В Москве действует уникальная система территориального управления — комплексы государственного управления (КГУ). Они созданы для обеспечения взаимодействия органов исполнительной власти города с муниципальными образованиями (районами и поселениями) и решения вопросов местного значения на конкретных территориях. На 2024–2026 годы в столице функционирует 11 комплексов государственного управления, каждый из которых курирует определенную группу районов.
Описание и функции КГУ
Комплекс государственного управления — это структурное подразделение Департамента управления городом (ДУГ) или иного уполномоченного органа, осуществляющее координацию работы районных администраций (управлений районов) на закрепленной территории.
Основные задачи:
- Координация деятельности управлений районов, входящих в состав комплекса.
- Организация работы по обращениям граждан и рассмотрению жалоб.
- Контроль за исполнением поручений Правительства Москвы и Мэра Москвы на территории комплекса.
- Взаимодействие с департаментами и комитетами города по вопросам благоустройства, ЖКХ, безопасности, торговли и т.д.
- Организация личного приема граждан руководителями комплексов и районов.
- Мониторинг состояния городской инфраструктуры на закрепленных территориях.
Список действующих комплексов (актуально на 2024–2026 гг.):
- КГУ «Центр» (районы: Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Хамовники, Якиманка и др.)
- КГУ «Север» (районы: Аэропорт, Бескудниковский, Войковский, Головинский, Дмитровский, Западное Дегтино, Коптево, Левинский, Молжановский, Савёловский, Сокол, Ховрино, Хорошёвский и др.)
- КГУ «Юг» (районы: Битсевский Парк, Вешняки, Выхино-Жулебино, Козхово, Марьино, Печатники, Рязанский, Северное Бутово, Южное Бутово, Ясенево и др.)
- КГУ «Восток» (районы: Богородское, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Соколиная Гора, Северное Измайлово и др.)
- КГУ «Запад» (районы: Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Мозжайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарево-Никулино, Филевский Парк, Филёвское-Давныково и др.)
- КГУ «Северо-Восток» (районы: Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лосиноостровский, Марфино, Отрадное, Ростокино, Северное Медведково, Свиблово, Ярославский и др.)
- КГУ «Северо-Запад» (районы: Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Южное Тушино и др.)
- КГУ «Юго-Восток» (районы: Капотня, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Рязанский, Текстильщики, Южное Медведково и др.)
- КГУ «Юго-Запад» (районы: Академический, Гагаринский, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Чертаново Северное/Центральное/Южное, Ясенево и др.)
- КГУ «Зеленоград» (город Зеленоград, входящий в состав Москвы).
- КГУ «Новая Москва» (поселения: Внуковское, Воскресенское, Восточное, Десеновское, Кленовское, Кокошкинское, Крюковское, Марьинское, Миховское, Московское, Новофёдоровское, Пervomайское, Роговское, Сосенское, Филатовское, Шатурское, Щербинское и др;)
Примечание: Границы комплексов и входящие в их состав районы могут уточняться приказами Департамента управления городом. Актуальную привязку адреса к комплексу лучше проверять на карте на официальном сайте Мэра Москвы.
Контакты для обращений (Общие)
Поскольку у каждого из 11 комплексов свои контактные данные, ниже приведены единые городские каналы, через которые обращение будет автоматически перенаправлено в нужный КГУ или управление района.
Официальный сайт
- Портал Мэра и Правительства Москвы: www;mos.ru — основной ресурс для подачи электронных обращений, записи на прием, поиска контактов конкретного КГУ.
- Сайт Департамента управления городом (ДУГ): dug.mos.ru — раздел «Территориальные органы» → «Комплексы государственного управления»;
Горячая линия (Единый контакт-центр)
+7 (495) -39-55-55 — Единая справочно-информационная служба Москвы (работает круглосуточно, без выходных). Операторы помогут определить, за каким КГУ закреплен ваш адрес, и переключат на нужный отдел или примут обращение.
