Сервис Госуслуги позволяет получать государственные услуги онлайн, но иногда пользователи сталкиваются с так называемым офлайн‑режимом. В этом режиме приложение или личный кабинет работают без подключения к сети, а некоторые функции (например, подача заявлений) недоступны. Ниже – подробная инструкция, как выйти из офлайн‑режима, а также все необходимые контакты для обращения в службу поддержки.

Что такое офлайн‑режим в Госуслугах?

• Офлайн‑режим активируется автоматически, если приложение не может установить соединение с сервером (проблемы с интернетом, DNS‑фильтрация, блокировка со стороны провайдера).
• В этом режиме сохраняются только локальные данные (сканы, QR‑коды), а любые операции, требующие проверки в базе, откладываются до восстановления соединения.
• Офлайн‑режим может сохраняться в кэше браузера или в настройках мобильного приложения, если пользователь вручную включил «Работать без сети».

Почему может возникать офлайн‑режим?

1. Проблемы с интернет‑соединением – слабый сигнал Wi‑Fi/мобильного интернета.
2. Блокировка DNS – использование сторонних DNS‑серверов (AdGuard DNS, Quad9, Cisco Umbrella и др.) может препятствовать доступу к gosuslugi.ru.
3. Кеширование браузера – устаревшие файлы cookies и кэш могут «запоминать» статус офлайн.
4. Настройки приложения – в мобильной версии есть пункт «Работать в офлайн‑режиме», который иногда включается по ошибке.
5. Системные сбои – несовместимость с некоторыми версиями Android/iOS.

Как выйти из офлайн‑режима на компьютере (веб‑кабинет)

1. Откройте любой браузер и перейдите на https://www.gosuslugi.ru.
2. Нажмите кнопку «Выйти» в правом верхнем углу личного кабинета.
3. Подтвердите выход, введя пароль или код из SMS.
4. Закройте браузер полностью (все окна и вкладки).
5. Очистите кэш и cookies:
   • Chrome: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Очистить данные браузера.
   • Firefox: Настройки → Приватность → Очистить недавнюю историю.
6. Перезапустите браузер и снова войдите в личный кабинет, используя логин и пароль или SMS‑код. После успешного входа система автоматически переключится в онлайн‑режим.

Как выйти из офлайн‑режима в мобильном приложении (Android / iOS)

Android

1. Откройте приложение Госуслуги.
2. Перейдите в «Настройки» → «Сеть и соединение».
3. Снимите галочку с пункта «Работать в офлайн‑режиме» (если он включён).
4. Нажмите «Выйти из аккаунта» в нижнем меню, подтвердите действие паролем или кодом из SMS.
5. Перейдите в «Настройки» → «Приложения» → «Госуслуги» → «Хранилище» и нажмите «Очистить кэш» и «Очистить данные».
6. Запустите приложение заново, войдите в аккаунт – система должна подключиться к сети и работать в онлайн‑режиме.

iOS

1. Откройте Настройки iOS → Госуслуги.
2. Отключите переключатель «Офлайн‑режим» (если он есть).
3. Выйдите из аккаунта: Профиль → Выход, подтвердите паролем.
4. Перейдите в Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Госуслуги и выберите «Удалить приложение».
5. Установите приложение заново из App Store, войдите в аккаунт – приложение будет работать онлайн.

Как выйти из всех устройств одновременно

Если вы подозреваете, что ваш аккаунт остался «подключённым» к другим устройствам, выполните следующее:

1. Войдите в личный кабинет через браузер.
2. Перейдите в раздел «Безопасность» → «Устройства и сессии».
3. Нажмите кнопку «Завершить все сессии». Система разлогинит вас со всех устройств.
4. Сразу же измените пароль, чтобы предотвратить повторный вход без вашего согласия.

Что делать, если проблема сохраняется?

• Проверьте DNS‑серверы. Переключитесь на официальные DNS от 8.8.8.8 (Google) или 1.1.1.1 (Cloudflare).
• Обновите приложение. Установите последнюю версию из Google Play или App Store.
• Проверьте системные ограничения. Отключите VPN, прокси‑серверы и антивирусные программы, которые могут блокировать соединения.
• Обратитесь в техподдержку. Ниже указаны все контактные данные.

Контакты для обращения

Краткая чек‑лист‑инструкция

1. Выйдите из аккаунта (веб‑кабинет или приложение).
2. Очистите кэш и cookies (браузер) / данные приложения (мобильный).
3. Убедитесь, что в настройках отключён «Офлайн‑режим».
4. Перезапустите устройство и проверьте соединение с интернетом.
5. Войдите снова – система должна переключиться в онлайн.
6. Если проблема не решена – проверьте DNS и обратитесь в поддержку.

Полезные ссылки

• Справка по офлайн‑режиму (официально)
• Как очистить кэш в Chrome
• Как удалить приложение и данные на iOS
• Проверка DNS‑серверов

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро выйти из офлайн‑режима и продолжить пользоваться всеми возможностями портала Госуслуги без задержек.