах министерств здравоохранения ваших регионов.