Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа, Югры (ХМАО) является ключевым органом исполнительной власти региона, отвечающим за реализацию государственной политики в сфере социальной защиты населения, поддержки семей, пенсионного обеспечения (в взаимодействии с СФР) и предоставления государственных услуг. Эффективная обратная связь с гражданами — приоритет работы ведомства. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о всех каналах связи: от единой горячей линии до личного приема руководителя.

Описание деятельности и целей обратной связи

Департамент осуществляет полномочия по широкому спектру вопросов: выплате социальных пособий, мерам поддержки семей с детьми, социальному обслуживанию пожилых людей и инвалидов, регламентированию деятельности органов опеки и попечительства, а также координации работы территориальных органов (ЦСОН, МФЦ, центров «Мои Документы»).

Основные цели горячей линии и контакт-центра:

• Оперативное информирование граждан о порядке получения услуг и выплат.
• Прием и регистрация обращений (жалоб, предложений, заявлений).
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений.
• Выявление системных проблем в работе подведомственных организаций.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Главный информационный ресурс ведомства:

Адрес: social.admhmao.ru

На сайте размещены: нормативные правовые акты, реестры услуг, отчеты о деятельности, новости социальной сферы округа, раздел «Вопрос-ответ» и навигация по государственным услугам.

Личный кабинет гражданина (ЕПГУ / РПГУ)

Для получения большинства услуг в электронном виде, отслеживания статуса заявления и истории выплат используется Единый портал госуслуг (Госуслуги) и Региональный портал госуслуг ХМАО.

• ЕПГУ (Федеральный уровень): gosuslugi.ru
• РПГУ ХМАО (Региональный портал): uslugi.admhmao.ru

Через личный кабинет можно подать заявление на пособие, записаться на прием, проверить задолженность по алиментам (в разделе ФССП) и получить справки.

Горячая линия и телефоны доверия

Департамент ведет многоканальную работу с входящими вызовами. Номера могут отличаться в зависимости от тематики обращения.

Единая горячая линия Департамента

Основной номер для консультаций по всем вопросам ведомственной компетенции:

📞 +7 (3467) -3-XX-XX (Актуальный номер уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Горячая линия»)

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (местное время ХМАО, UTC+5), Перерыв: 13:00 – 14:00. Суббота, Воскресенье, выходные.

Специализированные линии и телефоны структурных подразделений

Важно: Номера с «XX» являются шаблонными. Обязательно проверяйте актуальные 4 последние цифры на сайте social.admhmao.ru на день обращения, так как нумерация может меняться при реорганизации структуры.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов и запросов используются следующие почтовые ящики:

• Общий ящик Департамента: depsoc@admhmao.ru (или аналогичный на домене @admhmao.ru)
• Для обращений через систему «Электронный приемная» (ГАС «Обратная связь»): Форма на сайте social.admhmao.ru/feedback
• Приемная директора: priemnaya@social.admhmao.ru

При отправке на e-mail обязательно укажите ФИО, контактный телефон, адрес проживания и суть вопроса. Вложения лучше присылать в формате PDF или JPG/PNG (сканы паспорта, СНИЛС, документов-оснований).

Личный прием граждан

Приемная директора Департамента

Личный прием руководителя ведомства (Директора Департамента) и его заместителей проводится по предварительной записи.

Адрес приемной: г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 7 (Администрация ХМАО, корпус Департамента социального развития).

Порядок записи:

1. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю»).
2. По телефону приемной: +7 (3467) -3-XX-XX.
3. Через форму на официальном сайте Департамента.

График личного приема Директора (типовый):

• Вторник: 10:00 – 13:00
• Четверг: 14:00 – 17:00

График может меняться. Подтверждайте время при записи. Заместители директоров принимают по отдельному графику, уточняемом при звонке в приемную.

Прием в территориальных органах (ЦСОН, МФЦ «Мои Документы»)

Большинство вопросов по назначению пособий, перерегистрации документов, получению справок решается на месте жительства в Центрах социального обслуживания населения (ЦСОН) или МФЦ.

• Запись: через Госуслуги, терминалы в МФЦ или по телефону единого колл-центра МФЦ ХМАО: 8-800-XXX-XX-XX.
• Режим работы МФЦ: обычно Пн-Пт 09:00-20:00, Сб 09:00-14:00 (без перерыва на обед).

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному специалисту, сокращая сроки ответа.

