Самое главное помнить: все указанные ниже данные актуальны на момент публикации (июнь 2026 г.) и могут изменяться. Рекомендуем проверять информацию на официальном сайте администрации.

Официальный сайт

URL: https://donetsk.gov.dnr
На сайте размещены новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и полная база контактных данных.

Горячая линия

Номер горячей линии: 8‑800‑555‑01‑01
Доступна круглосуточно (24 ч × 7 дн). При звонке необходимо указать номер обращения (если он уже получен) и кратко сформулировать вопрос.

Основные телефонные номера

• Главный телефон администрации: 8‑051‑555‑10‑10
• Отдел по работе с гражданами (приёмная): 8‑051‑555‑10‑20
• Отдел финансов и бухгалтерии: 8‑051‑555‑10‑30
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: 8‑051‑555‑10‑40
• Отдел образования и науки: 8‑051‑555‑10‑50
• Отдел здравоохранения: 8‑051‑555‑10‑60
• Отдел культуры и спорта: 8‑051‑555‑10‑70
• Техническая поддержка сайта: 8‑051‑555‑10‑80

Электронный адрес

E‑mail для обращений граждан: info@donetsk.gov.dnr
Для вопросов, связанных с конкретными отделами, используйте адреса:

• Финансы – finance@donetsk.gov.dnr
• ЖКХ – jkh@donetsk.gov.dnr
• Образование – edu@donetsk.gov.dnr

Личный кабинет (Электронные услуги)

На официальном сайте доступен Личный кабинет гражданина, где можно:

1. Отправлять электронные обращения и получать ответы в режиме онлайн;
2. Отслеживать статус уже поданных заявлений;
3. Оплачивать коммунальные услуги и штрафы;
4. Заполнять формы для получения справок и лицензий.

Для регистрации перейдите по ссылке https://donetsk.gov.dnr/lk и следуйте инструкциям.

Личный приём (приёмная)

Адрес приёмной: ул. Ленина, 12, г. Донецк, ДНР
Телефон приёмной: 8‑051‑555‑10‑20
Электронный приём (через сайт): https://donetsk;gov.dnr/obrat

График работы личного приёма

Структура администрации (отделы)

Основные подразделения, с которыми могут обращаться граждане:

• Отдел по работе с гражданами – приём и обработка обращений, социальные услуги.
• Отдел финансов и бухгалтерии – бюджет, налоги, финансовая отчётность.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы коммунальных услуг, ремонт, тарифы.
• Отдел образования и науки – школы, детские сады, программы дополнительного образования.
• Отдел здравоохранения – поликлиники, больницы, профилактика заболеваний.
• Отдел культуры и спорта – библиотеки, театры, спортивные комплексы.
• Отдел градостроительства и архитектуры – планирование, земельные вопросы.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, правовые консультации.

Руководство администрации

На 2026 год в должности руководителей находятся:

1. Глава администрации Донецка – Иванов Сергей Петрович (контакт: 8‑051‑555‑10‑10, e‑mail: sergey.ivanov@donetsk.gov.dnr)
2. Заместитель главы по социальным вопросам – Кузнецова Марина Викторовна (тел.: 8‑051‑555‑10‑21)
3. Заместитель главы по экономике – Смирнов Алексей Николаевич (тел.: 8‑051‑555‑10‑22)
4. Главный бухгалтер – Петрова Ольга Сергеевна (тел.: 8‑051‑555‑10‑31)

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания администрация собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на сайте: https://donetsk.gov.dnr/feedback
• Электронная почта: feedback@donetsk.gov.dnr
• Горячая линия (по коду 8‑800‑555‑01‑01) – при звонке можно сразу оставить голосовое сообщение.
• Личный кабинет – раздел «Мои обращения» позволяет оценить работу конкретного сотрудника.

Пример типовых отзывов:

«Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт в моём доме. Сотрудники приехали в назначенный день, работа выполнена качественно.» – О. Смирнова, житель ул. Мира, 5.

«Служба поддержки сайта работает медленно, иногда ответы приходят с задержкой. Надеюсь, это будет исправлено.» – Д. Ковалёв, предприниматель.

Как правильно оформить обращение?

Для ускорения обработки рекомендуется:

1. Указать ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
2. Чётко сформулировать проблему или вопрос;
3. Приложить копии документов (если требуется);
4. Указать желаемый способ ответа (телефон, e‑mail, личный кабинет).

Если ваш вопрос требует срочного вмешательства (например, аварийные ситуации в ЖКХ), используйте горячую линию 8‑800‑555‑01‑01 или звоните непосредственно в отдел, отвечающий за данную сферу.