Цель справочной – предоставить жителям и гостям города быстрый доступ к актуальной информации о работе органов власти‚ их контактных данных‚ графиках приёма и возможности онлайн‑обслуживания.
Основные контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gorod.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 8:00‑20:00) |
| Электронный адрес | info@gorod.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.gorod.gov.ru |
Дополнительные каналы связи
- Telegram‑бот @GorodHelpBot (работает 24/7)
- Сервис «Обратный звонок» на сайте – оставьте номер‚ и оператор перезвонит в течение 15 минут.
- Чат‑бот в Общегородском контакт‑центре (тестируется с ). Он помогает новичкам‑специалистам быстро находить нужные нормативные документы и ответы на типовые вопросы.
Личный приём граждан (личный кабинет)
Для того чтобы записаться на приём к чиновнику‚ оформить заявку на услугу или проверить статус уже поданной заявки‚ используйте Личный кабинет:
- Перейдите по ссылке https://lk.gorod.gov.ru.
- Войдите через Госуслуги или создайте отдельный профиль (логин / пароль).
- В разделе «Записаться на приём» выберите нужный отдел и свободный слот.
- Получите подтверждение по SMS и электронную копию заявки.
График личного приёма (пример)
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Кабинет 101‚ 1‑й этаж |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Кабинет 203‚ 2‑й этаж |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Кабинет 105‚ 1‑й этаж |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Кабинет 207‚ 2‑й этаж |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Кабинет 110‚ 1‑й этаж |
Важно: запись через личный кабинет обязательна‚ если вы планируете посетить приёмный отдел лично. Приход без записи может привести к ожиданию до 2‑х часов.
Структура администрации и отделы
- Отдел кадров – подбор‚ аттестация и обучение персонала.
- Отдел финансов – бюджет‚ налоги‚ субсидии.
- Отдел градостроительства и архитектуры – планирование‚ разрешения на строительство.
- Отдел социальных программ – поддержка пенсионеров‚ детей‚ инвалидов.
- Отдел информационных технологий – электронные сервисы‚ поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка заявок‚ контроль исполнения.
- Отдел правопорядка и безопасности – взаимодействие с полицией‚ пожарной службой.
Контактные телефоны отделов
| Отдел | Телефон |
|---|---|
| Кадровый | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Финансовый | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Градостроительный | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Социальный | +7 (495) -23‑45‑71 |
| ИТ‑отдел | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Обращения граждан | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Правопорядок | +7 (495) -23‑45‑74 |
Руководство администрации
- Глава города – Иванов Сергей Петрович (с 2022 г.)
- Первый заместитель – Петрова Марина Владимировна
- Заместитель по финансовым вопросам – Кузнецов Алексей Сергеевич
- Заместитель по социальным программам – Смирнова Ольга Николаевна
- Заместитель по информационным технологиям – Гончар Дмитрий Ильич
Контактные данные руководства доступны через специальный раздел сайта; Для официальных запросов используйте электронную почту leadership@gorod.gov.ru.
Отзывы граждан
Иван К. – «Благодарю сотрудников отдела соцпрограмм за быструю помощь в получении субсидии. Онлайн‑запись через личный кабинет сэкономила мне полдня.»
Елена М. – «Чат‑бот в контакт‑центре оказался очень полезным: за 2 минуты получил инструкцию по подаче заявления на ремонт квартиры.»
Алексей Р. – «Горячая линия работает без перебоев‚ но иногда оператору требуется уточнение‚ поэтому лучше сразу иметь под рукой номер обращения.»
Как оставить отзыв?
Перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте‚ заполните форму или отправьте сообщение на feedback@gorod.gov.ru. Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней.
Технологические новшества – чат‑бот в контакт‑центре
С 12 апреля 2024 г. в Общегородском контакт‑центре началось тестирование чат‑бота‚ предназначенного для обучения новых специалистов. Основные функции:
- Автоматический поиск нормативных актов и инструкций.
- Сценарии типовых диалогов с гражданами (подача заявлений‚ получение справок).
- Сбор статистики по часто задаваемым вопросам.
- Интеграция с системой CRM для мгновенного создания заявок.
По результатам тестирования планируется расширить бота на все отделы администрации‚ а также открыть публичный доступ через сайт и мессенджеры.
Как пользоваться единой справочной?
- Откройте главную страницу и нажмите кнопку «Справочная» в верхнем меню.
- Выберите нужный раздел: «Контакты»‚ «Записаться на приём»‚ «Отделы»‚ «Руководство»‚ «Отзывы».
- При необходимости используйте поиск по ключевым словам.
- Для онлайн‑обслуживания войдите в Личный кабинет и следуйте инструкциям.
Помните: все данные регулярно обновляются‚ поэтому проверяйте актуальность информации непосредственно на официальном сайте.
© 2026 Администрация города. Все права защищены.