Департамент жилищно‑коммунальных услуг (ДЖКУ) Москвы – один из ключевых органов городской администрации, отвечающий за регулирование, контроль и развитие жилищно‑коммунального сектора столицы. В его компетенции находятся вопросы субсидирования коммунальных платежей, контроль качества предоставляемых услуг, работа с управляющими компаниями и ТСЖ, а также взаимодействие с жителями по всем вопросам ЖКУ.

Основные функции Департамента

• Разработка и реализация муниципальной политики в сфере жилищно‑коммунального обслуживания.
• Контроль за соблюдением тарифов и правил предоставления коммунальных услуг.
• Выдача субсидий на оплату ЖКУ и контроль их целевого использования.
• Организация приёмных приёмов граждан, рассмотрение жалоб и предложений.
• Взаимодействие с управляющими компаниями, ТСЖ, подрядчиками и другими организациями.
• Контроль за выполнением нормативов по энерго‑ и водосбережению, утилизации отходов.

Кто может получить субсидию на оплату ЖКУ

Субсидия предоставляется:

1. Гражданам России, постоянно проживающим в Москве.
2. Иностранным гражданам и лицам без гражданства, если они имеют официально оформленный статус постоянного или временного проживания в городе и подтверждают низкий уровень дохода.
3. Семьям, в которых доля расходов на ЖКУ превышает 22 % от совокупного дохода семьи (по данным официальных нормативов 2024‑2025 гг.).

Необходимый пакет документов

Для получения субсидии необходимо собрать следующие документы (перечень может уточняться в зависимости от конкретного случая):

• Заявление о предоставлении субсидии (заполняется онлайн на портале mos.ru).
• Копия паспорта (для граждан России – паспорт РФ, для иностранных граждан – заграничный паспорт).
• Свидетельство о регистрации по месту жительства в Москве (выписка из домовой книги).
• Документы, подтверждающие доход семьи за последний месяц (справка 2‑НДФЛ, выписка из банка, справка с места работы).
• Квитанции об оплате коммунальных услуг за последние 3‑6 месяцев.
• Согласие на обработку персональных данных (автоматически формируется в личном кабинете).

Куда подавать документы

Все документы подаются через Личный кабинет на портале mos.ru или в приёмный центр Департамента по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 (офис 5‑12).

Контактная информация

Личный приём (приёмные часы)

Приёмный центр Департамента открывает двери для граждан в следующие часы:

• Понедельник, Пятница: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 13:30).
• Суббота: 10:00 — 14:00.
• Воскресенье и официальные праздники — выходные.

Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись.

Структура Департамента

Департамент делится на несколько специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.

Отделы

• Отдел субсидирования коммунальных услуг – расчёт и выдача субсидий, работа с заявителями.
• Отдел контроля качества ЖКУ – мониторинг работы управляющих компаний, проведение проверок.
• Отдел тарифного регулирования – формирование и корректировка тарифов, взаимодействие с Минэкономразвития.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала mos.ru, развитие личных кабинетов.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка нормативных актов, методических рекомендаций.

Руководство

Отзывы и рейтинг Департамента

Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента на официальных площадках:

• Портал mos.ru/feedback – раздел «ЖКУ и благоустройство».
• Сервис Госуслуги – оценка качества предоставляемых услуг.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

По состоянию на 2026 год средний рейтинг Департамента на портале «Госуслуги» составляет 4,3 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаются такие плюсы, как «быстрая реакция на обращения» и «удобный личный кабинет». Критика обычно связана с длительностью рассмотрения заявок на субсидию.

Полезные ссылки

1. Официальный раздел ЖКУ на портале mos.ru
2. Личный кабинет гражданина Москвы
3. Онлайн‑запись на приём в Департамент
4. Новости Департамента ЖКУ

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь горячей линией, напишите на электронную почту или запишитесь на личный приём. Департамент ЖКУ Москвы стремится обеспечить комфортное и доступное жилищно‑коммунальное обслуживание для всех жителей столицы.