Книга жалоб – это обязательный документ, в котором фиксируются все обращения граждан и юридических лиц к нотариату, связанные с нарушением их прав, качеством оказания услуг или иными вопросами, требующими официального рассмотрения․ Ведение такой книги регулируется федеральным законодательством и нормативными актами органов исполнительной власти․

Нормативно‑правовая база

1. Федеральный закон от № 129‑ФЗ «О нотариате»․
2. Приказ Минюста России от № 16/2 «Об утверждении формы книги жалоб и предложений в нотариальных конторах»․
3. Указ Президента РФ от № 724 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» (в части контроля качества государственных услуг)․
4. Приказ ФНС России от № 13‑И «О порядке рассмотрения жалоб и предложений граждан в сфере нотариата»․

Как оформить жалобу

Для подачи жалобы необходимо выполнить следующие шаги:

• Заполнить форму «Книга жалоб и предложений» (бумажный вариант или онлайн‑форму в личном кабинете)․
• Указать ФИО заявителя, контактные данные и подробное описание проблемы․
• Приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства (если они имеются)․
• Подписать заявление (в электронном виде – с помощью ЭЦП)․
• Отправить форму в нотариальную контору лично, по почте, факсу или через личный кабинет на официальном сайте․

Порядок рассмотрения жалобы

После получения обращения нотариальная контора обязана:

1. Внести запись в книгу жалоб в течение 1 рабочего дня․
2. Рассмотреть жалобу в срок не более 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 45 дней)․
3. Подготовить письменный ответ с указанием принятых мер․
4. Отправить ответ заявителю тем же способом, которым была получена жалоба․
5. В случае отказа в удовлетворении жалобы – предоставить сведения о порядке обжалования в суд․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт: https://notariat․gov․ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Телефоны региональных отделений:

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес: info@notariat․gov․ru

Личный кабинет (для подачи онлайн‑жалобы): https://cabinet․notariat․gov․ru

Личный приём (офис): г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём по предварительной записи․

Отделы, отвечающие за работу с жалобами

• Отдел контроля качества – проверка соблюдения нормативов оказания нотариальных услуг․
• Отдел клиентского сервиса – первичная регистрация обращений, консультирование заявителей․
• Юридический отдел – правовой анализ жалоб, подготовка ответов и рекомендаций․
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, электронная книга жалоб)․

Руководство

Отзывы и рекомендации

Для повышения прозрачности работы нотариальных контор создана отдельная платформа «Отзывы о нотариате»․ На ней пользователи могут:

• Оставлять оценку качества обслуживания (по шкале от 1 до 5)․
• Писать комментарии о положительных и отрицательных моментах․
• Смотреть статистику рассмотрения жалоб (среднее время ответа, процент удовлетворённых обращений)․

Средний рейтинг всех нотариальных контор России на 2026 год составляет 4,3 из 5․ Наиболее часто упоминаемые проблемы:

1. Задержка в выдаче заверенных копий․
2. Недостаточная информированность о порядке подачи документов․
3. Неудобный график личного приёма․

Для улучшения сервиса рекомендуется:

• Пользоваться онлайн‑записью в личном кабинете․
• Своевременно проверять статус обращения через мобильное приложение «Нотариат РФ»․
• Оставлять конструктивные отзывы, указывая конкретные даты и имена сотрудников․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, зарегистрирована ли моя жалоба?

После внесения записи в книгу жалоб система автоматически генерирует номер обращения․ Номер высылается заявителю в SMS‑сообщении и отображается в личном кабинете․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в бумажной форме допускается анонимное обращение, однако в таком случае ответ будет предоставлен только в общем виде (без указания персональных данных)․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 45 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление․

Куда обращаться, если я не согласен с решением по жалобе?

В случае отказа в удовлетворении жалобы вы имеете право:

• Обратиться в управляющий орган (Федеральный нотариальный орган) с апелляцией․
• Подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения ответа․

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Рекомендуется оформить одну комплексную жалобу, указав все детали․ Дублирование заявлений может привести к их объединению и продлению сроков рассмотрения․

Книга жалоб в нотариальных конторах – важный инструмент контроля качества государственных услуг․ Она обеспечивает прозрачность работы нотариата, позволяет гражданам защищать свои права и способствует постоянному совершенствованию сервиса․ Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом обращения в личном кабинете и оставляйте отзывы – так вы делаете нотариальную систему лучше для всех․

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс решения вашей проблемы․