Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ), это главный орган исполнительной власти города, осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Для оперативного взаимодействия с жителями столицы ведомство обеспечивает работу многоканальной системы обратной связи: от единой горячей линии до личных приемов руководства и электронных сервисов.

В этой статье собрана актуальная, структурированная информация обо всех способах связи с Департаментом на 2024–2025 годы.

Описание и функции Департамента

Департамент здравоохранения Москвы реализует государственную политику в сфере здравоохранения на территории города. К ключевым задачам относятся:

• Обеспечение доступности и качества медицинской помощи (в т.ч. высокотехнологичной).
• Управление городскими медицинскими организациями (ГБУЗ, ГКУЗ).
• Контроль за исполнением программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.
• Развитие цифровых сервисов (ЕМИАС, портал «Здоровье Москвы», приложение «Моя Москва»).
• Санитарно-эпидемиологический надзор (взаимодействие с РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ).
• Рассмотрение обращений граждан (жалоб, предложений, заявлений).

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс ведомства — это портал «Здоровье Москвы» и официальный сайт Департамента.

Ключевые веб-адреса:

• Официальный сайт ДЗМ: zdrav.mos.ru — новости, нормативные акты, реестры организаций, контакты структурных подразделений.
• Портал «Здоровье Москвы» (ЕМИАС): mos.ru/health — запись к врачу, история болезни, рецепты, результаты анализов.
• Портал госуслуг города Москвы: mos.ru — подача электронных обращений в ДЗМ через раздел «Обращения граждан».

Личный кабинет пациента (ЕМИАС)

Для решения большинства вопросов (запись к специалисту, получение справок, просмотр назначений) не требуется звонить по телефонам — достаточно воспользоваться Личным кабинетом ЕМИАС:

• Версия для браузера: emiac.mosreg.ru (для Подмосковья) или вход через mos.ru (для Москвы).
• Мобильное приложение: «Здоровье Москвы» (App Store, Google Play, RuStore).
• Функции: запись/отмена приема, телемедицина, электронные рецепты, справки 086-У, история посещений, оплата платных услуг.

Горячая линия и телефоны доверия

Это самый быстрый способ получить консультацию по работе медицинских организаций, качеству оказания помощи, вопросам ОМС или санитарной законодательства.

Единый многоканальный телефон горячей линии ДЗМ Москвы:

+7 (495) -39-55-55

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Языки обслуживания: Русский, английский (при необходимости подключается переводчик).
• Бесплатность: Звонок бесплатный для абонентов московских стационарных и мобильных операторов;

Другие важные телефоны:

Электронная почта и обратная связь

Для официальных обращений, требующих письменного ответа или прикрепления документов (сканов полиса, истории болезни), рекомендуется использовать электронные каналы.

Основные адреса:

• Приемная Департамента (официальная почта): dzm@mos.ru
• Портал «Городские услуги» (Мос.Ру) — форма обращения: mos.ru/feedback (гарантированный срок ответа, 30 дней, для сложных вопросов до 45 дней).
• ТФОМС Москвы (страхование): info@tfoms.mos.ru
• ЕМИАС / Техподдержка портала: support@emiac.ru (только технические вопросы по работе сайта/приложения).

Личный прием граждан руководством Департамента

Руководитель Департамента (Министр здравоохранения Москвы) и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Это возможность лично обсудить сложные ситуации, не решенные на уровне медицинской организации или территориального управления.

График и запись на прием:

• Место проведения: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36 (Здание Департамента здравоохранения города Москвы).
• Запись на прием: Осуществляется предварительно через:
  • Единую горячую линию: +7 (495) -39-55-55
  • Портал mos.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием»).
  • Через администратора приемной по телефону: +7 (495) -39-55-55 (доб. для приемной уточняйте у оператора).
• График приема Министра (примерный, актуальное расписание на сайте):
  • Обычно: вторник (утро/день) и четверг (утро).
  • Заместители министра принимают по отдельным дням недели (понедельник, среда, пятница).
• Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, направления).

