Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в городе Москве представлена Управлением по г․ Москве, которое, в свою очередь, включает в себя территориальные отделы по административным округам столицы․ Данная статья объединяет актуальную контактную информацию, структуру, реквизиты для обращений и порядок взаимодействия с ведомством на 2026 год․

Общее описание и статус органа

Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Управление Роспотребнадзора по г․ Москве)․

Правовая основа: Является федеральным органом исполнительной власти․ Окружные (территориальные) отделы являются структурными подразделениями Управления, осуществляющими полномочия на территории соответствующих административных округов Москвы (Юго-Восточный, Северо-Западный, Зеленоградский, Центральный, Северный, Северо-Восточный, Восточный, Юго-Западный, Западный, Новомосковский, Троицкий)․

Основные функции:

• Надзор за соблюдением законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения․
• Защита прав потребителей (качество товаров, работ, услуг, пищевой безопасности)․
• Государственный санитарно-эпидемиологический надзор и контроль․
• Лицензирование и аккредитация в установленных законом сферах․
• Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц․

Контакты для обращений (Головное Управление по г․ Москве)

Централизованный прием обращений и основной юридический адрес Управления:

Почтовый и юридический адрес:

107031, г․ Москва, Кузнецкий мост, д․ 1/8

Дополнительные адреса структурных подразделений (приемные покойки, отделы):

• 125212, г․ Москва, ул․ Адмирала Макарова, д․ 10
• 115682, г․ Москва, Ореховый бульвар, д․ 26, корп․ 2
• 111141, г․ Москва, 2-я Владировская ул․, д․ 46, корп․ 2
• 129626, г․ Москва, Графский переулок, д․ 4, корп․ 2, 3, 4 (Территориальный отдел по Зеленоградскому АО)

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт Управления по г․ Москве: mosrospotrebnadzor․ru (здесь публикуются нормативные акты, новости, реестры, результаты проверок)․
• Федеральный портал Роспотребнадзора: rospotrebnadzor․ru
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): gosuslugi․ru — основной канал для подачи электронных обращений, жалоб и получения услуг в электронном виде․
• Сайт «Надзор» (информационная система): для просмотра планов проверок и результатов деятельности․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях:

Примечание: Номер +7 (495) -87-40-35 указан в открытых источниках как контактный для Зеленоградского территориального отдела и справочной службы Управления․ Рекомендуется уточнять актуальные добавочные номера на официальном сайте в разделе «Контакты»․

Номера телефонов территориальных отделов (по АО)

У каждого административного округа свой территориальный отдел․ Ниже приведены адреса и общие телефоны приемных (на примере доступных данных):

Зеленоградский административный округ

• Адрес: 129626, г․ Москва, Графский пер․, д․ 4, корп․ 2, 3, 4
• Телефон: +7 (495) -87-40-35
• Руководитель: Начальник территориального отдела, Главный государственный санитарный врач по Зеленоградскому АО․

Юго-Восточный административный округ

• Адрес: 111141, г․ Москва, 2-я Владировская ул․, д․ 46, корп․ 2 (уточняйте на сайте)
• Руководитель: Начальник территориального отдела, Главный государственный санитарный врач по ЮВАО․

Северо-Западный административный округ

• Адрес: 125212, г․ Москва, ул․ Адмирала Макарова, д․ 10

Юго-Западный / Западный / Центральный и др․ округа

Актуальные адреса и телефоны всех 11 территориальных отделов лучше всего искать в разделе «Структура» → «Территориальные отделы» на сайте mosrospotrebnadzor․ru, так как контакты могут обновляться․

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через систему ЕПГУ (Госуслуги) или официальные функциональные почтовые ящики, указанные на сайте․ Прямые e-mail адреса для приема жалоб не публикуются в открытом доступе во избежание спама․

• Основной канал: Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения в Роспотребнадзор»)․
• Электронная почта Управления (общая): чаще всего используется форма обратной связи на сайте mosrospotrebnadzor․ru или адрес вида info@mosrospotrebnadzor․ru (актуальность подтверждайте на сайте)․

Личный кабинет и электронные услуги

Взаимодействие с ведомством в цифровом формате осуществляется через:

1. ЕПГУ / Портал Госуслуг: Подача жалоб на качество товаров/услуг, нарушение санитарного законодательства, запрос справок, запись на личный прием․ Требуется подтвержденная учетная запись (ЭСИА)․
2. Информационная система «Надзор»: Для представителей бизнеса (просмотр планов проверок, подача возражений, ознакомление с актами)․
3. Сайт Управления (Личный кабинет гражданина): На mosrospotrebnadzor․ru часто доступен виджет «Написать в ведомство» или «Электронный прием»․

Личный прием граждан

Порядок записи:

• Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к руководителю/специалисту»)․
• По телефону справочной службы: +7 (495) -87-40-35․
• Через форму на официальном сайте Управления․

График личного приема руководства (типовый):

Важно: График устанавливается приказом руководителя Управления/территориального отдела и может меняться․ Всегда подтверждайте время за 1-2 дня до визита․

Перерыв на обед: обычно с 13:00 до 14:00; Выходные: Суббота, Воскресенье․

Структура: Отделы и подразделения

Управление Роспотребнадзора по г․ Москве имеет сложную структуру․ Основные функциональные блоки:

