Граждане Смоленска и гости города часто нуждаются в получении официальной информации, подаче заявлений, жалоб, предложений или просто в консультации по различным вопросам․ Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут быстро и удобно связаться с органами местного самоуправления․
Официальный сайт администрации
URL: https://smolensk;gov․ru
На сайте размещены новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и раздел «Обращения граждан», где можно подать заявление онлайн․
Горячая линия
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Работает без перерыва, принимает звонки от граждан по вопросам:
- жалобы и предложения;
- информация о работе муниципальных служб;
- помощь в заполнении онлайн‑форм․
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑4812‑55‑00‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | 8‑4812‑55‑00‑02 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Отдел социального развития | 8‑4812‑55‑00‑03 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел экономического развития | 8‑4812‑55‑00‑04 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
E‑mail: info@smolensk․gov․ru
Для подачи официальных писем, жалоб и предложений используйте указанный адрес․ В теме письма обязательно укажите «Обращение гражданина» и кратко опишите суть вопроса․
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для удобного онлайн‑обращения необходимо зарегистрироватся в системе «Госуслуги» и привязать свой профиль к личному кабинету администрации․
- Подать заявление, жалобу или предложение – один клик․
- Отслеживать статус обращения в реальном времени․
- Получать электронные уведомления о принятых решениях․
Личный прием (приёмные часы)
Адрес: ул․ Советская, 1, г․ Смоленск, 214000
График личного приёма:
- Понедельник — пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Суббота: 10:00‑13:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Для записи на приём необходимо позвонить по телефону 8‑4812‑55‑00‑05 или отправить заявку через личный кабинет․
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной контактный пункт для жалоб и предложений․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги․
- Отдел социального развития – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам․
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты․
- Отдел культуры и туризма – мероприятия, культурные программы, туристическая информация․
- Отдел градостроительства и земельных отношений – вопросы планирования, земельные вопросы․
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации (Мэр) | Иванов Сергей Петрович | 8‑4812‑55‑00‑10 | mayor@smolensk․gov․ru |
| Заместитель главы – социальные вопросы | Петрова Елена Владимировна | 8‑4812‑55‑00‑11 | elena․petrova@smolensk․gov․ru |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑4812‑55‑00‑12 | alexey․smirnov@smolensk․gov․ru |
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника․
- На специальной странице отзывов сайта администрации․
- По телефону горячей линии, указав номер обращения․
- Лично в приёмной, заполнив бумажный бланк «Отзыв о работе администрации»․
Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а результаты – публикуются в разделе «Отчёт о работе администрации»․
Полезные рекомендации при обращении
- Уточните форму обращения․ Для большинства вопросов достаточно онлайн‑заявки, но для сложных дел лучше записаться на личный приём․
- Подготовьте документы․ При подаче жалобы приложите копии подтверждающих материалов (паспорт, справки, фотографии)․
- Укажите точные контактные данные․ Это ускорит обратную связь․
- Следите за статусом․ Через личный кабинет можно увидеть, на какой стадии находится ваше обращение․
- Пользуйтесь правильным написанием․ В официальных документах следует писать «обратиться» (с мягким знаком), хотя в разговорной речи иногда встречается вариант «обратится»․
Администрация города Смоленска открыта для диалога с жителями․ Благодаря широкому набору каналов связи – от горячей линии до личного кабинета – каждый гражданин может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение по улучшению городской среды․
Не откладывайте, обратитесь уже сегодня!