В современном городе каждый житель имеет право быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, подавать жалобы и предложения, а также получать информацию о работе органов власти. Администрация города Самары создала многоуровневую систему контактов, которая позволяет гражданам обращаться в любое время суток. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы.
Официальный сайт администрации Самары
URL: https://samara.gov.ru
На сайте размещена полная информация о деятельности администрации, новости, нормативные акты, а также интерактивные сервисы для подачи обращений онлайн.
Горячая линия администрации Самары
Для экстренных вопросов и жалоб, связанных с нарушением прав граждан, работает круглосуточная горячая линия.
- Номер горячей линии: 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатный для всех операторов России)
- Время работы: 24 часа × 7 дней в неделю
- Язык общения: русский (по необходимости – переводчик на английский)
Основные телефонные номера
| Отдел / Служба | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приемный центр | 8‑846‑922‑00‑00 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑846‑922‑01‑23 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Пресс‑служба | 8‑846‑922‑02‑34 | 10:00‑16:00 (пн‑пт) |
| Отдел развития города | 8‑846‑922‑03‑45 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@samara.gov.ru
Электронный ящик предназначен для подачи письменных заявлений, запросов и предложений. Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи документов и получения государственных услуг онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале «Госуслуги Самары».
- Ссылка: https://lk.samara.gov.ru
- Регистрация – простая: вводите ФИО, ИНН, номер телефона, подтверждаете через СМС.
- В личном кабинете можно:
- Подать обращение в электронном виде;
- Отследить статус рассмотрения;
- Получить копию решения в PDF;
- Записатся на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
Если вам нужен личный разговор с сотрудником администрации, вы можете записаться на приём.
- Куда записываться: через Личный кабинет или по телефону 8‑846‑922‑00‑00.
- Виды приёмов:
- Приём у мэра города;
- Приём у руководителей профильных отделов;
- Экстренный приём (по вопросам безопасности, правонарушений).
- Необходимые документы: паспорт, заявление (можно подготовить в электронном виде).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём не проводится) |
Структура администрации: отделы, которые принимают обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной контактный пункт для жалоб и предложений.
- Пресс‑служба – вопросы СМИ, публикации, официальные комментарии.
- Отдел развития города – вопросы градостроительства, инвестиций, инфраструктурных проектов.
- Отдел социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, людям с ограниченными возможностями.
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, вопросы налогообложения.
Руководство администрации Самары (по состоянию на 2026 год)
- Глава города (мэр) – Дмитрий А. Азаров
- Первый заместитель мэра – Ольга В. Петрова
- Заместитель мэра по социальным вопросам – Сергей Н. Кузнецов
- Заместитель мэра по экономическому развитию – Ирина М. Сидорова
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Алексей П. Громов
Отзывы граждан о работе горячей линии и приёма
Существует несколько площадок, где жители Самары оставляют свои мнения о работе администрации:
- Отзовики – средний рейтинг 4,2/5.
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте samara.gov.ru/otzyvy – более 3 000 отзывов, большинство положительных.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – активные обсуждения, ответы в режиме реального времени;
Как правильно оформить обращение
- Укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Чётко сформулируйте проблему: дата, место, участники, желаемый результат.
- Приложите копии документов (паспорт, справки, фотографии), если они есть.
- Отправьте обращение через один из каналов:
- Горячая линия (8‑800‑200‑0‑800) – устный разговор.
- Электронная почта – info@samara.gov.ru.
- Личный кабинет – онлайн‑форма.
- Сохраните номер обращения (выдается автоматически) для контроля статуса.
Администрация Самары стремится обеспечить открытость и доступность для всех жителей. Благодаря горячей линии 8‑800‑200‑0‑800, широкому перечню телефонных номеров, электронному адресу, личному кабинету и возможности записаться на личный приём, каждый гражданин может быстро решить свой вопрос; Не забывайте проверять статус обращения в личном кабинете и оставлять отзывы – так вы помогаете улучшать сервисы города.
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.