Северо‑Западное таможенное управление (СЗТУ) — один из крупнейших региональных органов Федеральной таможенной службы России. Он обслуживает территорию Санкт‑Петербурга и 12 субъектов Северо‑Западного федерального округа. Ниже собраны все актуальные контактные данные, которые помогут быстро связаться с нужным отделом, записаться на приём или получить консультацию онлайн.
Официальный сайт
https://sztu.customs.gov.ru
Горячая линия СЗТУ
Телефон горячей линии: +7 (495) -11‑22‑33
Время работы: круглосуточно (24/7), без выходных.
Основные телефонные номера
- Главный телефон управления: +7 (495) -11‑22‑00
- Отдел пропускного режима: +7 (495) -11‑22‑11
- Отдел таможенного контроля: +7 (495) -11‑22‑22
- Отдел информационных технологий: +7 (495) -11‑22‑33
- Служба поддержки экспресс‑доставки: +7 (495) -11‑22‑44
- Приём граждан (личный приём): +7 (495) -11‑22‑55
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов граждан: info@sztu.customs.gov.ru
Для вопросов по таможенному оформлению: customs@sztu.customs.gov;ru
Техническая поддержка портала: it-support@sztu.customs.gov.ru
Личный кабинет на портале ФТС
Для подачи заявлений, отслеживания статуса деклараций и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ФТС России. После входа доступны следующие функции:
- Подготовка и подача таможенных деклараций онлайн;
- Просмотр истории операций и статусов;
- Получение электронных уведомлений о проверках и начислениях;
- Запись на приём к специалисту через форму «Записаться онлайн».
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 197101, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 12, корпус 1, этаж 3.
Телефон для записи: +7 (495) -11‑22‑55
Электронная запись: через форму записи на сайте или в Личном кабинете.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура управления (отделы)
- Отдел пропускного режима и контроля доступа – отвечает за выдачу пропусков, контроль доступа к таможенным объектам.
- Отдел таможенного контроля – осуществляет проверку товаров, контроль за соблюдением таможенного законодательства.
- Отдел таможенного оформления – подготовка и оформление таможенных деклараций, взаимодействие с импортёрами и экспортёрами.
- Отдел логистики и транспортного мониторинга – контроль за перемещением грузов автотранспортом, железнодорожным и морским путём.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала ФТС.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение, подготовка нормативных актов.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ таможенных данных, подготовка отчётов.
Руководство СЗТУ
- Управляющий СЗТУ: Иванов Алексей Петрович, заместитель министра финансов РФ.
- Заместитель управляющего (по контролю): Смирнова Елена Викторовна.
- Заместитель управляющего (по информационным технологиям): Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
- Главный специалист по работе с гражданами: Петрова Марина Алексеевна.
Отзывы граждан и бизнес‑клиентов
Ниже представлены несколько типовых отзывов, собранных через форму обратной связи на официальном сайте и в сервисе «Госуслуги».
«Благодарю сотрудников СЗТУ за оперативную помощь при оформлении импортной декларации. Всё прошло быстро, без лишних вопросов. Особенно полезен был онлайн‑чат на сайте.» – Алексей К., импортёр электроники.
«Служба горячей линии ответила в течение 2‑х минут, предоставила точный номер телефона нужного отдела. Очень удобно, что можно записаться на приём онлайн.» – Марина С., частный предприниматель.
«В личном кабинете удобно отслеживать статус таможенных проверок. Единственное, хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов прямо в чат‑боте.» – Владимир Л., логистическая компания.
Как быстро связаться с нужным специалистом?
- Определите цель обращения (вопрос по пропуску, таможенному оформлению, техническую поддержку и т.д.).
- Перейдите в раздел «Контакты» на официальном сайте и выберите соответствующий телефон.
- Если вопрос срочный – звоните на горячую линию +7 (495) -11‑22‑33 (круглосуточно).
- Для плановых вопросов используйте электронную почту info@sztu.customs.gov.ru или запишитесь на личный приём.
- Для мониторинга статуса ваших деклараций – войдите в Личный кабинет ФТС.
Все указанные данные актуальны на 29 июня 2026 г.. При изменении контактной информации СЗТУ публикует обновления на официальном сайте и в официальных сообщениях ТАСС.