Обращение к Главе государства, конституционное право каждого гражданина Российской Федерации. Для удобства населения, оперативного приема жалоб, предложений и заявлений функционирует разветвленная система контактов при Президенте РФ. В данной статье подробно разобраны все способы связи: от бесплатных номеров телефонов до личного приема.

Описание

Инфраструктура обращений к Президенту РФ включает в себя Приемную Администрации Президента, федеральные округа и специализированные информационно-справочные службы. Главная задача этой системы, обеспечить гражданам и организациям возможность беспрепятственно подать обращение, сообщить о проблеме или получить справочную информацию. Звонки на большинство федеральных номеров являются бесплатными из любой точки страны, а личный прием осуществляется как в Москве, так и в региональных приемных.

Официальный сайт

Основным интернет-ресурсом для отправки обращений является официальный сайт Президента РФ:

• Кремль.ру (http://www.kremlin.ru), главный портал для подачи электронных обращений.
• Москва-Путину.ру (moskva-putinu.ru) — платформа для отправки сообщений в письменном или видеоформате (особенно актуально во время прямых линий и итогов года).

Важно: При подаче заявлений онлайн обязательно указывайте полные Ф. И. О., почтовый адрес, контактный телефон и e-mail — это значительно ускоряет обработку обращения. Если ваш вопрос требует подтверждений, прикладывайте сканы документов сразу, это повышает вероятность, что обращение возьмут на контроль.

Горячая линия

Круглосуточные бесплатные горячие линии созданы для того, чтобы любой гражданин мог оставить сообщение, жалобу на действия или бездействие органов власти, а также задать вопрос.

• ###-###-####, Единый бесплатный телефон информационно-справочной службы Приемной Президента РФ (круглосуточно, бесплатно по всей России).
• ###-###-#### — Горячая линия для отправки вопросов и обращений (также используется для связи во время специальных прямых линий).
• 0-40-40, Бесплатный номер для отправки СМС и ММС-сообщений (с мобильных телефонов).
• ###-###-#### — Единый федеральный круглосуточный многоканальный телефон для обращений.

Номера телефонов

Помимо горячих линий, существуют справочные телефоны Администрации и Приемной Президента, а также контакты в федеральных округах:

Москва и Администрация Президента

• 7 (495) -06-17-62 — Справочный телефон Приемной Администрации Президента.
• 7 (495) -06-45-56 — Телефон для связи с аппаратом Президента РФ.
• 7 (495) -25-35-81 — Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций.
• 7 (495) -06-36-02, Телефон для справок о работе Приемной Президента РФ в Москве.
• 7 (495) -06-92-33 — Телефон/факс Управления делами Президента РФ.

Региональные приемные (информационно-справочные службы)

• Северо-Западный ФО: ###-###-#### (бесплатный), (812) -28-26-69
• Южный ФО и Ростовская область: (863) -49-99-12, 249-99-01
• Сибирский ФО: (383) -32-52-73

Электронный адрес

Прямой общедоступный e-mail Президента РФ не публикуется в целях безопасности и фильтрации спама. Однако отправка электронных обращений осуществляется через специальные формы на официальном сайте presidentgov.ru (и через кремлевский портал). Для подтверждения отправки и получения ответа используется электронная почта самого заявителя.

Личный кабинет

Для отслеживания статуса вашего обращения на официальном сайте Кремля (kremlin.ru) предусмотрена система авторизации. Гражданин создает личный кабинет, куда вводит свои данные. Через умного чат-бота на сайте или в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники) можно подтвердить номер телефона и отправить свой вопрос. В личном кабинете отображается информация о регистрации обращения, этапах его рассмотрения и итоговом ответе.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у уполномоченных лиц Приемной Президента. Прием осуществляется в порядке живой очереди или по предварительной записи.

• Адрес Приемной в Москве: 103132, г. Москва, улица Ильинка, дом 21 (или ул. Ильинка, 23, подъезд 11).
• Юридический адрес Управления делами: 103132, Москва, Никитников переулок, дом 2, подъезд 5.
• Как добраться: Станция метро «Китай-город», выход на улицу Ильинка и Новую площадь.

В Приемной можно изложить свое обращение устно уполномоченному сотруднику либо принести заранее написанное письмо.

График приема

График работы Приемной Администрации Президента РФ:

• Понедельник ─ Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота ⏤ Воскресенье: Выходные и праздничные дни.

График работы Приемной Президента РФ в Москве (для личного приема граждан):

• Вторник ⏤ Суббота: с 09:30 до 16:30

Отделы

Основным структурным подразделением, отвечающим за работу с гражданами, является Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций. Именно этот отдел осуществляет первичную обработку писем, звонков и электронных сообщений, распределяет их по компетенциям, а также организует личный прием. В состав Управления входят отделы по территориальным округам и направлениям деятельности.

Руководство

Общее руководство деятельностью Администрации Президента осуществляет Глава государства. Непосредственное руководство Управлением по работе с обращениями граждан и организаций несет начальник данного Управления, который подчиняется Руководителю Администрации Президента РФ. В региональных федеральных округах работой приемных руководят полномочные представители Президента РФ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе горячих линий и Приемной Президента РФ носят различный характер:

• Положительные: Многие отмечают реальную помощь при системных проблемах. Как советуют эксперты (в частности, Герман Барух), отсутствие контактных данных или неполное описание проблемы ведет к отказу. Если же все данные указаны корректно и приложены доказательства, обращения часто берутся на контроль и проблема решается.
• Нейтральные/Отрицательные: Жалобы на длительное время ожидания ответа по справочным телефонам, получение формальных отписок (если вопрос не входит в компетенцию Президента и перенаправлен в местные органы) или сложности дозвона в периоды проведения «Прямых линий».

Главное правило при обращении к Президенту РФ — четкое изложение сути проблемы, наличие доказательной базы и обязательное указание полных контактных данных для обратной связи.