Администрация города Новороссийск обеспечивает оперативную связь с жителями через службу дежурного администратора, горячие линии и систему личного приема. Ниже представлена подробная справочная информация для обращения в органы местного самоуправления по вопросам благоустройства, ЖКХ, земельных отношений, социальной поддержки и других муниципальных проблем.

Описание службы дежурного администратора

Дежурный администратор Администрации города Новороссийска — это должностное лицо, обеспечивающее ежедневный контроль за исполнением поручений главы города, координацию работы департаментов в режиме реального времени и оперативную реакцию на чрезвычайные ситуации, аварии на коммунальных сетях, стихийные бедствия и массовые обращения граждан.

Основные функции:

• Круглосуточный мониторинг обстановки в городе.
• Прием и первичная регистрация срочных сообщений от жителей (аварии, нарушения тишины, незаконные сносы, проблемы с отоплением/водоснабжением).
• Немедленная передача информации в ведомства-исполнители (Департамент ЖКХ, Горизвод, МЧС, ГИБДД и др.).
• Контроль за ликвидацией аварийных последствий.

Контакты для обращений (Телефоны)

Единый диспетчерский центр (Круглосуточно / Дежурный администратор)

Главный номер для сообщения о ЧС, авариях и срочных проблемах ЖКХ:

• +7 (8617) -7-67-67 — Единый диспетчерский центр Администрации Новороссийска (работает 24/7).
• +7 (8617) -7-67-68 — Дополнительная линия диспетчерской.

Горячая линия Администрации (Приемная Главы города)

Для обращений по общим вопросам деятельности органов власти, жалоб на чиновников, предложений:

• +7 (8617) -7-62-62 — Горячая линия Главы города Новороссийска (режим работы уточняйте у оператора, обычно будни 9:00–18:00).
• +7 (8617) -7-62-00 — Приемная Администрации (справочное бюро).

Телефоны ключевых департаментов (часто запрашиваемые)

1. Департамент ЖКХ и энергетики: +7 (8617) -7-64-XX (уточняйте по справочному 67-62-00).
2. Департамент архитектуры и градостроительства: +7 (8617) -7-63-XX.
3. Департамент социальной политики: +7 (8617) -7-65-XX.
4. Управление по делам ГО и ЧС (Гражданская оборона): +7 (8617) -7-66-XX.

Примечание: Внутренние номера департаментов могут меняться. Рекомендуется звонить на справочный +7 (8617) -7-62-00 или использовать официальный сайт для актуальных контактов конкретного специалиста.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс: www.novorossiysk.ru

На сайте размещены:

• Новости города и официальные заявления главы.
• Реестр нормативных правовых актов (постановления, распоряжения).
• Раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
• Графики приема руководства и специалистов.
• Информация о закупках, вакансиях, конкурсах.

Электронные адреса (E-mail)

• admin@novorossiysk.ru — Общий адрес Администрации для направления официальных писем и обращений.
• priemnaya@novorossiysk.ru — Адрес приемной Главы города / Администрации.
• Адреса конкретных департаментов указаны в разделе «Структура» на официальном сайте.

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Для удобства жителей работает система электронного приема обращений, позволяющая не стоять в очередях.

Как обратиться через Личный кабинет:

1. Перейдите на официальный сайт.
2. Найдите раздел «Обращения граждан» или «Электронная приемная» (обычно в шапке сайта или в меню «Гражданам»).
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности (дает правовое значение обращению) или заполните анонимную форму (ответ придет только на сайт/почту, официального бумажного ответа не будет).
4. Выберите адресата (Глава города, конкретный департамент, дежурный администратор).
5. Опишите проблему, прикрепите фото/видео/документы (до 10-20 Мб).
6. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.

Срок рассмотрения: согласно законодательству — до 30 календарных дней (на рассмотрение сложных вопросов срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением).

Личный прием граждан (График приема)

Личный прием осуществляется Главой города, его заместителями, руководителями департаментов и администраций районов.

Правила записи на прием:

• Онлайн: Через раздел «Запись на прием» на официальном сайте (требуется авторизация через Госуслуги).
• По телефону: +7 (8617) -7-62-62 (Горячая линия/Приемная).
• Лично: В приемной Администрации по адресу: ул. Советская, 39 (здание Администрации города).

Типовый график приема руководства (Примерный, уточняйте актуальность!):

Важно: График может меняться из-за совещаний, командровок или ЧС. Обязательно подтверждайте время по телефону +7 (8617) -7-62-00 или в системе онлайн-записи за 1-2 дня до визита. Не забудьте взять паспорт и документы по сути вопроса.