Центральный аппарат (Кузнецкий мост, 1/8):

• Отдел по надзору за безопасностью продукции и товаров․
• Отдел по санитарно-эпидемиологическому надзору (СЭН)․
• Отдел по защите прав потребителей (рассмотрение жалоб, судебная работа)․
• Отдел лицензирования и аккредитации․
• Юридический отдел․
• Отдел информатизации и связи․
• Кадровый, финансовый, хозяйственные отделы․
• Центр гигиены и эпидемиологии (ФБУЗ «ЦГиЭ по г․ Москве»), ведомственная научная и экспертная база․

Территориальные отделы (по 11 административным округам):

Каждый территориальный отдел повторяет структуру центрального аппарата в миниатюре для своего округа:

• Территориальный отдел в Центральном АО
• Территориальный отдел в Северном АО
• Территориальный отдел в Северо-Восточном АО
• Территориальный отдел в Восточном АО
• Территориальный отдел в Юго-Восточном АО (Начальник — ГГСВ по ЮВАО)
• Территориальный отдел в Юго-Западном АО
• Территориальный отдел в Западном АО
• Территориальный отдел в Северо-Западном АО (ул․ Адмирала Макарова, 10)
• Территориальный отдел в Зеленоградском АО (Графский пер․, 4)
• Территориальный отдел в Новомосковском АО
• Территориальный отдел в Троицком АО

Руководство Управления

На 2026 год руководящий состав формируется приказом Росздравнадзора/Правительства РФ․ Ключевые фигуры:

• Начальник Управления Роспотребнадзора по г․ Москве — Главный государственный санитарный врач по г․ Москве․
• Заместители Начальника Управления — курируют блоки: СЭН, права потребителей, лицензирование, правовое обеспечение, хозяйство․
• Начальники территориальных отделов — одновременно являются Главными государственными санитарными врачами по соответствующим административным округам (например, ГГСВ по ЮВАО, ГГСВ по Зеленоградскому АО и т․д․)․

ФИО конкретных должностных лиц меняются при ротации кадров․ Актуальный реестр руководителей с фото и биографиями публикуеться в разделе «Руководство» на сайте mosrospotrebnadzor․ru․

Отзывы и результаты деятельности

Где оставить отзыв / жалобу на работу ведомства:

• Портал Госуслуг: раздел «Оценка качества предоставления услуги» после закрытия обращения․
• Сайт Управления: раздел «Обратная связь» / «Оценка деятельности»․
• Проект «Народный контроль» (Роспотребнадзор): федеральная платформа для оценки качества услуг и работы инспекторов․
• Обращение к вышестоящему руководству: через федеральный сайт rospotrebnadzor․ru (приемная Центрального аппарата)․

Примеры результатов деятельности (по открытым данным):

• Судебная практика: Управление и территориальные отделы ежегодно выигрывают тысячи дел в защиту прав потребителей․ Пример из практики: «С учетом заключения территориального отдела Управления в ЗеленАО суд взыскал с мебельной компании более 400 000 рублей за нарушение сроков поставки»․
• Проверки: Проведение плановых и внеплановых проверок объектов торговли, общепита, детских учреждений, рынков․
• Мониторинг: Лабораторный контроль качества пищевых продуктов, воды, игрушек, изделий легкой промышленности (база ФБУЗ «ЦГиЭ по г․ Москве»)․
• Информирование: Публикация «Черного списка» недобросовестных поставщиков, рекомендаций по сезонным рискам (грипп, клещи, ботулизм)․

Типичные темы обращений граждан (статистика):

1. Качество и безопасность пищевых продуктов․
2. Нарушение сроков гарантии/обмена товаров (непродовольственные товары)․
3. Качество медицинских услуг (платные/ОМС), санитарное состояние клиник․
4. Общепит: санитарные нарушения, отравления․
5. ЖКХ: качество воды, удаление мусора, дезинсекция/дератизация․
6. Роспотребнадзор в сфере образования (школы, сады): режим дня, питание, нагрузки․

Краткая шпаргалка: Как обратиться эффективно

1. Определите территориальность: Жалоба на магазин/кафе/школу пишется в Территориальный отдел по АО, где находится объект․ Жалоба на интернет-магазин или крупного производителя — в Центральный аппарат (Кузнецкий мост) или через Госуслуги (автоматическое распределение)․
2. Соберите доказательства: Чек, договор, фото/видео нарушений, переписка с продавцом, акт осмотра (если есть)․
3. Выберите канал: Лучше всего, Госуслуги (есть трекинг, сроки ответа 30 дней, уведомления)․ Письменная почта (Кузнецкий мост, 1/8), альтернатива․
4. Требуйте ответа в установленном законом формате: Письменное уведомление о результатах рассмотрения․
5. Не согласны с ответом? Обжалуйте в вышестоящее Управление (федеральный уровень) или в суд (госпошлина для потребителей не взимается)․

Данная статья составлена на основе открытых данных на г․ Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, график приема, ФИО руководителей) могут изменяться․ Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверьте информацию на официальном сайте mosrospotrebnadzor․ru или по телефону справочной +7 (495) -87-40-35․