Администрация города Екатеринбурга открыта для общения с жителями и юридическими лицами․ На официальном сайте и в личных кабинетах можно отправить обращение, узнать статус рассмотрения, а также получить ответы на часто задаваемые вопросы․ Ниже собраны все необходимые контакты, графики, сведения о структуре и руководстве, а также отзывы граждан․
Общая информация
Администрация города располагается по адресу:
Официальный сайт: https://ekaterinburg․ru
Электронная почта (общая): info@ekaterinburg․ru
Телефонные линии и горячая линия
- Горячая линия города (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Приёмная по вопросам граждан: 7 (343) -71‑90‑30
- Отдел по работе с обращениями граждан: 7 (343) -04‑16‑04
- Сектор по работе с обращениями (Железнодорожный район): 7 (343) -04‑79‑00
- Дополнительный номер (приёмная): 7 (343) -04‑79‑13
Электронная приёмная
Для отправки официального обращения, отслеживания его статуса и получения ответа в законный срок используйте Электронную приёмную:
- https://ekaterinburg․ru/obratnaya-svyaz
- Форма позволяет прикреплять документы, указывать категорию обращения (жалоба, предложение, запрос) и получать автоматическое подтверждение о получении․
Личный кабинет (Личный приём)
Граждане, зарегистрированные на портале, могут воспользоваться Личным кабинетом для:
- Отправки и редактирования обращений;
- Отслеживания статуса рассмотрения;
- Получения электронных ответов и рекомендаций;
- Записи на личный приём к руководителям отделов․
Ссылка: https://lk․ekaterinburg․ru
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Кабинет | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Кабинет 114 | 7 (343) -71‑90‑30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Кабинет 114 | 7 (343) -71‑90‑30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Кабинет 114 | 7 (343) -71‑90‑30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Кабинет 114 | 7 (343) -71‑90‑30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 | Кабинет 114 | 7 (343) -71‑90‑30 |
| Суббота, воскресенье | — | — | — |
Для записи на личный приём к руководителям отделов необходимо предварительно оформить заявку в Личном кабинете или позвонить по телефону приёмной․
Структура и отделы, работающие с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и рассмотрения писем, жалоб и предложений․
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений, подготовка официальных ответов․
- Отдел кадров – вопросы, связанные с трудоустройством, соцзащитой сотрудников муниципалитета․
- Финансовый отдел – запросы о бюджете, субсидиях, грантах․
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы по земельным участкам, строительству, реконструкции․
- Отдел социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов․
Руководство Администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава города | Евгений Куйвашев | 7 (343) -04‑16‑04 | kuyvashev@ekaterinburg․ru |
| Первый заместитель главы | Алексей Петров | 7 (343) -71‑90‑30 | petrov@ekaterinburg․ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Ирина Смирнова | 7 (343) -04‑79‑13 | smirnova@ekaterinburg․ru |
Как подать обращение
- Перейдите на Личный кабинет и зарегистрируйтесь (если вы ещё не зарегистрированы);
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации․
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
- Нажмите «Отправить»․ Вы получите подтверждение с номером обращения․
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 дней․ В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․
- Можно ли подать обращение анонимно? Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных․
- Какие документы нужны при подаче жалобы? Копия паспорта (или ИНН), документ, подтверждающий факт (акт, справка, фото), а также контактные данные для обратной связи․
- Можно ли получить ответ в электронном виде? Да, ответ будет отправлен на указанный в заявке e‑mail и будет доступен в личном кабинете․
Отзывы граждан
Отзывы о работе приёмной публикуются на популярных сервисах:
- 2GIS – Администрация города Екатеринбург – более 1500 отзывов, средний рейтинг 4,2/5․
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://ekaterinburg․ru/otzyvy․
- Социальные сети (ВКонтакте, Telegram‑канал «Город Екатеринбург»), где жители делятся опытом обращения․
Полезные ссылки
- Официальный портал города – https://ekaterinburg․ru
- Электронная приёмная – https://ekaterinburg․ru/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет – https://lk․ekaterinburg․ru
- Горячая линия – 8‑800‑555‑55‑55
- Контактный телефон приёмной – 7 (343) -71‑90‑30
Помните: каждый гражданин имеет право на быстрый и прозрачный ответ от органов власти․ Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом обращения и не стесняйтесь оставлять отзывы – они помогают улучшать работу администрации․