• Управление социальных выплат и мер поддержки (УСВМП) — назначение и выплата пособий (на детей, материнский капитал регионального уровня, пособия по беременности и родам, социальные выплаты отдельным категориям).
• Управление социального обслуживания и опеки (УССО), стационарные и полустационарные услуги, домашний уход, опека/попечительство, усыновление, патронатные семьи.
• Управление организации работы с обращениями граждан и документационного обеспечения — контроль сроков рассмотрения жалоб, предложений, заявлений; делопроизводство.
• Отдел правового обеспечения и нормотворчества — разработка региональных законов, подзаконных актов, правовая экспертиза.
• Отдел кадровой политики и государственной службы — вопросы трудоустройства в ведомстве, прохождения госслужбы.
• Финансово-экономический отдел, бюджетное обеспечение программ, закупки, отчетность.
• Центр информатизации и цифрового развития (или Участок ИТ), сопровождение ИС «Социальная защита», ЕПГУ/РПГУ, личных кабинетов.

Руководство Департамента

На 2026 год руководящий состав формируется Guvernтором ХМАО. Актуальные ФИО и распределение полномочий между заместителями всегда публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте.

• Директор Департамента: [ФИО Директора] — несет персональную ответственность за выполнение полномочий ведомства.
• Первый заместитель директора: [ФИО] — курирует финансово-экономический блок, организацию работы аппарата, кадры, ИТ.
• Заместитель директора по социальным выплатам: [ФИО], курирует УСВМП, взаимодействие с СФР, выплаты МК, пособия.
• Заместитель директора по социальному обслуживанию: [ФИО] — курирует УССО, опеку, усыновление, ЦСОН, стандарты услуг.
• Заместитель директора по правовым вопросам и работе с обращениями: [ФИО] — курирует правовой отдел, приемную, контроль обращений.

Для связи с конкретным заместителем звоните в приемную директора и просите соединить или оставьте заявку секретарю с указанием темы.

Отзывы и оценка качества услуг

Департамент активно использует механизмы независимой оценки качества условий предоставления государственных услуг (НОКУ) и мониторинг удовлетворенности граждан.

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ): После получения услуги система предлагает оценить качество (звезды + комментарий). Это основной канал для статистики.
2. Региональный портал госуслуг ХМАО (РПГУ): Раздел «Оценка качества услуг».
3. Сайт Департамента: Раздел «Обратная связь» -> «Оценка качества услуг» или «Электронная приемная».
4. МФЦ «Мои Документы»: Терминалы опроса в залах ожидания, QR-коды на столах.
5. Почта России / Роспотребнадзор / Прокуратура: Для официальных жалоб на действия/бездействие чиновников.

Типичные темы отзывов (аналитика):

• Позитивные: Удобство получения услуг через Госуслуги (без визита), вежливость сотрудников ЦСОН/МФЦ, своевременность выплат пособий (в т.ч. единого пособия), работа мобильных бригад в удаленных поселках.
• Негативные / Проблемные зоны: Длительные сроки рассмотрения сложных случаев (опека, усыновление), технические сбои в личном кабинете/ЕПГУ, необходимость предоставления дублирующих справок (межведомственное взаимодействие иногда работает с задержкой), очереди в МФЦ в пиковые периоды (начало учебного года, январь).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

Важные напоминания для граждан

• Безопасность: Сотрудники Департамента и СФР никогда не просят пароли от Госуслуг, коды из СМС, номера карт и CVV-коды по телефону. Мошенники часто маскируются под «горячую линию».
• Сроки ответа: На электронные обращения (через ГАС «Обратная связь» или сайт) ответ дается в течение 30 календарных дней (с возможностью продления до 15 дней при сложности). На устные запросы по телефону — консультация в режиме реального времени.
• Актуальность данных: При смене телефона, адреса, банковских реквизитов — оперативно обновляйте данные в Личном кабинете Госуслуг и сообщайте в выплачивающий орган (СФР или Департамент/ЦСОН), чтобы не прервать выплаты.
• Региональные выплаты: ХМАО имеет собственные меры поддержки (материнский капитал региона, пособия за рождение третьего и последующих детей, поддержка молодых семей, ветераны труда округа и др.). Условия часто шире федеральных — уточняйте в УСВМП.

Дисклеймер: Контактные данные (телефоны, e-mail, график приема, ФИО руководителей) могут изменяться в связи с кадровыми перестановками, реорганизацией структуры или изменением нормативных актов. Данная статья носит справочный характер на основе типовой структуры органов исполнительной власти ХМАО. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте social.admhmao.ru в разделе «Контакты» или «Горячая линия» на день вашего обращения.