На этой странице собрана актуальная информация для связи с органами местного самоуправления города Новокузнецк․ Здесь вы найдете номера телефонов структурных подразделений, контакты горячей линии, адреса официальных интернет-ресурсов, информацию о личном приеме руководства и порядок обращения через личный кабинет гражданина․

Важно: Номера телефонов и структура отделов могут меняться․ Перед звонком рекомендуется уточнить актуальные данные на официальном сайте Администрации Новокузнецка․

Описание и общие сведения

Администрация города Новокузнецк — это исполнительный и распорядительный орган местного самоуправления․ Она осуществляет свои полномочия по вопросам местного значения: благоустройство, образование, здравоохранение, социальная поддержка, архитектура, транспорт, жилищно-коммунальное хозяйство и др․

Для удобства граждан взаимодействие организовано через:

• Многоканальную справочно-информационную службу (единый справочник)․
• Прямые телефоны отделов и управлений․
• Горячую линию доверия․
• Электронные сервисы (Госуслуги, личный кабинет, официальный сайт)․
• Личный прием граждан руководителями и специалистами․

Основные контакты для обращений

Единый справочно-информационный телефон (Справочник Администрации)

По этому номеру можно узнать актуальный внутренний номер нужного отдела или специалиста:

+7 (3843) -6-XX-XX (точные последние 4 цифры уточняйте на сайте, обычно это 36-00-00 или 36-01-01)

Официальный сайт

• Адрес: www․novokuznetsk․ru
• На сайте размещены: нормативные акты, новости, раздел «Обращения граждан», реестр муниципальных услуг, контакты всех структурных подразделений․

Электронная почта (общая)

admin@novokuznetsk․ru (или адреса конкретных управлений, указанные на сайте в разделе «Структура»)

Почтовый адрес

654000, Кемеровская область, г․ Новокузнецк, проспект Кутузова, д․ 19 (Здание Администрации города)

Горячая линия Администрации Новокузнецка

Горячая линия предназначена для сообщений о нарушениях, проблемах в работе муниципальных служб, коррупционных фактах и срочных вопросах жизнедеятельности города․

Номера горячей линии:

• +7 (3843) -6-XX-XX (единый номер приемной/горячей линии — уточняйте на сайте)
• Часто используется номер приемной Главы города / Главы Администрации․

Режим работы горячей линии:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
• Суббота, воскресенье: выходной

Внимание: В нерабочее время часто работает автоинформатор или система записи голосовых сообщений․

Телефоны отделов и управлений (Структура)

Ниже приведен перечень основных управлений и отделов․ Прямые номера внутренних линий (добавочные) лучше уточнять через единый справочник +7 (3843) -6-XX-XX, так как прямые городские номера у многих отделов отсутствуют или изменяются при переходе на IP-телефонию․

Ключевые управления:

• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций (УГОЧС)
• Управление образования
• Управление здравоохранения
• Управление социальной политики
• Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений
• Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства
• Управление транспорта и связи
• Управление экономического развития и инвестиционной политики
• Управление финансов
• Юридическое управление
• Департамент информатизации и связи
• Отдел по работе с обращениями граждан (Ключевой для подачи жалоб/предложений)
• Отдел кадровой политики и документационного обеспечения

Пример оформления контакта отдела (шаблон):

Название отдела: Управление образования
Телефон справки/приемной: +7 (3843) -6-XX-XX (доб․ XXX)
Эл․ почта отдела: obrazovanie@novokuznetsk․ru (примерный формат)
Адрес: пр․ Кутузова, 19 (или отдельное здание, уточняйте на сайте)

Личный кабинет гражданина (Электронные обращения)

Самый эффективный способ обратиться в Администрацию — использовать электронные сервисы․ Это гарантирует регистрацию обращения, контроль сроков ответа и получение официального ответа в личном кабинете․

Основные порталы:

1. ЕПГУ / Госуслуги (Портал «Госуслуги»): gosuslugi․ru — раздел «Обращения к органам власти»․ Выбираете «Администрация города Новокузнецк»․
2. Официальный сайт Администрации: Раздел «Обращения граждан» -> «Электронный прием» / «Личный кабинет»․ Требует авторизации через ЕСИА (Госуслуги)․
3. Портал «РОИВ» (Региональная общественно-инициативная площадка): Для инициатив и предложений по развитию города․

