Департамент туризма города Москвы, это главное исполнительное орган власти города, осуществляющий полномочия по развитию туристической индустрии столицы. Ведомство отвечает за создание комфортной среды для гостей города, поддержку туристических бизнесов, продвижение Москвы как ведущего туристического направления и контроль качества туристических услуг. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с департаментом, структуру ведомства, график приема граждан и другую актуальную информацию на .

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основным информационным порталом ведомства является официальный сайт. Здесь публикуются нормативные акты, новости отрасли, отчеты о работе, информация о грантах и субсидиях, а также реестры аккредитованных гидов и туроператоров.

• Официальный сайт: tourism.mos.ru
• Туристический портал Москвы (для туристов): visitmoscow.ru (доступен на нескольких языках)
• Личный кабинет субъекта туристической деятельности: доступен через раздел «Бизнесу» на официальном сайте или по прямой ссылке lk.tourism.mos.ru (предназначен для получения грандов, аккредитации гидов, подачи отчетности).
• Электронная почта (общая): info@tourism.mos.ru
• Электронная почта для обращений граждан: priem@tourism.mos.ru

Горячая линия и телефонные номера

Для оперативной связи с департаментом работают несколько телефонных линий. Номера актуальны на 2026 год.

Важно: Для связи с конкретными отделами (например, отделом государственной поддержки или отделом контроля качества) рекомендуется уточнять добавочные номера у оператора горячей линии или смотреть раздел «Контакты» на официальном сайте, так как внутренняя нумерация может меняться.

Почтовый и юридический адрес

Для направления письменных обращений, претензий или официальных запросов используйте следующий адрес:

Личный прием граждан: график и правила записи

Руководитель Департамента и его заместители регулярно проводят личный прием граждан. Обращения рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ и Правительством Москвы.

График приема на 2026 год (типовый)

• Руководитель Департамента: по средам с 15:00 до 18:00 (требуется предварительная запись).
• Заместители Руководителя: по вторникам и четвергам с 14:00 до 17:00.
• Начальники отделов: согласно индивидуальным графикам, публикуемым на сайте в разделе «Личный прием».

Как записаться на прием:

1. Через официальный сайт: Раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием». Необходимо заполнить форму, указать тему обращения и прикрепить сканы документов.
2. По телефону: +7 (495) -39-55-55 (приемная Руководителя).
3. Через портал «Госуслуги» (Мой Москва): Раздел «Написать в орган власти» → Выбрать «Департамент туризма г. Москвы» → «Записаться на прием».
4. Лично в приемной: по адресу ул. Мясницкая, д. 21, стр. 1 (работает в будни 09:00–18:00).

Необходимые документы: паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий), документы, подтверждающие суть обращения (договоры, чеки, акты, переписка). При обращении представителя — нотариальная доверенность.

Структура Департамента: основные отделы и управление

На 2026 год структура Департамента туризма города Москвы включает следующие ключевые структурные подразделения (точные наименования могут уточняться приказами Руководителя):

• Управление государственной поддержки туристической индустрии — гранты, субсидии, мероприятия по развитию инфраструктуры, поддержка СМП.
• Управление по продвижению и маркетингу — бренд «Москва», участие в выставках, цифровой маркетинг, портал VisitMoscow, работа со СМИ.
• Управление контроля качества туристических услуг и безопасности — аккредитация гидов, классификация средств размещения, проверки туроператоров, реестр недобросовестных участников.
• Управление международного сотрудничества и въездного туризма — визовые вопросы, работа с зарубежными рынками, межгосударственные соглашения.
• Управление развития событийного туризма — проведение крупных фестивалей, спортивных и деловых мероприятий (MICE).
• Отдел правового обеспечения и нормативной деятельности — разработка постановлений Правительства Москвы, правовая экспертиза.
• Отдел кадрового обеспечения и документационного сопровождения — кадры, делопроизводство, личный прием.
• Финансово-экономическое управление — бюджет, закупки (закупки публикуются на zakazrf.ru / mos.ru), отчетность.

Руководство Департамента (актуально на )

Согласно информации СМИ от 27 июня 2026 года, во главе Департамента туризма (создаваемого в структуре Минкультуры РФ / Города Москвы) стоит Сергей Корнеев (ранее — вице-президент РСТ).

Примечание: Точный состав заместителей и распределение обязанностей утверждается Приказом Руководителя Департамента. Рекомендуется проверять актуальный состав в разделе «Руководство» на сайте tourism.mos.ru.

Личный кабинет (для бизнеса и специалистов)

Департамент предоставляет цифровые сервисы для участников туриндустрии через Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте.

Основные функции Личного кабинета:

• Подача заявок на гранты и субсидии (поддержка входящего туризма, развитие глэмпингов, событийный туризм и др.).
• Аккредитация гидов-переводчиков и выдача/продление удостоверений.
• Внесение сведений в Реестр туроператоров и агентов.
• Прохождение процедуры классификации средств размещения (присвоение «звезд»).
• Подача отчетности по полученным мерам поддержки.
• Обращения в контрольные органы (обжалование проверок).

Авторизация: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) с уровнем доверительности «Подтвержденная» или через систему «Мой Москва» для юрлиц/ИП (квалифицированная электронная подпись).

Отзывы о работе Департамента

Анализ обращений граждан и бизнес-сообщества за 2025–2026 годы позволяет выделить ключевые тенденции в оценке работы ведомства:

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах):

• Цифровизация: Внедрение Личного кабинета и портала «Госуслуги» значительно ускорило получение грантов и аккредитацию гидов (сроки сократились до 10–15 рабочих дней).
• Поддержка бизнеса: Программы субсидирования процентных ставок по кредитам и гранты на развитие глэмпингов/отелей высоко оцениваются малым бизнесом.
• Портал VisitMoscow: Признан удобным инструментом для планирования поездки туристами (мультиязычность, карта маршрутов, покупка билетов).
• Работа горячей линии: Операторы в основном компетентны, перенаправляют на профильные отделы.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Бюрократия при классификации отелей: Длительные сроки проведения экспертизы и выезда комиссий (иногда до 2–3 месяцев).
• Сложность отчетности по грантам: Требования к финансовой отчетности оцениваются как избыточные для малых предприятий.
• Низкая осведомленность о мерах поддержки: Представители регионов и малый бизнес часто не знают о существующих программах Департамента.
• Очереди на личный прием: Срок ожидания записи к Руководителю может составлять 3–4 недели.

Где оставить отзыв или прочитать чужой:

• Раздел «Оценка качества услуг» на сайте tourism.mos.ru.
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (раздел «Оценка деятельности органов власти»).
• Карты Яндекс / 2ГИС (карточка организации «Департамент туризма г. Москвы»).
• Официальные страницы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram-канал «Туризм Москвы»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Департамент туризма города Москвы на 2026 год демонстрирует курс на полную цифровизацию взаимодействия с бизнесом и гражданами. Основные точки входа, официальный сайт tourism.mos.ru, Личный кабинет и единая горячая линия. Для решения сложных вопросов (споры, крупные гранты, контроль) наиболее эффективны письменные обращения через портал «Госуслуги» или запись на личный прием к руководству. При посещении ведомства по адресу ул. Мясницкая, 21 обязательно захватите паспорт и пакет документов по сути вопроса.

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед визитом или отправкой важного обращения рекомендуется сверить контакты и график на официальном сайте tourism.mos.ru.