Вопросы граждан, связанные с работой метро, часто требуют личного общения с руководством․ Ниже подробно описаны все способы
обращения к начальнику ГУП «Московский метрополитен», а также порядок записи на личный приём, контакты, график и отзывы
других граждан․
Официальный сайт и раздел «Приём у начальника»
Сайт: https://www․mosmetro․ru
На главной странице в меню «Контакты» есть подраздел «Приём у начальника»․ Там размещена актуальная
информация о графике, форма онлайн‑записи и ссылки на личный кабинет․
Личный кабинет (ЛК)
- Ссылка: https://lk․mosmetro․ru
- Для входа нужен ЕГРН или Госуслуги․ В личном кабинете можно:
- Отправить запрос на приём․
- Отследить статус заявки․
- Получить электронный ответ от начальника․
Как записаться на приём
Онлайн‑запись через форму обратной связи
Самый быстрый способ – заполнить форму на сайте:
- Перейдите в раздел «Приём у начальника» → «Онлайн‑запись»․
- Укажите:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Тема обращения (обязательно в теме письма написать «он‑лайн приём»);
- Краткое описание вопроса․
- Нажмите кнопку «Отправить запрос»․ После проверки специалистом отдела организации вам придёт подтверждение
с датой и временем приёма․
Запись через портал «Законы» (zakoniy․ru)
Если вы пользуетесь юридическим порталом «ЗАКОНИИ», то можно
отправить запрос напрямую начальнику Д․ Гаеву:
- Перейдите в раздел «Метро» → «Обратная связь»;
- В теме письма укажите «он‑лайн приём»;
- Обязательно укажите ФИО, e‑mail (или телефон) и, если есть, Skype‑адрес;
- После отправки запрос будет рассмотрен, и в случае важности вам сообщат о времени онлайн‑приёма․
Запись по телефону
Для тех, кто предпочитает телефонный контакт, доступны несколько линий:
- Справочная служба: 622‑15‑68
- Секретарь начальника: 688‑04‑26
- Канцелярия: 688‑03‑01
- Общая информационная линия: 622‑10‑01
Оператор уточнит ваш вопрос и согласует удобное время встречи․
Запись по e‑mail
Электронный адрес для официальных запросов: info@mosmetro․ru․ В письме
обязательно укажите:
- Тема письма: «Он‑лайн приём – ФИО»;
- Контактные данные (телефон, e‑mail, при желании – Skype);
- Краткое описание вопроса․
График личного приёма
Приём граждан осуществляется специалистом Организационного отдела в соответствии с утверждённым
расписанием․ Ниже представлена типовая таблица (проверьте актуальность на сайте):
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Секретарь – 688‑04‑26 |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Секретарь – 688‑04‑26 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Секретарь – 688‑04‑26 |
Записи принимаются за не менее чем 24 часа до желаемой даты․
Структура и отделы, участвующие в организации приёма
- Организационный отдел – отвечает за согласование времени и подготовку помещения․
- Пресс‑служба – обеспечивает публикацию информации о приёме в СМИ․
- Сервисный центр – может предоставить справки и документы, необходимые для вашего обращения․
- Отдел юридической поддержки – готовит ответы на правовые вопросы, если они возникнут․
Руководство метрополитена
На текущий момент (по состоянию на 29 июня 2026 г․) начальником ГУП «Московский метрополитен» является
Виктор Николаевич Козловский․ Его контактные данные:
- Телефон секретаря: 688‑04‑26
- E‑mail: vk․kozlovsky@mosmetro․ru
Отзывы граждан
Для того чтобы оценить качество обслуживания, можно посмотреть отзывы на официальных площадках:
- Раздел «Отзывы» на сайте метро․
- Публичный профиль в Google Maps․
- Форумы «ЗАКОНИИ» – раздел «Метро», где пользователи делятся опытом записи․
Пошаговый чек‑лист записи
- Определите, какой способ записи вам удобнее (онлайн‑форма, телефон, e‑mail, портал «ЗАКОНИИ»)․
- Подготовьте необходимые данные:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Краткое описание вопроса;
- При необходимости – Skype‑логин․
- Отправьте запрос через выбранный канал․
- Ожидайте подтверждения (обычно в течение 1‑2 рабочих дней)․
- Подтвердите участие в приёме, если получено подтверждение с датой и временем․
- Подготовьте документы, которые могут потребоваться (паспорт, справки, копии писем)․
- Приходите в назначенное время в офис:
Адрес: 129110, г․ Москва, проспект Мира, 41․
Полезные ссылки
- Официальный сайт метро – mosmetro․ru
- Личный кабинет – lk․mosmetro․ru
- Портал «ЗАКОНИИ» – zakoniy․ru
- Госуслуги – запись через gosuslugi․ru
Важно: При обращении указывайте точную тему «Он‑лайн приём», иначе ваш запрос может быть отнесён к общим
вопросам и обработка займет больше времени․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в справочную службу по телефону 622‑15‑68
или писать на info@mosmetro․ru․ Желаем удачной записи и продуктивного диалога с
руководством Московского метрополитена!