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение, ускоряя рассмотрение.

Ключевые структурные подразделения (контакты уточняйте на сайте или по горячей линии):

1. Управление организации медицинской помощи (УОМП) — координация работы поликлиник, стационаров, скорой помощи.
2. Управление контроля качества и безопасности медицинской помощи — экспертиза качества, разбор жалоб на врачебные ошибки.
3. Управление информатизации и цифрового развития — ЕМИАС, «Здоровье Москвы», телемедицина.
4. Управление кадровой политики и образования — аккредитация специалистов, ординатура, кадровые вопросы.
5. Управление экономики и финансов, финансирование МО, тарифы ОМС, платные услуги.
6. Департамент фармацевтического обеспечения, обеспечение лекарствами (Льготное обеспечение, «Аптека Москвы»).
7. Управление по взаимодействию с общественностью и СМИ — пресс-служба, работа с обращениями граждан.
8. Территориальные управления здравоохранения (ТУЗ) по округам/районам, курируют конкретные поликлиники и больницы на территории.

Руководство Департамента (актуально на 2024–2025 гг.)

• Глава Департамента (Министр здравоохранения г. Москвы):Алексей ХРИСТЕНКО (назначен в 2024 г.).
• Первый заместитель Министра: Курирует организацию медицинской помощи, скорую помощь, стационарную помощь.
• Заместители Министра: По направлениям: детское здравоохранение, первичное звено/поликлиники, высокие технологии/онкология, цифровизация/ЕМИАС, фармацевтическое обеспечение, экономика/финансы, кадры/наука.
• Совет при Министре: Консультативный орган со участием общественников, врачей, ученых.

Полный актуальный состав коллегии с фото и биографиями публикуется на сайте zdrav.mos.ru/structure/management/.

Отзывы и рейтинг работы Департамента

Мнение граждан является важным инструментом контроля качества работы системы здравоохранения.

Где оставлять и читать отзывы:

• Портал «Городские услуги» (mos.ru): Раздел «Оценка качества услуг» после визита к врачу (пуш-уведомление в приложении «Моя Москва» или СМС). Это официальный канал, влияющий на КЭП (коэффициент эффективности деятельности) руководителей МО.
• Сайт «НАШЕ МНЕНИЕ» (dzen.ru / mos.ru): Обсуждение реформ, новых поликлиник, работы ЕМИАС.
• Карты Яндекс / 2ГИС: Отзывы о конкретных поликлиниках и больницах (адресуются руководителям МО и ТУЗ).
• Проект «Народный контроль» (ONF): Независимый мониторинг доступности помощи.

Частые темы обращений и отзывов (2023–2024):

• Позитив: Развитие телемедицины, удобство приложения «Здоровье Москвы», открытие новых поликлиник стандарта «Мой Доктор», сокращение очередей за счет электронной записи.
• Негатив / Проблемные зоны: Дефицит узких специалистов (неврологи, эндокринологи) в отдельных районах, сложности с получением льготных лекарств (задержки поставок), работа колл-центра в пиковые часы (длительное ожидание оператора), бюрократия при оформлении инвалидности/МСЭ.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать в типичных ситуациях

Система обратной связи Департамента здравоохранения Москвы построена по принципу «единого окна»: основной входящий поток обрабатывается через номер +7 (495) -39-55-55 и портал mos.ru. Наиболее эффективным способом решения рутинных вопросов (запись, рецепты, справки) является использование Личного кабинета ЕМИАС (приложение «Здоровье Москвы»), что разгружает телефонные линии для сложных конфликтных ситуаций.

При обращении в вышестоящие инстанции (Министр, Прокуратура, Общественная палата) обязательно сохраняйте номера регистрации обращений (тикетов) из mos.ru и записи разговоров с операторами горячей линии (оператор обязан назвать регистрационный номер при звонке).