Управление социальной защиты населения города Москвы (далее – Управление) – ключевой орган, отвечающий за реализацию государственных программ в сфере социальной защиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям и отдельным категориям граждан. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график приёма, отделы и руководство.
Официальный сайт
Главный портал: https://www.mos.ru
Раздел «Социальная защита населения»: https://www;mos.ru/services/social-protection/
На сайте можно оформить заявления онлайн, проверить статус обращения, получить справки и воспользоваться Личным кабинетом.
Горячая линия
- Единый телефон доверия для граждан: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, без оплаты).
- Телефон для вопросов по пенсионному обеспечению: 8‑495‑539‑96‑96 (с 9:00 до 20:00).
- Телефон для вопросов по социальной помощи: 8‑495‑539‑96‑97 (с 9:00 до 18:00).
Номера телефонов
- Главный справочный телефон: 8‑495‑539‑96‑96
- Приёмная по вопросам инвалидности: 8‑495‑539‑96‑98
- Отдел помощи семьям с детьми: 8‑495‑539‑96‑99
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов: 8‑800‑200‑00‑90
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений граждан: social@mos.ru
Отдел по работе с жалобами и предложениями: complaints@mos.ru
Личный кабинет
Для получения государственных услуг в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале mos.ru. В кабинете доступны:
- Подать заявление на получение социальной помощи;
- Отследить статус уже поданных документов;
- Получить электронные справки и выписки;
- Оставить отзыв о работе Управления.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 2 (офис 5).
График приёма граждан:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходной |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8‑495‑539‑96‑96 или оформить заявку через онлайн‑запись.
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел пенсионного обеспечения – вопросы назначения и выплаты пенсий, пересчёт пенсий, социальные льготы для пенсионеров.
- Отдел социальной помощи – предоставление единовременной и регулярной помощи малоимущим семьям, пособий по случаю рождения ребёнка, выплаты по уходу за инвалидом.
- Отдел работы с инвалидами – выдача удостоверений инвалида, социальные услуги, реабилитационные программы.
- Отдел трудовой миграции и занятости – поддержка безработных, программы переобучения, субсидии работодателям.
- Отдел правовой помощи – консультации по вопросам законодательства в сфере соцзащиты, помощь в подготовке документов.
- Отдел мониторинга и контроля качества – сбор и анализ отзывов, проведение проверок.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑539‑96‑96 | ivanov.sp@mos.ru |
| Заместитель директора по пенсионному обеспечению | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑495‑539‑96‑98 | kuznetsova.ev@mos.ru |
| Заместитель директора по социальной помощи | Смирнов Андрей Алексеевич | 8‑495‑539‑96‑99 | smirnov.aa@mos.ru |
Отзывы граждан
Для оценки работы Управления рекомендуется оставлять отзывы в официальных сервисах:
- Госуслуги (portal.gov.ru): раздел «Отзывы о работе государственных органов» – https://www.gosuslugi.ru/feedback
- Сайт «МойГород» (mos.ru): кнопка «Оставить отзыв» в личном кабинете.
- Публичный реестр жалоб и предложений: https://www.mos.ru/complaint
Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025 году составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота обработки онлайн‑заявлений;
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах;
- Наличие подробных инструкций на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Пенсионное обеспечение
- Социальные выплаты и пособия
- Помощь инвалидам
- Запись на приём
- Оставить отзыв