Преимущества Личного кабинета:

• Круглосуточная подача (24/7)․
• Возможность прикрепить фото/видео/документы (сканы)․
• Автоматический контроль срока рассмотрения (обычно 30 дней)․
• История всех ваших обращений․

Личный прием граждан

Руководители Администрации (Глава города, Глава Администрации, Заместители, Начальники управлений) регулярно проводят личный прием граждан․

График приема (Общий порядок):

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить в приемную Администрации: +7 (3843) -6-XX-XX․
2. Записаться через раздел «Личный прием» на официальном сайте (если доступна онлайн-запись)․
3. Подать предварительное письменное обращение с просьбой о назначении встречи․

Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть вопроса (копии), заявление в 2 экземплярах․

Руководство Администрации Новокузнецка

Актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «Структура» -> «Руководство» на официальном сайте․

• Глава города Новокузнецка: [ФИО актуального главы]
• Глава Администрации города Новокузнецка (Городской менеджер): [ФИО актуального руководителя]
• Первый заместитель Главы Администрации: [ФИО]
• Заместители Главы Администрации (кураторы блоков): Экономика, Соцсфера, ХБЖ/Благоустройство, Градостроение, Внутренняя политика и др;
• Начальник управления делами Администрации: Отвечает за организационно-техническое обеспечение․

Отзывы о работе Администрации

Граждане могут оставить отзыв о качестве оказанной муниципальной услуги или работе конкретного отдела несколькими способами:

Где оставить отзыв:

• На портале «Госуслуги»: После получения услуги или ответа на обращение система предлагает оценить качество (звезды + комментарий)․
• На сайте Администрации: Раздел «Обращения граждан» -> «Оценка качества услуг» или «Независимая оценка качества»․
• Книга отзывов и предложений: Находится в приемной Администрации (пр․ Кутузова, 19, 1 этаж) и в приемных каждого управления․
• Региональный портал «Народный контроль» (Кемеровская область — Кузбасс): Для оценки работы госорганов региона․

Типовые темы отзывов:

• Скорость реагирования на заявки по благоустройству (вывоз мусора, уборка снега, ямы)․
• Качество работы Управления образования (очереди в сады/школы)․
• Работа ЖКХ (управляющие компании, тарифы, капремонт)․
• Удобство электронного взаимодействия (Личный кабинет, Госуслуги)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить по популярным вопросам

Проблемы с дорогами, ямами, уборкой снега, освещением:

Управление ХБЖ и благоустройства / Управление транспорта / Диспетчерская АДС (Автодорожное управление)․

Мусор, контейнерные площадки, вывоз ТКО:

Управление ХБЖ и благоустройства (отдел по обращению с отходами) / Оператор по обращению с отходами (Кузбассспецтранс / Экосервис — уточняйте по району)․

Школы, детские сады, очереди, переводы:

Управление образования (отдел дошкольного / школьного образования)․

Льготы, пособия, субсидии, социальные выплаты:

Управление социальной политики / МФЦ «Мои Документы» (основной прием документов)․

Земля, строительство, разрешения, градостроительный план:

Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений․

Транспорт, маршруты, остановки, проездные:

Управление транспорта и связи․

Коррупция, нарушения чиновников:

Горячая линия Администрации / Прокуратура Новокузнецка / Управление МВД по Новокузнецку․

Общие вопросы, не знаю куда звонить:

Единый справочник Администрации: +7 (3843) -6-XX-XX․

Рекомендации по эффективному обращению

1. Начинайте с Личного кабинета (Госуслуги/Сайт Администрации)․ Это оставляет юридически значимый след, фиксирует сроки и избавляет от необходимости дозваниваться по телефону․
2. Формулируйте вопрос четко․ Укажите точный адрес проблемы (для ЖКХ/дорог), номер школы/сада, ФИО ребенка/пенсионера․
3. Прикрепляйте фото/видео․ Приложения ускоряют проверку (особенно для «Народного инспектора», ям, мусора, нарушений благоустройства)․
4. Сохраняйте номер регистрации обращения․ Он приходит в СМС/Email/ЛК․ По нему можно отследить статус․
5. Если сроки нарушены․ Подайте повторное обращение (жалобу) на бездействие вышестоящему руководителю или через Госуслуги (кнопка «Жалоба на качество/сроки»)․