Структура: Основные отделы и департаменты

Администрация города Новороссийск имеет сложную структуру. Основные блоки, с которыми сталкиваются граждане:

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и энергетики — капремонт, тарифы, аварийность домов, управление УК.
• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — разрешения на строительство, ГПЗУ, межевание, сносы самостроев.
• Департамент социальной политики — льготы, субсидии, материнский капитал (региональный), опека, пенсионные вопросы (взаимодействие с СФР).
• Департамент экономического развития и торговли — поддержка МСП, ярмарки, торговли, инвестиции.
• Департамент образования / Департамент культуры — школы, сады, ДК, библиотеки, музеи.
• Управление по делам гражданской обороны и ЧС — безопасность, эвакуация, паводки, пожары.
• Администрации городских округов (районов):
  • Центральный район (ул. Советская, 39 — то же здание).
  • Приморский район (ул. Героев Десантников, 15).
  • Восточный район (ст. Новороссийск, ул. Лесная, 2 / мкр. Суходоль).

Руководство Администрации (Основные лица)

Данные актуальны на момент публикации статьи. Актуальный состав всегда на сайте в разделе «Руководство».

• Глава города Новороссийск: Андрей Владимирович Кравеченко (с 2020 года, переизбран в 2025 г.).
• Первый заместитель Главы города — Глава Администрации: Должность вводится/меняется в соответствии с Уставом. Уточняйте на сайте.
• Заместители Главы города: Курируют блоки: ЖКХ/экономика, соцполитика/образование, градостроительство/экология, организационная работа/безопасность.
• Главы администраций районов: Назначаются Главом города по согласованию с депутатами районов.

Отзывы о работе Администрации и Дежурного администратора

Мнение граждан о работе органов власти Новороссийска разделится в зависимости от решаемой проблемы.

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах на Госуслугах, картах 2ГИС, Яндекс.Картах, соцсетях):

• Работа Единого диспетчерского центра (67-67-67): Многие отмечают быструю реакцию на аварии водоснабжения, отопления и вырубки аварийных деревьев. Операторы вежливы, регистрируют заявку, дают номер.
• Электронная приемная (Госуслуги): Удобно писать из дома, получать официальный ответ с печатью/ЭЦП в личный кабинет. Сроки соблюдаются в 80-90% случаев.
• Личный прием Главы города: Жалобы на бездействие УК или чиновников департаментов часто решаются после личного приема или поручения с приема.
• Благоустройство: Заметны позитивные изменения в парках (парк «Малая Земля», набережная, скверы), ремонте дорог по программе «Безопасные качественные дороги».

Негативные аспекты / Проблемные зоны (частые жалобы):

• Управляющие компании (УК): Главная боль жителей — бездействие УК по текущему ремонту, уборке дворов, пересчету платежей. Администрация часто отвечает формально: «УК — некоммерческая/коммерческая организация, мы контролируем через контракты».
• Дороги и дворовая территория: Ямы на второстепенных улицах, отсутствие парковок, плохая уборка снега зимой в спальных районах (Восточный, Приморский).
• Строительство и деревоубойки: Активная застройка без соответствующей инфраструктуры (школ, садов, поликлиник, дорог). Несанкционированные срубы зеленых насаждений под стройки.
• Бюрократия при личном приеме: Длинные очереди к популярным заместителям, необходимость приходить заранее за талоном (хотя онлайн-запись улучшила ситуацию).
• Экология/Порт: Пыль от угля/руды в порту (южные районы), запахи от полигонов/очистных сооружений.

Совет: как добиться результата?

1. Всегда фиксируйте номер заявки в диспетчерской (67-67-67) или на Госуслугах.
2. Если срок ответа истек, а проблемы нет — пишите повторное обращение с ссылкой на номер первой заявки и требованием проверить исполнение (ст. 18 ФЗ «О рассмотрении обращений…»).
3. Дублируйте обращение в Прокуратуру Новороссийска или Роспотребнадзор/Госинспекцию, если речь о нарушении законов (санитария, строительство, потребительские права).
4. Используйте публичные репортажи в местных СМИ («Новороссийский рабочий», «Новый день», портал «Новороссийск.Ру», группы ВК) — публичный резонанс ускоряет реакцию.

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Статья составлена на основе открытых данных официального сайта Администрации города Новороссийск и отзывов граждан. Контакты и графики приема могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность информации на официальном ресурсе novorossiysk.ru.