Номера телефонов приемных КГУ (Справочно)
Номера могут меняться. Рекомендуется уточнять на сайте mos.ru в карточке конкретного комплекса.
| Комплекс | Телефон приемной (справочно) |
|---|---|
| КГУ «Центр» | +7 (495) -37-XX-XX |
| КГУ «Север» | +7 (495) -95-XX-XX |
| КГУ «Юг» | +7 (495) -20-XX-XX |
| КГУ «Восток» | +7 (495) -75-XX-XX |
| КГУ «Запад» | +7 (495) -38-XX-XX |
| КГУ «Северо-Восток» | +7 (495) -81-XX-XX |
| КГУ «Северо-Запад» | +7 (495) -94-XX-XX |
| КГУ «Юго-Восток» | +7 (495) -75-XX-XX |
| КГУ «Юго-Запад» | +7 (495) -23-XX-XX |
| КГУ «Зеленоград» | +7 (495) -36-XX-XX |
| КГУ «Новая Москва» | +7 (495) -39-XX-XX |
Электронный адрес (E-mail)
Прямых общих e-mail адресов у комплексов для приема обращений практически нет (используются веб-формы). Обращения направляются через:
- Форму на mos.ru (раздел «Обращения» → «Написать обращение»).
- Портал Госуслуги (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в госорганы».
- Приложение «Наш город» (для вопросов благоустройства, дорог, мусора).
Личный кабинет
Для систематической работы с обращениями, отслеживания статусов и получения официальных ответов рекомендуется использовать Единый личный кабинет жителя Москвы на портале mos.ru.
- Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или mos.id.
- Функции: история обращений, сроки рассмотрения, тексты ответов, возможность подать дополнительные материалы или обжаловать решение.
- Мобильное приложение: «Мой Москва» (App Store / Google Play / RuStore) — дублирует функционал ЛК.
Личный прием граждан
Правила и порядок
- Личный прием ведут руководители комплексов (начальники КГУ) и их заместители, а также руководители управлений районов.
- Прием проводится по предварительной записи (через mos.ru, по телефону горячей линии или в приемной).
- Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).
- Вопросы, не входящие в ведомственную компетенцию КГУ (например, федеральные вопросы: пенсии, визы, суды), на приеме не рассматриваются — дается разъяснение порядка обращения.
График приема (Типовый)
Внимание: График у каждого КГУ и каждого руководителя индивидуален. Ниже приведен типичный пример. Актуальное расписание и свободные слоты смотрите на mos.ru → Раздел «Прием граждан» → «Запись на прием к руководителю КГУ».
| День недели | Время | Кто принимает | Примечание |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 17:00 | Начальник КГУ / Зам. начальника | По предварительной записи |
| Вторник | 10:00 – 13:00 | Заместители начальника КГУ | Кураторские направления (ЖКХ, благоустройство, торговля) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Начальник КГУ | По предварительной записи |
| Четверг | 10:00 – 13:00 | Руководители управлений районов (выездной прием в КГУ) | Уточнять привязку к конкретному району |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Начальник КГУ / Зам. начальника | Разбор итогов недели, контроль поручений |
| Суббота, Воскресенье | — | Прием не проводится | Можно оставить заявку на mos.ru |
Структура и отделы КГУ
Внутренняя структура каждого комплекса типовая и утверждается приказом руководителя КГУ. Основные структурные подразделения (отделы/управления):
- Аппарат руководителя (Приемная, Канцелярия) — организационное обеспечение деятельности начальника, работа с обращениями, контроль поручений.
- Отдел координации деятельности управлений районов — методологическая помощь районам, контроль исполнения решений, планирование работы.
- Отдел работы с обращениями граждан и организаций — регистрация, распределение, контроль сроков ответов на обращения (письменные, электронные, с портала Госуслуг).
- Отдел по взаимодействию с правоохранительными органами и обеспечению общественной безопасности — координация работы комиссий по делам несовершеннолетних (КДН), комиссий по борьбе с алкоголизацией, взаимодействие с полицией, Росгвардией.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — контроль за УК, Жилищными инспекциями, мониторинг качества уборки, ремонтов, капитального ремонта.
