Комтел – государственное унитарное предприятие Донецкой Народной Республики, предоставляющее услуги фиксированной связи (телефония, домашний интернет, цифровое ТВ).
Узнать текущий баланс лицевого счёта можно несколькими способами: через личный кабинет, по телефону, с помощью USSD‑кода, SMS‑запроса или мобильного приложения банка‑партнёра. В статье подробно описаны все варианты, а также указаны актуальные контакты службы поддержки.

Онлайн‑способы

Личный кабинет на официальном сайте

Самый удобный способ – зайти в Личный кабинет абонента. После регистрации (или входа) в системе доступны:

• Текущий баланс и история пополнений;
• Тарифные планы и их стоимость;
• Возможность оставить заявку на подключение новых услуг;
• Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки).

Как зарегистрироваться:

1. Перейдите по ссылке https://comtel-dnr.ru/lichnyj-kabinet;
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите номер лицевого счёта (его можно уточнить у оператора колл‑центра);
3. Заполните ФИО, адрес электронной почты и придумайте пароль;
4. Подтвердите регистрацию через полученный e‑mail;
5. Войдите в кабинет и в разделе «Баланс» увидите актуальную сумму.

Мобильное приложение ПСБ (Публичный сервисный банк)

После реорганизации «Комтел» в структуру ГУП ДНР «РОС» («Феникс») пополнение счёта домашнего телефона (и, соответственно, интернет‑баланса) производится через приложение ПСБ:

• Откройте приложение ПСБ;
• Выберите Оплатить → Домашний телефон → «Феникс» → фиксированная телефония;
• Введите номер телефона или лицевой счёт;
• Подтвердите платёж – баланс обновится автоматически (обычно в течение 5‑10 минут).

Онлайн‑чат на официальном сайте

На странице https://comtel-dnr.ru в правом нижнем углу доступен чат‑бот. Введите «баланс», и оператор мгновенно пришлёт информацию после ввода вашего лицевого счёта.

---

Телефонные способы

Запрос баланса через колл‑центр

Позвоните на бесплатный номер 11800 (круглосуточно) или на прямой номер 7 (949) -75‑0‑115. Оператор спросит ваш номер телефона/лицевой счёт и озвучит текущий баланс.

USSD‑код

Для абонентов, у которых включён сервис «домашний телефон», работает USSD‑запрос:

*101# → отправить

В ответ придёт SMS‑сообщение с указанием текущего баланса и даты последнего пополнения.

SMS‑запрос

Отправьте СМС‑сообщение с текстом BAL (англ. «balance») на номер 5555. Через несколько секунд придёт сообщение с суммой задолженности/баланса.

---

Личный приём (офис)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите отдел обслуживания абонентов:

• Адрес: 283001, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецкий, г. Донецк, пр‑кт Комсомольский, д; 22;
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 (без выходных в праздничные дни);
• При себе возьмите паспорт и номер лицевого счёта.

---

Служба поддержки – контакты

Официальный сайт

https://comtel-dnr.ru

Горячая линия

• Общий колл‑центр (бесплатно): 11800
• Прямой номер отдела продаж: 7 (949) -75‑0‑115
• Канцелярия (вопросы по документам): 7 (856) -37‑36‑58

Электронный адрес

info.komtel@dnrtele.com

Личный кабинет (самообслуживание)

https://comtel-dnr.ru/lichnyj-kabinet

Личный приём (офис)

Адрес: пр‑кт Комсомольский, д. 22, г. Донецк, ДНР, 283001

График: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00

Отделы

• Отдел продаж и обслуживания потребителей «Телекомсервис» №00/1
• Отдел технической поддержки (техподдержка)
• Бухгалтерия (вопросы оплаты и расчётов)

Руководство

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по обслуживанию – Кузнецова Ольга Викторовна
• Главный бухгалтер – Мельников Андрей Сергеевич

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать номер своего лицевого счёта?
   Позвоните в колл‑центр (11800) или уточните в личном кабинете после первой авторизации.
2. Можно ли проверить баланс без интернета?
   Да – через USSD‑код *101# или SMS‑запрос BAL на номер 5555.
3. Что делать, если баланс не обновился после пополнения?
   Ожидание до 30 минут – система может обновляться. Если сумма не отразилась, свяжитесь с поддержкой, указав дату и сумму платежа.
4. Можно ли получить рассрочку по задолженности?
   Да, обратившись в отдел продаж или в личный кабинет, где есть функция «Платёжный план». Требуется подтверждение личности.

---

Отзывы абонентов

Алексей, г. Донецк: «Личный кабинет работает быстро, сразу вижу баланс и могу оплатить картой. Раньше звонил в колл‑центр каждый раз – теперь всё онлайн.»

Марина, г. Мелекино: «USSD‑код *101# спасает, когда нет доступа к интернету. Ответ приходит мгновенно, удобно в полевых условиях.»

Игорь, г. Артёмовск: «Служба поддержки 11800 вежливая, но иногда долго держат на линии. Лучше пользоваться личным кабинетом – экономит время.»

---

Узнать баланс оплаты интернет‑услуг «Комтел» ДНР можно в любой момент:

• Через Личный кабинет на сайте comtel-dnr.ru;
• По телефону в колл‑центр 11800 или 7 (949) -75‑0‑115;
• С помощью USSD‑кода *101#;
• SMS‑запросом BAL на 5555;
• Через приложение ПСБ, выбрав «Феникс» → фиксированная телефония.

Выбор способа зависит от ваших предпочтений и наличия доступа к сети. При возникновении вопросов всегда можно обратится в службу поддержки или посетить офис «Комтел» лично.