- Отдел архитектуры, градостроительства и земельных отношений, согласование схем территориального планирования, разрешение на строительство, контроль за несанкционированными постройками.
- Отдел торговли и потребительского рынка — контроль за торговлей на нестационарных объектах, ярмарки, мониторинг цен, защита прав потребителей.
- Отдел информатизации и связи, обеспечение ИТ-инфраструктуры, работа с системами «Активный гражданин», «Наш город», электронный документооборот.
- Юридический отдел (Управление правового обеспечения) — правовая экспертиза актов, представительство в судах, работа с нормативными актами.
- Бухгалтерия / Финансовый отдел, финансирование деятельности аппарата КГУ.
Руководство (Типовые должности)
В каждом из 11 комплексов руководят:
- Начальник комплекса государственного управления (главный должностное лицо, назначается по согласованию с Мэром Москвы).
- Первый заместитель начальника (курирует основную операционную работу, ЖКХ, благоустройство).
- Заместители начальника (обычно 3–5 человек по кураторским направлениям: безопасность, строительство/архитектура, социальная сфера/образование/здравоохранение, торговля/потребзащита, работа с обращениями/КДН).
- Начальники управлений районов (входят в состав коллегиальных органов КГУ, отчитываются перед начальником комплекса).
Актуальные ФИО руководителей публикуются на сайтах конкретных КГУ (раздел «Руководство») и на портале mos.ru в карточке организации.
Отзывы о работе КГУ
Оценка деятельности комплексов государственного управления гражданами формируется на основе:
- Скорости и качества ответов на обращения (срок ответа — 30 дней по общему правилу, 15 дней, на портал «Госуслуги», 7 дней — на «Наш город» для операционных вопросов).
- Эффективности личного приема (решается ли вопрос на месте или ставится на контроль).
- Работы «Наш город» и «Активный гражданин» — большая часть операционных вопросов (ямы, мусор, освещение, парковка) решается через эти сервисы под контролем КГУ.
- Прозрачности информации — наличие актуальных контактов, графиков приема, отчетов о работе на сайтах.
Где оставить отзыв или прочитать чужие:
- Портал «Активный гражданин» (active.mos.ru) — опросы, голосования, обсуждение проектов на территории комплекса.
- Сайт mos.ru → раздел «Оценка качества услуг» — после закрытия обращения система предлагает оценить качество ответа.
- Карты Яндекс / 2ГИС — карточки организаций «КГУ «Центр», «КГУ «Юг» и т.д. с отзывами посетителей приемной.
- Социальные сети — у большинства КГУ есть официальные страницы ВКонтакте / Telegram (поиск по названию: «КГУ Север Москва официально» и т.п.).
Совет: Для быстрого решения бытовых проблем (уборка двора, горячая вода, парковка, несанкционированная торговля) эффективнее всего пользоваться приложением «Наш город» или порталом Госуслуг. Обращение автоматически распределится в нужный КГУ/Управление района и попадет на контроль сроков. Личный прием к руководителю КГУ целесообразен для системных, сложных или нерешаемых долгое время вопросов.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться?
- Бытовая проблема (яма, мусор, фонарь, парковка): Приложение «Наш город» / Сайт mos.ru / 115 (единый диспетчерский номер Москвы).
- Сложный вопрос по району (перепланировка, торговля, безопасность, конфликт с УК): Запись на прием к руководителю Управления района (через mos.ru).
- Системный вопрос, контроль поручений, межведомственное взаимодействие: Обращение к Начальнику КГУ (письменно через mos.ru или запись на личный прием).
- Не знаете, за кем закреплен адрес: Звоните +7 (495) -39-55-55 или смотрите карту на mos.ru.
Информация актуальна на 2024–2026 годы. Структура, номера телефонов и ФИО руководителей могут изменяться. Обязательно проверяйте актуальные данные на официальном портале www.mos.ru перед визитом или отправкой обращения.